物業管理工作會議講話材料

　　物業管理是改善城市人居環境、優化城市基礎配套、構建和諧社群的重要內容，也是當前廣大居民十分關注的一個熱點問題，直接關係群眾的日常生活和社會穩定，下面是小編給大家整理的，僅供參考。

　　篇1

　　各位同事：

　　大家下午好!

　　在本次工作會議之前，大家都看到了企發集團近期下發的檔案，這其中包括紅星物業組織架構、領導班子班子分工、總?a href='//' target='_blank'>咳嗽比沃暗齲?鏌底懿懇舶崆ㄖ遼蝦＃?圖?鷗髦行暮鮮鳶旃?Ｕ廡┒際俏?吮閿諞惶寤?芾恚?浞質迪止?靖饗鈄試吹撓行Ю?茫?庖蔡逑至思?哦暈鏌倒芾淼鬧厥雍推詿??/p>

　　今天是各位參會的第三天，從本次的會議安排中可以看出，我們的資訊量還是很大的，團隊拓展、參觀交流、專題發言、分組討論，無不指向一個目的，那就是，團結融合，奮發有為，做好本職，有效提升——“融合蛻變”。

　　這兩個月，我基本上到各地走了一圈，到咱們管的示範區和小區都去看了看，主要是熟悉情況，瞭解專案。有一個感受，在缺乏資源、比較困難的情況下，大家依託地產，做了大量的工作，表現了物業人吃苦耐勞、勤勉肯幹的特質，在示範區服務、房屋交付、後期維修、客戶服務等方面，發揮了作用。也發現不少亮點，比如天津公司與中國銀行合作改造門禁和梯控，沒有花錢提升了小區硬體;昆明公司的小區現場管理、崗位優化和多種經營思路等，給我留下了深刻的印象。當然，客觀地講，整體上我們的物業服務水平還比較低，我們的現場呈現面、我們的客戶觸點服務、我們員工的職業素養和專業水準等等，都不盡如人意。在座的都是從事物業的職業人，應該是看不過去的。

　　從集團的業務整合和發展節點來看，已經從規模擴張到了深耕細作的階段，物業也從前期服務到了前後期並重，這就要求我們物業條線真正發揮我們在房地產開發鏈條中的增值溢價作用，通過我們優質、專業的服務，為地產助力，為客戶增值，為品牌增色。

　　今年物業行業非常熱鬧，物業上市、智慧社群、O2O商業模式等等，物業躋身於網際網路+和資本市場，一下子從髒活累活苦活變得高大上了起來。應該說，隨著房地產市場的日趨成熟和理性，隨著技術革命的進步和創新發展的深化，物業行業確實面臨著一次前所未有的機遇。但是，大家也明白這樣一個道理，就是在追蹤行業發展的同時，應該低頭審視一下我們自己的基礎是否夯實了，是否順應了集團房地產業務發展的需要，是否滿足了客戶對物業服務的需求，這是我們迎頭趕上，或者說實現跨越式發展的基礎和條件。

　　因此，我們未來一段時間的工作，主要會關注：團隊，標準，規範，執行，現場和效果。

　　關於團隊建設，伍總在報告裡說得很全面了，是我們做好一切工作的根本。我想在這裡強調一下在團隊建設中一把手的關鍵作用。俗話說“打鐵還要自身硬”，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，就像電視劇《亮劍》中的李雲龍，他帶出的獨立團與孔捷、丁偉的新一團、新二團完全不同。有責任心、有擔當、有榮辱心，工作才能有激情，才能切實把工作做好。所以，我們各級一把手的道德品質、職業素養、人格魅力、專業水準、管理手段等，就決定了你的團隊的戰鬥力。這裡，我提出幾點與大家共勉，廉政建設警鐘長鳴，團結協作高效執行，加強學習勇於創新，嚴愛分明不徇私情。

