如何與老年人進行有效溝通

　　照顧老人或者與他們很好的交流常常需要獨特的溝通技巧和策略。以下是與老年人有效溝通的幾條建議。當然，這些建議並不適用於所有場合。所以，你只需選擇有用的，忽略沒用的即可。而且，這些建議的前提是與老年人的關係相對友好，老年人相對配合。下面小編整理了與老年人進行有效溝通的方法，供你閱讀參考。

　　與老年人進行有效溝通的方法：積極與老人溝通的方法

　　耐心和同情心

　　毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。

　　這時候，如果能設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多。你可以這樣想："她那麼冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那麼慢，關節炎肯定沒少給他罪受。"

　　共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

　　詢問而非命令

　　如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。

　　例如，不要說："今天中午你要喝湯。"而應該這樣說："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎麼樣?"

　　當然，最好還是給他們選擇的餘地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"

　　詢問是對老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。

　　對於那些反應遲鈍、行動不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。

　　詢問而非猜測

　　同樣地，在你行動之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關老年人房間的燈時，要先問一下，"我要給你關燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這麼做的原因大部分情況是為老人的身體著想。

　　與老年人進行有效溝通的方法：溝通的兩大技巧

　　一精心設計溝通語言

　　根據老年人的文化水平和理解力選擇溝通語言。無論是口頭語言還是書面文字，均要難易適中，保證雙方都能正確理解。在老年人識字的前提下，結合書寫方式溝通，更能彌補老年人記憶力減退的弱點，起到提醒作用，增加老年熱對健康教育的依從性。如製作小卡片列出每日健康流程應做的事，貼在醒目的地方，作為提醒和核對方法。

　　二增進溝通效果

　　可採用如下方法增進溝通效果：態度自然誠懇並保持適當的幽默感;注意觀察老人對自己語言和非語言表達方式的反應;為了瞭解老人而主動傾聽並鼓勵老人暢所欲言;給老人充分的思考時間，在老人完全表達其感受後，就其所談問題給予回覆;澄清不太瞭解的內容;適當運用肢體語言或實物日曆、報刊強化溝通內容;安排適當的溝通環境;心神關注;適時向老人介紹協助工作的其他工作人員;談話方式平等;稱謂適宜;主動進行自我及環境的介紹;面對老人;交流語言通俗易懂;適當增加聲調;語速和緩;及時發現老人可能出現的心理問題並給與調整;勿將自己的意見強加給老人;強化老人的認知而非回憶能力;利用實物或照片等強化要求老人學習的行為;對要向老人灌輸的內容分步進行。

　　促進正向溝通

　　1. 展開會談的話題：

　　1“你對上次所談的事情有何想法?”

　　2“您今天想談哪些問題呢?”

　　3“能否告訴我您現在的想法等?”

　　2. 鼓勵一些溝通的話題：

　　1“您是如何看待這件事情的，為什麼呢?”

　　2“這件事情我不太明白，您能否告訴我呢?”

　　3“把我看成您的女兒，將您想要說的話告訴我好嗎”等等。

　　3. 應對溝通時的沉默：

　　1給老人鼓勵的眼神或點頭表示理解。

　　2對老人所講述的內容給予“是，我瞭解”等回答，並以“還有呢，但是”等詞語，等待老人再次說話。

　　3對老人最後的講話內容適時重複，以示希望談話繼續進行等。

　　4. 注意避免妨礙溝通的對話方式：

　　1批判式：“一定是您未按醫囑嚴格控制飲食，血糖才這樣高”;

　　2命令式：“該輸液了，趕緊準備”令老人抗拒反感;

　　3責問式：“已經告訴您好多次了，您怎麼還是不能按時吃藥呢”令老人感覺自己能力差，不被信任;

　　4轉移話題：“還有其他人呢，您的事情先談到這兒吧”，令老人感到被忽略或者憂慮。