與人發生矛盾我們應該怎麼做怎麼說

　　人際交往中，經常會因某種原因而產生分歧和矛盾。這就要求我們要有一顆“同理心”去善待對方。胸懷“同理心”，就是要站在對方的立場思考問題，從而有效地化解矛盾。它是教會你讀懂對方心聲的一朵解語花，飽含著溫暖與關愛。如果你擁有了“同理心”，凡事多替他人著想，那麼，相信它一定會幫助你在人際交往中取得成功。

　　“同理心”助你收穫友誼

　　1969年，尼克松就任美國總統後，決定主動同中國和好。因此，他上臺後的第一道命令就是要基辛格博士“探索重新同中國朋友接觸的可能性”。基辛格於7月9日開始了為期兩天的訪華之旅。

　　基辛格先後同周恩來會談十七個多小時，雙方在多方面的問題上基本達成了共識。但就在基辛格準備離開北京時，兩國卻因“基辛格訪華的公告稿”中“尼克松來華訪問是誰主動提出的”引發了爭議。原稿中說“尼克松要求來訪，中方邀請”。基辛格看後有些不滿，但他身為外交官，又是第一次來華，不好明說，只得委婉地道出了自己的看法：“這樣寫，讓人像個旅遊者。”

　　周馬上就領悟到基辛格的意思，他站在美方立場上考慮，對我方几位公告稿的起草人說：“如果說‘尼克松要求來訪，我們才邀請’，他們的面子會很難看。”

　　於是周建議相關工作人員把原稿改為“‘獲悉’尼克松先生要來訪，我們邀請”。從而巧妙地避免了誰是主動的問題。這樣，基辛格也順利地完成了使命，並且基辛格從內心裡感謝周對自己的禮遇，兩人建立了深厚的友誼。而後，尼克松愉快地對中國進行了訪問，為中美建交打開了局面。

　　每個人都有自尊心，其外在的表現，通俗地說就是“面子”問題。與人交往，我們不能固執己見，在原則不變的情況下，懷著一顆“同理心”，多站在對方的角度看問題，把既定的事實稍作變通，把事情考慮得周全些，往往能收穫到寶貴的友誼。如果周堅持一步不讓，那麼中美建交很可能會推遲。所以說，周無論在何種政治事態下，都能得到好人緣，這和他處事時細緻入微的思考，處處為他人著想的豁達心態是密不可分的。

　　“同理心”助你贏得尊重

　　著名演員葛優平日裡是個從不耍大牌的人，一旦有影迷認出他，他肯定會迎上一張敦厚燦爛的笑臉，甚至會彎下腰客客氣氣地給影迷簽名，與他們高興地合影。

　　一次，葛優與馮小剛導演一同出外辦事，路上遇到一個年輕人圍著他們走了好幾圈，上下打量著眼前的兩人，始終不敢相信自己的眼睛，弄得馮小剛都有些不耐煩了。終於，這個年輕人鼓足勇氣，面向葛優試探性地打了一聲招呼：“葛優!”

　　葛優用他慣常的招牌表情，客氣地點了點頭。年輕人立刻慌亂地摸遍身上所有的口袋，終於掏出一張皺巴巴的白紙，尷尬地說：“不好意思，只有這張紙。”葛優卻笑呵呵地安慰他道：“沒事兒，只要不是欠條就行。”這句話把年輕人逗樂了，一下拉近了兩人的距離，年輕人如願以償，臨走時還不忘給葛優深深地鞠了一躬。

　　馮小剛感慨地說：“我真是沒想到，以你的名氣和地位，換個演員哪會有這樣的耐心啊!你怎麼就能做到對所有的影迷都這麼客氣……”葛優望著他，以兄弟間私下裡少有的認真口吻說：“這事兒，對我吧，也許是第五萬次，對他呢，也許就是第一次。人與人之間都是平等的，人家既然看得起我，我就必須尊重人家，將心比心，我們應該站在影迷的角度看問題，儘量照顧到對方的感受。”

　　“己所不欲，勿施於人”，要想得到他人的尊重，首先要學會尊重對方。尊重他人，就需要用“同理心”站在他人角度看問題。只有充分理解他人，才能真正做到尊重他人，否則只會好心辦壞事。葛優就是這樣一位擁有“同理心”的人。不論是臺上還是臺下，葛優都是一名為人所稱道的演員。可以說，在影視大腕眼中，給人簽名、與人合影已是家常便飯，甚至早己膩煩透頂，可是在影迷眼中，這些事情就能成為人生中最難忘、最美好的回憶。熱情的葛優正是充分考慮到了影迷的感受，並予以真誠相待，他能把自己的“第五萬次”當成“第一次”來做，站在他人的立場，不厭其煩地做著深得人心的事情，因此也贏得了人們的尊重和喜愛。

　　“同理心”助你得到幫助

　　1875年，沙俄侵佔伊犁，左宗棠被任命去收復新疆。可是，此時的清政府國庫空虛，拿不出軍餉，向外國銀行借的錢，購買軍火後所剩無幾，連打仗所用的糧草都備不齊。左宗棠急得焦頭爛額，他的一位徽商朋友知道此事之後，決定幫他籌糧。這位徽商以個人名義擔保，拿著清政府籤的欠條到處賒借。漕幫看在徽商的面子上賒借了一些，但還是遠遠不夠。

　　這位徽商冷靜思考之後，覺得漕幫也有商家的考慮：風雨飄搖的年代，糧食每天都在漲價，等同生命，清政府給出的賒糧價本就不高，還款又遲，在這一借一還的倒騰之下，中間的差價就可能翻了一兩倍，漕幫不但不盈利反而還會虧本。清政府腐敗無能，瀕臨倒臺，早已失去了老百姓的信任，如果不能讓漕幫安心，這糧恐怕是籌不齊了。

　　他馬上找到漕幫，立下軍令狀說：“還款時的糧價一律按當時的市價支付，您覺得什麼時候價格公道，我們這邊就什麼時候還款，決不讓漕幫折本。”漕幫見其如此明理，馬上就把糧草備齊了。

　　左宗棠收復新疆後，不禁感慨道：“沒有這位朋友，我不可能取得勝利啊。”

　　左宗棠最大的貢獻，就是收復新疆一百幾十萬平方公里的國土，這也是清末政府的一個亮點。而這位徽商在其中，可謂功不可沒，起到了推波助瀾的作用。在籌糧這件事上，他沒有仗著自己是在為公家辦事，就理直氣壯、耀武揚威，而是以“同理心”，設身處地為民間的糧商著想，格外細緻地考慮到漕幫的實際狀況，並且言語之間顯露著坦誠和豪爽，所以才會在危難緊急之時，最終得到了漕幫的理解和支援。“人心換人心，四兩換半斤”可以說，這位徽商的智慧和成功就在於此。

　　朋友們，“同理心”是人與人之間得以順暢溝通的心理橋樑，它可以幫助你深入理解對方的想法和感受，從而擁有駕馭事態的能力。因而，在人際交往中，只有多站在他人的角度看問題，常作換位思考，你的人生之路才會越走越順，綻放光彩!