　　關於標準和規範，這是我們迫切需要抓緊做好的基礎工作。無規矩不成方圓，我們要在管理流程、工作標準、地物協同、績效考核等等各個方面，立規矩，定標準，抓落實。

　　關於執行力，原本是團隊建設的一部分，這裡我想著重說一下。執行力是所有規範和標準落地的保證，執行力要素包括但不限於大局觀、紀律性、學習理解、創新策劃、組織協調、高效落實、檢查調整、總結固化等等，執行力是衡量團隊建設水平的重要標誌，如果把控不嚴就會層層打折扣，影響團隊的績效，我們大家都要加強這方面的意識培養和能力塑造。

　　關於現場和效果，這是我們物業服務水平和綜合管理能力的載體和呈現，需要做好細節管理，需要團隊協作。之前總部李總分享了昆明公司的一則案例，下午五點多，業主快下班了，一處綠化帶有一個安全員在忙碌的收拾著綠化垃圾，保潔員忙不及，安全員就主動的提供幫助，這說明昆明公司員工的協同配合是很好的。昨天我們在進行七巧板環節的時候，只有六個組全部都順利完成，整體才算勝利，這些都說明我們必須協同配合不分你我，才能提高服務標準，提升現場的管理水平。

　　說一千道一萬，不如現場看了算，客戶的感知，業主的感受，都在我們示範區和小區工作人員的舉手投足之間。因此，我們要關注現場、親臨現場，做一個眼裡不揉沙子、心裡一面鏡子的指揮員，把現場和效果當做一切工作的出發點。

　　剛才黃總的發言向我們普及一些財務知識，黃靜的報告向我們展示了紅星物業的經營現狀，這裡我要提幾點要求：一、各單位一定要嚴格執行預算和編制標準。目前各城市不同程度存在收太少，支不足的情況，收太少導致經營管理的困難，支不足造成服務品質的下降，長此以往必然造成惡性迴圈。因而標準要嚴格執行，服務不打折才能讓收費不打折;二就是由財務黃靜經理牽頭對各城市一些指標資料進行分析，瞭解每萬平米的員工人數，各城市要對目前的經營現狀進行深入分析，並提出下階段物業收費的策略。

　　下階段，總部將開展以下工作：一、物業人事及財務許可權的審批;二、推動OA協同平臺上線;三、建立地產物業的協同機制;四、啟動全國品質檢查，用一套人馬執行一套標準;五、強化團隊建設，啟動民主評議及情緒指數測評;六、開展對專案、示範區的滿意度調查。各城市公司要主動加強與總部的溝通，總部不只是對各單位進行監督管理，也要對各單位指導和服務。

　　與其坐著說，不如起來行。我們應該感受到自己肩上的擔子，感受到集團對我們的要求和期待，壓力使我們奮起，使命讓我們擔當。希望大家把這次會議的精神帶回去，我們上下同心，為開創紅星物業的新局面而共同努力!

　　謝謝大家。

　　篇2

　　同志們:

　　縣委十四屆八次全委擴大會議確定，把加快建設科學發展示範縣作為統領今後全縣經濟社會發展的主題。今天，縣委、縣政府決定召開全縣物業管理工作現場會議，主要目的是認真分析我縣物業管理工作中存在的矛盾和問題，動員社會各方面力量，把建立滿意物業管理，構築和諧文明小區作為建設科學發展示範縣的一項基礎基礎性、民生性和長期性的工作來抓，努力使群眾對我縣物業管理工作的滿意度有較大幅度提升。會前，我們現場觀摩學習了華汭物業管理公司、新世紀物業管理公司**分公司、商務局家屬樓三個物管企業和居民住宅小區在加強物業管理，創辦市民滿意物業方面的成功經驗和做法。剛才，公用事業管理局史局長彙報了我縣物業管理工作的現狀和關於下一步工作的意見，講得很好，希望大家認真抓好貫徹落實。下面，我講四個方面的意見：

