工作溝通技巧_怎麼溝通

　　在工作中只有溝通順暢才能高效工作，溝通與工作是並行的，下面小編整理了工作溝通技巧，供你閱讀參考。

　　工作溝通技巧：學會傾聽

　　她笑著說，“以前領導召集大家開會的時候，多少次我們都在抱怨，怎麼還沒結束呢?總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解老總的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有後來的溝通不暢。”

　　的確，這種情況在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快，我們不再願意接收太多不需要的資訊，總是顯得行色匆匆，因為太忙，就連說話都變得簡短。

　　很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

　　聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要開啟我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

　　在身邊朋友談自己的成功，或者是訴說自己失敗的時候，我們能夠從中吸取到很多的經驗以及失敗的教訓，也是一種為自己積累財富的方式，這些財富能夠幫助我們在成長過程中少走一些彎路，讓我們和其他人的溝通，變得更加的順利。

　　少說多聽，你能做到嗎?

　　工作溝通技巧：外貿工作溝通方法

　　一 做個周到的主人如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該儘量配合對手，向他提供有助於溝通進行的服務與裝置。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”如果必要的話，您可以使用我們的辦公室裝置。協助對手對溝通內容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。

　　二 詢問對方的意見每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion?”你的意見是?或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”我想聽聽你對這個問題的看法。不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

　　三 向對手錶示善意如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." 我會安排一切。不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　四 妥善安排會面當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的祕書安排，告訴她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."我想和李先生約見一次。讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　五 溝通中避免干擾如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

　　六 遵守禮儀溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　七 承認自己的過失如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I'm sorry. It's my fault."對不起，是我的錯。通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　八 抱怨不是無理取鬧以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 "I have a complaint to make.”我有怨言。然後告訴他所發生的事。

　　九 資料須充實完備具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."我們有英文的小冊子。或 "Please take this as a sample"請將這個拿去當樣品。時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料蒐集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

　　十 緩和緊張的氣氛當會議因冗長而陷於沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break?”休息一下如何?對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。

　　十一 清楚表達自己的想法如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不瞭解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發生時，不能提醒他“Ihad theright-of-way."我有優先行駛權。或沒告訴他“ I think I should call a lawyer."我想我該叫個律師。你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的，例如：向醫生敘述你的病痛，告訴理髮師你所要的髮型，向客戶講解產品的特性等。平常多注意點英美人士對這類場合的應對，您這方面的英語一定會大有進步!

　　十二 找出問題癥結任何一個衝突或誤解的產生，都有潛在原因。為什麼你的老客戶這回不向你的公司訂貨?為什麼對方不能達到你的要求?這種情況發生時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What seems to be the troubte?”有什麼困難嗎?或問一句“Is there something that needs our attention?" 有什麼需要我們注意點的嗎?都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。

　　十三 有解決問題的誠意當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”請告訴我這件事的情況。或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

　　十四 適時提出建議當損失已經造成時，適時地提出補救方法，往往能使溝通免於陷入僵局，甚至於得以圓滿地達成協議。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證 "We'll send you a replacement right away." 我們會立即寄給您一批替換品。或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material.”如果您留下這批材料，我們可以為您調整價格。那麼，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而願意考慮您的提議。

　　十五 隨時確認重要的細節商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”這是我們說定的嗎?合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I'll have to return this contract to you unsigned."我得將這份合約退還給你，不能簽名。以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。