請論述口頭語言溝通的技巧

　　在與顧客溝通時，你需要對身體語言有意識地加以控制，同時選用恰當的詞語，搭配符合當時場景的語氣語調。下面小編整理了口頭語言溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　口頭語言溝通的技巧1、正確地遣詞用字

　　• 與顧客談話時，要使用通俗易懂，簡單明瞭的字句，恰如其分地表達自己的意思，避免產生誤會;

　　• 慎用專業術語，以免拉大與顧客之間的距離。

　　口頭語言溝通的技巧2、避開顧客不愛聽的話

　　• 根據場合及顧客的心理接受程度來斟酌用語，避開一些忌諱，不禮貌的話語，避免傷害顧客的自尊。

　　如果對顧客說，“王太太，你面板又粗又黑，使用我們的雅姿

　　美白系列正合適。”顧客會感覺很沒面子，即使顧客對這個產品有需求，她也會離你而去。

　　• 無論何時，都要避免說一些容易引起顧客反感的話。

　　如果你送貨遲到了，你不能說“唉，現在的交通就是糟糕，害的我來遲了……”。這麼說會令顧客覺得你想掩蓋問題或推卸責任。你應該說“對不起，我沒預計到交通堵塞，來遲了，真不好意思。”

　　口頭語言溝通的技巧3、巧妙說“不”

　　顧客最不喜歡聽到“不”這個字。但是，有些時候你卻不得不說。

　　當你對顧客所問真的不知該如何作答時，你應該說“不”，因為你不能不懂裝懂;

　　當顧客要求你削價銷售時，你也需要說“不”，因為作為安利的銷售代表，你也有責任維護安利產品的價格體系，這樣才有利於安利事業的長期健康發展。

　　那麼，如何才能做到在說了“不”之後，仍能取得顧客的理解呢?

　　你可以儘可能地從正面提出更多可供選擇的建議，從而避免形成對立情緒。你在說“不”之前，要問自己這樣一個問題：“這個顧客需要什麼，我怎樣才能盡最大努力幫助他?”說完“不”後，你接著要說：“我要做的是……”，“我可以做的是……”

　　你的顧客黃小姐打電話給你，說：“我發現雅姿

　　系列的乳霜，盈潤脣膏等產品外包裝上標有“羥苯甲酮”的成分，不知道該成分是起什麼作用的?”如果你不知道該如何解答顧客的疑問，你可以說：“哎呀，真抱歉，我還沒有弄清楚“羥苯甲酮”這個專有名詞的含義。讓我回去查查這方面的資料，也諮詢一下安利公司的美容講師。兩天之內回您的電話，您看這樣好嗎?”

　　總之，說了“不”之後，接著要告訴顧客，你會盡量想其它辦法來彌補，這樣或許不能完全符合顧客的心願，但卻有助於減少顧客的沮喪與失望。

　　說“不”的時候，要避免令人難堪，甚至傷感情的直接拒絕。