　　一、統一思想，充分認識加強物業管理工作的重要性

　　物業管理是改善城市人居環境、優化城市基礎配套、構建和諧社群的重要內容，也是當前廣大居民十分關注的一個熱點問題，直接關係群眾的日常生活和社會穩定，是事關全縣轉型發展、科學發展的“大事”。因此，我們要站在落實科學發展觀和維護最廣大人民群眾根本利益的高度，充分認識規範發展物業管理的重要意義。

　　第一、加強物業管理是履行政府職能的具體體現。小康不小康，首先看住房，提高居住質量是全面建設小康社會的重要任務，也是政府履行職能的重要內容。目前，我縣城鎮居民住房嚴重短缺的問題已初步得到緩解，隨著廉租房建設力度的不斷加大，城鎮困難居民的住房問題也有望在很快的時間內得到較好地解決。時下，廣大群眾在住房矛盾和問題已經由單純的生存型需求向舒適型需求轉變，對政府部門在住房保障方面提供的服務提出了更高的要求，因此，我們要積極適應這一新形式的變化，全面細緻地把房屋及其設施裝置維修、綠化養護、環衛保潔、治安防範、社群服務等物業管理工作做到位，切實解決群眾的後顧之憂，才能充分體現關注民生、以人為本的要求，才能更好地履行政府職能。

　　第二、加強物業管理是提升城市品位的客觀需要。三分建設，七分管理。城市規模的擴張和品位的提高，既要靠高起點的規劃和高標準的建設，更要靠高水平的管理。物業管理承擔著服務群眾、維持秩序、管理設施的重要任務，是城市管理的基礎。物業管理質量的高低直接影響城市環境、城市容貌和城市形象。爭創“國家級園林縣城”、“全國衛生縣城”和“全省環保模範縣城”，實現“生態文化山城，綠色能源之都”的奮鬥目標，首先需要通過規範的物業管理，形成美、潔、亮、綠、暢的城市形象，建成文明和諧的社群，增強城市的活力和魅力來實現。一個小區建好了，管好了，就是一片風景，就會形成強大的示範帶動作用，進而推動全縣面上建立活動的開展。

　　第三、加強物業管理是促進社群和諧穩定的重要內容。住宅小區是城市的細胞，和諧社群建設是建設社會主義和諧社會最重要的一環。隨著我縣的經濟社會轉型發展，社群建設越來越受到社會各界的關注，成為城市管理的基礎性工作，物業服務是社群服務的重要組成部分，通過規範的物業管理，可推進物業管理與社群建設的協調發展，有利於創造和諧的居住環境。近年來，我縣物業管理企業配合有關部門和社群，積極開展文化體育活動，豐富了居民的業餘生活，對促進居民的身心健康，形成鄰里之間和諧的關係和良好的社會風尚，加快建設小康和諧魅力新**產生了積極的促進作用。同時，健全的物業管理對於維護社群穩定具有積極的促進作用，物業服務企業通過配備安防人員、增加物防技防設施等途徑，不僅在防止偷盜等常規案件上發揮了主要作用，而且在矛盾糾紛排查、預防刑事犯罪、遏制處置突發事件等方面也起到了重要作用。

　　二、正視困難，切實增強我縣物業管理工作的緊迫性

　　近年來，我縣物業服務企業從無到有，物業行業從小變大，物業市場開始初步形成。目前，縣城共有成片住宅小區13個，住宅樓房215棟，房屋建築面積58萬平方米，居住人口2.1萬人，人均居住面積28平方米。具有獨立的法人資格和物業管理資質的企業4家。其中：具有三級資質的企業3家，四級資質的1 家，註冊資金450多萬元，從業人員約100人，服務住宅樓房48棟20萬平方米。從整體上看，在全縣物業管理工作在總體法制環境、政策環境和居民消費意識都不成熟的條件下，行政主管部門充分發揮作用，大膽探索，積極創新，在加強物業企業資質管理，指導建立業主委員會、推行物業專案招投標、制定行業發展政策等方面做了大量工作。縣域內物業服務企業在為居民群眾安居樂業、構建和諧家園、建立良好人居環境、維護社會安定等方面做出了艱辛的努力，得到了社會各界的初步認可。

