郵件客戶溝通技巧

　　電子郵件已經是日常工作中的基本工具，但在使用電子郵件的過程中你是否有收到過一些問題郵件呢?郵件這樣溝通，客戶沒理由說NO。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　:1客戶名字不要寫錯

　　英文名字一不小心就容易拼錯打錯，往往拼寫錯誤自己不知道，但客戶一眼就能看出來。如果把客戶的名字打錯了，客戶對你的第一印象恐怕要大打折扣了，因此寫郵件時要細心，避免拼寫錯誤。

　　:2稱呼

　　很多人喜歡用DEAR XX，很多客戶也喜歡這樣稱呼，尤其一些歐洲人。如果客戶喜歡這樣，也無妨。但如果與客戶熟悉了，可以不用這樣稱呼，可以換成HI、HELLO這樣顯得不會過於正式。

　　:3問候語

　　偶爾或者偶然的郵件溝通，可以用上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。在日常頻繁來回的郵件溝通中，一般都不需要。

　　:4言簡意賅

　　郵件正文表達最關鍵的是要做到語言簡潔、意思明瞭，切忌長篇大論、囉囉嗦嗦。用最簡單易懂的語言，將意思表達清楚、到位。多餘的話，囉嗦的話能省則省。另外，儘量避免大段文字，長篇幅到底，可以採取分段，分層。同時，將最需要表達的意思放在前面，不要前面來一大堆寒暄的東西，最後來一句你要他發L/C，可能客戶都沒有看到最後。

　　:5做到不卑不亢

　　切忌在客戶面前過分謙卑，這一點非常重要。雖然我們始終要將客戶擺在第一位，但過分的謙卑會讓你喪失主動權，特別是在一些問題談判的時候會更加被動，不要讓客戶有高高在上的感覺，更不能讓客戶感覺我們求他做生意，求他下單。做生意是買賣，是平等的，我們需要客戶，客戶同樣需要好的供應商，沒有供應商的支援，他們也很難成功。水能載舟，亦能覆舟，同樣的道理。

　　:6適當時候要懂得拒絕客戶

　　要敢於SAY NO，對於客戶的一些過分要求，超出公司底線的要求，必須要拒絕。做業務不能做老好人，什麼都答應客戶，這樣讓客戶覺得你沒有原則，沒有底線，很容易欺負你。這次延長付款，下次就會取消訂單。談好的東西，比如什麼時候付款，什麼時候給L/C，就必須按照談好的去做，同樣對我們自己也是，答應的就必須兌現，要麼不要答應。不要輕易許諾，許諾的就要做到。不過，在拒絕客戶的時候，避免過於生硬、強硬，不要讓客戶無法下臺，可以採取一些委婉的說法來拒絕客戶。

　　:7郵件排版效果好

　　包括字型選用，字型大小，篇幅長短，格式等等。客戶每天收到上百封郵件，很多郵件都沒有時間看，如果你的郵件一看就讓人不舒服，客戶是不會繼續看下去的。針對不同型別的客戶，可以有不同的版式風格和語言風格。

　　:8郵件要寫得大方、得體，讓人感覺很專業

　　不要讓客戶感覺你是新手上路，這樣難以建立客戶對你的信任。如何大方得體，需要大家平時多下工夫提高郵件水平，多借鑑人家好的東西，並從客戶那裡學習、取經。

　　:9讓客戶清楚記住你的好

　　對於客戶提出的一些要求、改動，有時候即使我們能夠輕鬆地做到，也不需要輕易答應客戶。如果你幫了客戶忙，一定要讓他清楚並記住你的好，你費心費力去幫他，就要讓他覺得虧欠你的，這樣有困難的時候客戶才會幫你，有訂單才會想到你。

　　:10任何的文字都比不上聲音來得真切

　　郵件的溝通雖然很普遍，但有些時候通過電話溝通，能夠進一步加深大家的印象和感情。在進行了一段時間的郵件溝通後，如果你想進一步加深與客戶的關係，不妨多給他她打幾個電話，不僅聊訂單，還可以聊工作，聊生活，聊興趣。