售後如何更好的和客戶溝通

　　售後員工與顧客溝通的基本要求，你做到了嗎?售後和客戶溝通的方法有哪些?下面小編整理了售後和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　售後和客戶溝通的方法：溝通的十六個問句

　　1、你做到及時以親切的目光、微笑的表情、得體的手勢等關注和招呼來修的顧客嗎?

　　2、你願意向顧客介紹自己的姓名以便於顧客稱呼和聯絡嗎?

　　3、你做到始終讓工位區乾淨整潔迎接來修車輛嗎?

　　4、你關心和愛護了顧客的車輛和財產嗎?

　　5、你仔細傾聽顧客對故障的描述和其他要求嗎?

　　6、你能幫助顧客分析車輛的毛病嗎?

　　7、你能耐心解釋車輛毛病的產生及修理程式嗎?

　　8、你能向顧客說明換件的理由和必要性嗎?

　　9、如果確要擴大修理範圍，你向顧客誠實解釋並確信他接受了嗎?

　　10、如果顧客一直在觀察你的作業，你注意將顧客狐疑的專案或細節向顧客報告和解釋嗎?

　　11、你向顧客承諾自己的維修質量和本站的擔保服務嗎?

　　12、你能虛心聽取顧客的意見和建議嗎?

　　13、你會提醒顧客駕駛車輛的注意事項和保養常識嗎?

　　14、你關注你的維修過程顧客是否滿意並注意觀察顧客表情嗎?

　　15、對顧客的不滿意你是否採取措施務必在現場消除嗎?

　　16、你不忘在顧客離開時向他友好道別嗎?

　　售後和客戶溝通的方法：售後服務意識

　　一、服務從態度開始

　　良好的態度從形象開始，顧客買的不止是產品，更買我們的服務態度與服務精神，如果一個公司的產品靠品質就可以賣出去，那麼多公司就不需要銷售人員了。

　　二、怎樣做客戶服務

　　做好服務就是做好售前服務，做售後服務要做與產品無關的服務， 所有老闆要服務的第一個顧客就是他的員工。使用服務工具，建立詳細的客戶資料檔案，安排客戶服務計劃;按計劃定期，不定期電話問候客戶等，通過客戶轉介紹、在銷售，延伸市場，形成客戶鏈。多運用現代通訊手段，電話、傳真、郵件、手機簡訊等。

　　三、養成客戶服務的良好習慣

　　準時、尊重客戶時間，遲到要提前通知;言而有信，承諾要留有餘地;把客戶看成最重要的，好像是百萬大客戶，把同事看成客戶，內部協調作業;拒絕客戶要求時，應給更多的選擇機會;打電話要有微笑，有音調變化;提供一些附加值服務。

　　四、服務注意事項

　　讓置業者知道你為他做了什麼，面子與銀子哪個更重要，記住顧客的名字，顧客永遠是對的。

　　五、愛顧客的七守則

　　1、顧客絕對不會有錯

　　2、如果發現顧客有錯，一定是我的錯

　　3、如果我沒弄錯，一定是因為我的錯才讓顧客犯錯

　　4、如果是顧客自己弄錯，只要顧客不認錯，他就是沒錯

　　5、如果顧客不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯

　　6、總之，顧客絕對不會有錯，這句話絕對不會錯

　　7、顧客根本不會有錯，想要討論顧客會不會錯，就是一個大錯