　　在肯定成績的同時，我們必須看到，目前全縣物業管理工作中仍然存在許多亟需加強和改進的問題，管理的質量和效果與廣大人民群眾的願望和要求還有相當大的差距：

　　一是小區構成複雜，管理混亂。在縣城範圍內，既有開發商建設的住宅小區，又有政府有關部門投資修建的居民點，還有單位自建的職工住宅樓，皇甫小區、心晴花園等少數小區實行物業管理，西關居民點、國土小區、財稅小區等由街道辦安排公益性崗位人員進行簡單的衛生保潔，分佈在各單位機關院內的自建房均由各單位自行管理。多數住宅小區物業管理機構沒有資質，物業管理由開發商自建自管，與業主之間也沒有任何協議，沒有組建業主委員會，沒有召開過業主大會，廣大業主的權利沒有充分發揮和保障。

　　二是建管銜接不配套。一些老小區規劃起點低，設計標準不高，配套設施不健全，設施裝置陳舊、老化、破損嚴重，住宅小區綠地被佔，違法建設，下水道堵塞、供水壓力不足等問題比較突出，小區建設相對滯後。部分新住宅開發小區，在建成後竣工驗收等環節不到位，水、電、暖等方面存在的問題，往往在居民入住後陸續顯露出來，進而給物業管理造成一定難度。

　　三是維修基金籌集不到位，管理不夠透明。個別開發商沒有按規定預留維修基金，有的即便建立了維修資金，開支任由開發商或物業公司，或被挪作他用，給房屋的維修、改造帶來很大困難，後續維修沒有保障，最終影響物業管理的健康發展。

　　四是服務管理不到位。絕大多數物業管理工作仍處在簡單的、低標準、低層次的服務上，物業管理企業專業化水平低，收取管理費用後，服務僅停留在初始化的清掃保潔上，其服務態度、服務質量與業主全方位、深層次的服務需要相距甚遠。一些物業管理人員服務能力不高，沒有擺正自己的位置，認為自己是“管理者”，有損害業主利益的行為，導致業主對物業管理行業整體評價不高，引發了物業公司與業主之間的對立和矛盾。

　　五是缺少工作合力。目前，我縣住宅小區管理工作涉及多個部門，應該講在管理中出現的每一個問題都應有一個責任單位落實和解決。但是，在具體管理工作中，相關單位工作責任還沒有完全到位，對群眾反映的問題，沒有采取相應的監管措施，有的甚至聽之任之，充耳不聞，居民生活中的一些“急、難、愁、憂”問題沒有得到及時解決，影響了政府在人民群眾中的形象。

　　三、強化措施，全面推進我縣物業管理向規範化方向邁進

　　政府物業管理的職責和主要任務是規範物業行業各方主體的行為，培育發展物業服務市場。因此，一方面行業管理部門要建章立制，依法行政;另一方面要綜合運用經濟的、行政的手段支援發展物業服務業，使物業服務企業做大做強，著力構建政府實施監督管理、房產企業和建房單位承擔責任、小區業主自治的物業管理工作格局。縣委十四屆八次全委擴大會議提出，要把**建設成為歷史文化燦爛、生態環境優良、產業興旺發達、適宜居住創業、獨具特色魅力的城市。實現這一目標，規範物業管理顯得尤為重要。當前及今後一個時期，全縣物業管理要重點做好以下五個方面的工作：

