溝通技巧的巧妙運用

　　很多人與朋友自己間進行交流都不會存在太大的問題，但是如果與陌生人交流的時候就會產生一些不知道如何處理的情況。與陌生人談話是口語交際中的一大難關，處理得好，可以一見如故，相見恨晚;處理得不好，又能導致四目相對，侷促無言。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　我們大多數人都會在互相介紹之後以“嗨，你好!”作為開場白，但通常接下來的相對無語卻一點也不高明。

　　當談話的機會出現時，我們有些人反應總是不夠快，或者根本視而不見。其實閒聊不需要準備，興之所至，在任何約定的時間都可以聊一些適當的話題。你不必刻意使“球”滾動，但一定要打破僵局，而且要快。因為時間越久，站在那就越無話可說，你剛認識的朋友就會越快離開你去找一個有話說的地方。

　　一、積極熱情

　　將視線停留在他的臉上，集中精力促使聊天在一種自然、謙遜的氛圍中進行。最糟的就是你四處張望或目光茫然，要全身心地投入才行。如果他看上去不大想繼續談，不用難過，也不用擔心會讓他看出來你有絲毫反應。也許他是感興趣的，但需要一點時間整理思路。如果你提早結束，你就不會有動力、精力或體力再次聊得神采飛揚。

　　二、聽話聽音

　　別人在說話時，你僅僅保持安靜是不夠的。除了聽清事實之外，還要聽話聽音。是什麼使你的夥伴最困擾呢?例如，他提到過失業或者剛剛離婚嗎?如果你發現他開始時這麼說：“希望你不會介意我的問題……”那是他正在向你發訊號，打算過分涉及私事，而又感到有點兒不便。因此，聽話聽音迫使你把心思集中到他身上，而不是你自己。還要記住一點，談話成功不需要驚天動地，需要的是雙方積極配合繼續聊下去。投入不一定要相等，重要的是誠懇。

　　三、聽人介紹

　　你去朋友家串門，遇到有生人在座，作為對於二者都很熟悉的主人，會馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關係，各自的身分，工作單位，甚至個性特點，愛好等等，細心人從介紹中馬上就可發現對方與自己有什麼共同之處。一位是縣物價局的股長和一位“縣中”的教師，在一個朋友家見面了，主人把這對陌生人作了介紹，他們馬上發現都是主人的同學這個共同點，馬上就圍繞“同學”這個突破口進行交談，相互認識和了解，以至變得親熱起來。這當中重要的是在聽介紹時要仔細地分析認識對方，發現共同點後再在交談中延伸，不斷地發現新的共同關心的話題。

　　四、抓住時機

　　先開口會吃虧嗎?那要看你的感覺了。你的新朋友穿得很瀟灑嗎?不妨說：“你的領帶真漂亮!”如果你參加宴會，他正在吃東西，就說：“我想嚐嚐那個‘沾汁蟹’，但又怕太辣。”其實，很容易渡過開頭這一關，語氣要輕鬆、自然，而且不顯得唐突。接著，該把“球”傳給別人了。提問題可使談話繼續下去。“你是怎麼認識主人的?”“說話的那人你印象怎麼樣?”“那是條什麼狗?”如果是別人問你，試著不要回答得太簡單，讓人無話可接。例如，他很欣賞你的耳環，你可以說：“很高興你注意到了。那是我的朋友從西南部捎來的，你去過那兒嗎?”回答問題的同時，要注意改變有關的話題，使談話繼續下去。

　　五、步步深入

　　發現共同點是不太難的，但這隻能是談話的初級階段所需要的。隨著交談內容的深入，共同點會越來越多。為了使交談更有益於對方，必須一步步地挖掘深一層的共同點，才能如願以償。一個度假的大學生和一位在法院工作的同志，在一個共同的朋友家聚餐，經主人介紹認識後，陌生人談了起來，慢慢地二人都發現對社會上的不正之風的看法有共同點，不知不覺地展開了討論，他們從令人髮指的社會現象，談到產生的土壤和根源，從民主與法制的作用，談到對黨和國家的期望。越談越深入，越談雙方距離越縮短，越談雙方的共同點越多。事後雙方都認為這次交談對大學生認識社會，對法院同志瞭解外面的資訊和群眾要求，增強為糾正不正之風盡力的自覺性都是有益處的。

　　六、以話試探險

　　兩陌生人對價值，為了打破這沉默的局面，開口講話是首要的，有人以招呼開場，詢問對方籍貫，身份，從中獲取資訊;有人通過聽說話口音，言辭，偵察對方情況;有的以動作開場，邊幫對方做某些急需幫助的事，邊以話試試探;有的甚至借火吸菸，也可以發現對方特點，找開口語交際的局面。兩個年表人從某縣城上車，坐在一條長椅上。其中一人問對方“在什麼地方下車?”“到底，你呢?”“我也是，你到南京什麼地方?”“我到南京山西路一親戚家有事，你就是此地人吧?”“不是的，我是從南京來走親戚的。”經過雙方的“火力偵察”，雙方對縣城熟悉，對南京瞭解，都是親戚的共同點就清楚了。兩個人發現對方共同點後談得很抽機，下車後還互邀對方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實際上也是有其必然因的：“火力偵察”，發現共同點，向深圳特區處掘進而產的效應。