　　1、狠抓源頭，做好新建住宅物業管理的提標工作。新建住宅小區必須全面推行物業管理，要將物業管理從專案方案設計階段統籌考慮，納入規劃，推行新建住宅物業交付備案制度。一是住宅開發專案各種配套用房和設施必須足額配備。在規劃設計階段，要由規劃管理部門負責把關，必須確保按國家的標準將社群黨組織、居委會、業委會、物業服務企業辦公用房、管理用房、經營用房納入規劃，並足額配備停車、環衛、綠化、治安等設施裝置。在物業交付使用時，要實行綜合驗收並備案，確保按批准的規劃建成。二是建設開發單位應嚴格執行國務院《物業管理條例》，在物業交付物業服務企業管理的同時，要足額撥付物業維修及前期費用。三是要給予物業服務企業一定的經營性資產，提供物業服務保障，允許其將經營所得用於彌補物業服務收費的不足。

　　2、突出重點，做好舊住宅物業管理普及工作。舊住宅小區是推行物業管理的難點，也是我們工作的重點。要把舊住宅區綜合整治、推行物業管理作為改善民生的大事抓緊抓好，想方設法籌措資金，維修改造物業設施，規範管理行為。我們鼓勵企業、業主、社會各屆共同籌資，來治理自己的家園。在全縣舊住宅小區的物業管理普及上，可以在徵求業主意見的基礎上，聘請新世紀物業公司等一些具備優良資質的物業管理。物業管理企業要樹立長遠發展的理念，捨得投資，捨得花錢，先服務後收益，以超前的眼光積極進軍舊住宅小區，拓展自己的物業市場。對一些無開發主體，物業管理問題比較突出的舊住宅小區，街道辦事處和公用局要共同協商，深入住戶，宣傳動員，切實制定一些物業管理規範，積極推動物業管理由自主管理向委託管理、專業管理過渡，消除管理盲點。

　　3、多管齊下，推動物業管理的規範化發展。物業服務質量是物業服務企業的生命線，業主花錢買物業服務，當然是要買質量好的服務，企業必須樹立質量優先的理念，採取切實可行的方式方法，提高物業服務質量。對於不合格或存在經營不規範，物業服務無保證，侵害業主利益等行為的企業，尤其是管理水平低、服務質量差、業主投訴多的物業企業，不但要給予處罰還要視情節及時清理出物業市場，促進物業管理服務的健康有序發展。一是要廣泛開展物業管理等級建立工作，加快推進住宅小區物業規範化管理，促進物業維護、社群秩序、環境衛生、綠化等社群物業管理服務走向市場化、專業化、規範化軌道，長久保持住宅小區的環境優美、設施完善和秩序良好，有效提升居民的生活質量和城市品位。要根據實際情況認真組織開展物業服務競賽評比活動，營造你追我趕的建立氛圍，進而推動物業服務工作健康發展。二是要全面搞好物業小區服務等級評定。縣上將出臺《**縣普通住宅小區物業服務等級標準試行》，各物業服務企業必須對照標準，對所服務的小區申報確認等級，實行選單式、標準化服務，讓廣大業主明明白白消費，使物業服務實現透明、公開、公正。三是要加大宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。要認真學習、宣傳《物業管理條例》以及省、市有關物業管理方面的法律法規，通過宣傳和法制教育，使廣大業主都能增強維權意識和交費自覺性;使物業企業及管理人員都能明白服務內容和管理辦法，提高服務水平;使有關部門都能明白依法管理的內容、程式和法律責任，為全縣物業管理工作營良好的輿論氛圍。同時，要採取經濟槓桿和依法行政相結合的辦法，出臺激勵政策，支援鼓勵物業服務企業依法經營，對惡意拖欠物業服務費的業主要採取法律手段規範其交費行為。

　　4、加大力度，推動業主委員會組建工作。成立業主大會和選舉業主委員會是社群居民實現自治的條件，是物業市場法制化、規範化的重要條件。通過組建業主委員會，從根本上解決責任主體缺位問題，提高業主在物業管理活動中的參與程度，實現物業服務企業與業主的良性互動，真正達到雙向選擇，提高物業服務的市場化程度的目的。要針對業主委員會組建工作進展不平衡的現狀，認真抓好組建業主委員會的組織、協調、指導工作。街道辦事處、社群黨組織、居委會要按照《物業管理條例》的規定，充分發揮在推進物業管理工作中的主導作用，把業主委員會的組建和工作的開展當作社群建設的重要內容，將工作做細、做實、做到位，把群眾組織起來，把關係人民群眾切身利益的事情辦實辦好，實現物業小區的文明整潔、和諧安定。物業主管部門要按照《物業管理辦法》的要求，搞好指導和監督工作。

　　5、管建並舉，確保冬季供熱工作的正常進行。冬季供熱，涉及千家萬戶，事關全縣穩定大局，是目前最大的民生問題。由於受煤炭價格上漲等因素的影響，給今年冬季供熱工作帶來諸多困難和問題，供熱工作形勢嚴峻，任務艱鉅。硯峽鄉一方面要進一步加強對華硯供熱公司的管理，加大對歷欠暖氣費的收繳力度，保證企業的正常運轉。另一方面要加大資金籌措力度，克服資金困難，加快供熱西站建設進度和供熱管網的維修工作，確保冬季供熱質量。公用局要會同硯峽鄉，對今年煤價上漲後供熱工作面臨的困難和問題進行認真調研，提出解決的辦法和措施。其他拖欠歷年暖氣費用的有關部門和單位要站在講政治的高度，認清形勢，足額繳清歷欠費用，保證供熱工作的正常進行。

　　四、加強領導，確保我縣物業管理服務水平得到快速提高

　　1、高度重視，加強管理。搞好物業管理工作，關鍵在於加強領導，明確責任。各有關部門要認真研究制訂具體政策措施，行業管理部門要集中精力，突出重點，積極培育物業管理市場，充分發揮監督職能，完善機構，充實人員，學習借鑑發達地區監管經驗，真正把物業管理工作抓緊抓好。

　　2、苦練內功，優化服務。“服務”是產品，“人”是關鍵，物業服務是人與人之間的溝通、相融和理解。可以說，我縣的物業管理是從零開始，從頭起步，無論是物業企業員工，還是行業管理幹部，整體素質遠不能適應我縣物業行業發展的需求。因此，要堅持以質為先,以人為本，練好內功，強化服務，注重加強自身基礎建設，不斷提高員工整體素質，從而使行業管理部門幹部職工具備提高依法行政的能力，使物業企業牢固樹立 “業主至上，服務第一，誠信為本”的經營理念，使廣大業主增強“花錢買物業”的消費意識。

　　3、齊抓共管，形成合力。物業管理是一項系統工程，要全面提高物業管理和服務水平，需要方方面面各司其職，通力合作，形成工作合力。建設、規劃、房管等部門要督促建設單位嚴格按照物業管理的有關政策，在小區規劃設計和建設中落實必要的配套設施，按規定提供物業管理用房。公用事業局作為物業行業主管部門，切實要擔負監督管理的重責。街道辦事處要承擔起區域內物業管理的職責全面履行好牽頭、協調、指導職責。工商部門要嚴格把好物業管理小區內營業執照辦理關，對違反規劃擅自改變房屋用途和嚴重影響居民生活的經營專案不予審批。物價部門要會同物業行政管理部門逐步完善市場化的物業服務收費機制。公安部門要積極做好住宅小區安全管理，並指導物業管理企業維護小區的生活秩序。

　　同志們，構築和諧社群，建立滿意物業，加強小區管理是建設社會主義和諧社會的重要內容，意義深遠，責任重大。讓我們統一思想，堅定信心，齊心協力，紮實工作，為廣大群眾創造更加舒適、整潔、文明、安全的居住環境，為促進我縣物業管理工作健康快速發展，開創我縣和諧、滿意的物業管理工作新格局做出應有的貢獻!

　　謝謝大家!