　　七、揣摩談話

　　為了發現陌生人同自己的共同點，可以在需要交際的人同別人談話時留心分析，揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩對方的話語，從中發現共同點。在廣州的某百貨商店裡，一位在南海艦隊對服務員說：“請你把那個東西拿給我看看。”還把“我”說成字典裡查不到的道地的蘇北土語。另一位也是蘇北人的在廣州某陸軍部隊服役。聽了前者這句話，也用手指著貨架上的某一商品對營業員說了一句相同的話，兩句字裡行間都滲透蘇北鄉土氣息的話，使兩位陌生人相視一笑，買了各自要買的東西，出了店門就談了起來，從老家問到部隊，從眼下任務談到幾年來走過的路，介紹著將來的打算。身在異鄉邊的一對老鄉的親熱勁，不知情的人怎麼也不會相信是因為揣摩對方一句家鄉話而造成的結果。可見細心揣摩對方的談話確實是可以通過找出雙方的共同點，使陌生的路人變為熟人，發展成為朋友的。

　　八、察顏觀色

　　一個人的心理狀態，精神追求，生活愛好等等，都或多或少地要在他們的表情，服飾，談吐，舉止等方面有所表現，只要你善於觀察，就會發現你們的共同點。一退伍軍人乘同一陌生人相遇，位置正好在駕駛員後面。汽車上路後不久就拋錨了，駕駛員車上車下忙了一通還沒有修好。這位陌生人建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去查了一遍果然找到了病因。這位退伍軍人感到他的這絕活可能是從部隊學來的。於是試探道：“你在部隊呆過吧?”“嗯，呆了六七年。”“噢，算來咱倆還應算是戰友呢。你當兵時部隊在哪裡?”……於是這一對陌生人就談了起來，據說後來他們還成了朋友。而這就是在觀察對方以後，發現都當過兵這個共同點的。當然，這察顏觀色發現的東西，還要同自己的情趣愛好相結合，自己對此也有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發現了共同點，也還會無話可講，或講一兩句就“卡殼”。

　　九、間歇效應

　　當你對一開始的話題感到厭倦的時候，往往有一個間歇會出現，一兩分鐘笨拙而又勉強的交流之後，大多數閒聊就會因此而終止。如果你們不想再繼續，那是另一回事。但成功的談話是可以避免夭折的悲劇的。根據你現在的情況或對他了解的程度，不妨挑一個輕鬆的話題繼續聊幾分鐘。嗜好和旅遊等豐富而自然的領域往往是最好的選擇。同樣，廣泛地閱讀雜誌、書籍和報紙，瞭解時事，為談話做準備，也是一條好的途徑。重新再聊起來，你只需要說：“你有沒有讀過……”別把他的“沒有”當作回答，也別繞過這個話題，你可以繼續問：“那你相信不相信……”如果你們一直在談酒和乾酪，當漸漸沒什麼可聊的時候，你可以簡單地問：“夏天快到了，你計劃去度假嗎?”或者“你打算去什麼特別的地方度過這個假期呢?”即使他回答：“我沒有任何計劃。”你還可以問問他曾經去過哪些地方。如果由於職業的原因，他或她不能休長假，你可以換換方式問他從事何種職業。如果你能拓寬讓他們有話說的機會，人們通常會很高興的。

　　十、避免“殺手”

　　如果應付得當，大多數人都會跟你聊得比你想象得久，還會感激你的禮貌。但仍有一些屢試不爽的“殺手”，使談話終止。其中需要認識的三個重點是：

　　1.速度陷阱。當你的話像子彈一樣飛馳或者像慢慢騰騰爬行的列車一樣喋喋不休時，是無法引起別人興趣的。保護自己以防墮入速度陷阱——太快或太慢——的一種辦法就是經常停一下，給你的話友一個發言的機會。你是否犯有這種錯誤的傾向呢?不妨將你打的電話錄下來聽聽。

　　2.消極話題。如果你過分熱心於個人或其他重要的問題，如果你津津有味地說著不幸的事兒，別人就會變得緊張而且不舒服。類似的，即使他的地位高於你，你也不用畏首畏尾。如果你的工作不理想，別說：“我只是個檔案管理員，我討厭這份工作。”消極只能表明你一無是處。如果你有遠大的抱負，可以大膽而且坦白地說出來：“我正在學習成為一名飲食學家，但現在仍在做辦公室工作。”否定的開場白：“這兒的服務真差勁，我再也不來了。”也會嚇走任何一位聽眾。

　　3.個人隱私。涉及關係、財產和身體的直接問題是完全不適當的。“你婚姻幸福嗎?”“你掙多少錢?”“你穿多大號的衣服?”這些問題不僅讓人覺得你愛管閒事，而且把聊天弄得像警察在審訊。

　　十一、話別得體

　　無論是斷絕來往、各自走開或是交換電話號碼，結束交流必須採取明確的行動。如果你很願意再見他，就給他打電話，不要猶豫，拿出你的名片並向他要號碼，注視著他的眼睛，說：“很高興同您交流，我希望與您交換一下家裡的電話號碼。”如果你們的關係發展得很快而且相當融洽，可以說得更明確：“我很願意與您交換家裡的電話號碼，並希望過兩天和您共進午餐。”合適的話，也可建議去看看體育比賽或文藝演出。

　　當你的新朋友想讓你們的友誼開花結果，而你卻無意於此時，該怎麼辦呢?最好當時就有禮貌地對他說“不”!不要讓他覺得不舒服;也不要很久以後再說，否則會傷人。如果你直接說：“我不想再見到你。”那一定不討人喜歡。應該這麼說：“我很高興，同時謝謝你的邀請，但我不得不拒絕，對不起!”

　　可見，結識新朋友不是那麼簡單的事情。即使你對剛認識的人毫無興趣，不要忘了他也有朋友，或許他會邀請你參加派對，介紹你認識其他有可能在社交或者商務洽談方面都對你有益的朋友。

　　總之，一位全新的朋友，一個令人興奮的職業或者一份意想不到的愛情，都不是每一次交談所能期盼的。認識新朋友，學一點新東西從來不會是一件錯誤或者浪費時間的事。對於交談來說，不要在意時間或結果，準備好，再試一次!