溝通技巧經典案例_有一些你所意想不到的

　　在實際工作中，一個人的溝通協調能力是很重要的，善於溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中開啟局面，更能讓公司效能大幅提高。下面小編整理了溝通技巧經典案例，供你閱讀參考。

　　溝通技巧經典案例1

　　當你與人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關切他——[美]保羅.道格拉斯

　　溝通的方向和角度溝通分為三個方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。我們可用人體的三個器官來形像說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識;往下溝通沒有心。這個心叫做心情，沒有那個心情;水平溝通沒有肺。這個肺叫做肺腑。

　　GM代表總經理，他手下有三個部門經理，分別是銷售部經理SM，生產部經理PM，財務部經理FM;銷售部經理手下下有甲乙兩個人，生產部經理手下也有丙丁兩個人。那麼，所謂往上溝通，某甲對他的經理沒有膽。往下溝通呢?總經理對生產部經理沒有那個心。什麼叫做水平溝通呢?生產部經理對財務部經理沒有那個肺。可見，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要症狀。

　　往上溝通。我們先來看一個發生在美國的故事：一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通後，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

　　老太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工。”

　　男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

　　老太太回答：“我的割草工已經做了。”

　　男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

　　老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

　　男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什麼還要打這個電話?”

　　割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

　　這個故事的寓意是：只有勤與老闆或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

　　每個人都有上級，如何往上溝通呢?有如下三個建議：一、不要給上司出問答題，儘量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句：“再說好了。”這樣就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

　　——領導你看明天下午開個會怎麼樣?

　　——明天下午我沒空，我有客戶。

　　——那麼後天上午呢?

　　——後天上午我要打個電話。

　　——那麼後天上午十點半以後呢?

　　——好吧。十點半以後。

　　——謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，後天上午十點半我們開個會。

　　二、任何地點。這裡有一個經驗值得借鑑：領導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以採取這種方法，到公司停車場等候領導。這時他一定會看到你的，他就說：“好吧，就這麼辦。”

　　三、一定要準備答案。沒有準備好答案，只有兩個後果：第一個後果是領導會在心裡說，我要你這個膿包乾嗎?什麼答案都是我來想;第二個後果是領導沒有什麼不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。

　　往下溝通。松下幸之助的管理思想裡傾聽和溝通佔有重要的地位，他經常問下屬：“說說看，你對這件事是怎麼考慮的?”他還經常到工廠裡去走走，一方面便於發現問題，另一方面有利於聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術，對領導者有著舉足輕重的意義。那麼，怎麼做才能使往下溝通有成果呢?有三個建議供大家參考。

　　一、多瞭解狀況。跟下屬溝通時，如果你是“空降部隊”，建議多學習，多瞭解，多詢問，多做功課。多瞭解狀況是一件非常重要的事情。真的不瞭解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有物，人家才會心甘情願聽你的話，很多領導都說底下的人不聽話，其實，他不想聽是因為你說不出什麼。

　　二、不要只會責罵。花點學費，讓屬下去體會是值得的。很多領導不願意犯任何錯，也不願讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他是一個永遠長不大的業務員。

　　三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業務，就告訴他合約是怎麼籤的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎麼浪費的，如果你當過財務，就告訴他回款為什麼常常有問題。

　　水平溝通。指沒有上下級關係的部門之間的溝通。部門的平級溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

　　在單位，王經理與同級領導的關係非常緊張，他為此感到非常苦惱，這一天，他向朋友訴苦時，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：古時候，一個丞相的管家準備修一座後花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信後的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為牆，讓他三尺又何妨。

　　萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。

　　員外深受感動，主動讓地三尺，最後三尺之巷變成了六尺之巷。

　　王經理聽了很受啟發，現在，他和同級領導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

　　二、謙讓。在企業裡，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支援。

　　三、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。

　　四、協作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協作，然後再要求人家配合。

　　五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。

　　溝通的角度為什麼有的公司倒閉，有的公司成功?這其實就是一個溝通的問題。

　　角度一：總經理。每個公司都有總經理，可有的總經理在溝通時，底下的人並不知道他說了些什麼，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經理溝通得就很好，這就是做成功的公司。

　　張海先生當初在做健力寶時，沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業的，嚴格講起來，他做健力寶主要是財務操作。張海也許認為，財務操作和資產操作，可以把公司膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶裡面，一定有很多廠長和副廠長是做實業起家的，但是張海年紀輕輕，二十幾歲就能夠當總裁，而且剛開始時做得很好。於是張海在跟底下的人溝通時就出現了一種障礙。張海認為，做公司就是把它做大。但底下的人總是認為要扎穩;張海認為，重要的是收入。底下的人只有在想從哪裡收入;張海認為只要能夠把別的公司吞併就吞併。底下的人就認為，吞併下來以後養不養得活。

　　由此類推，可發現總經理和下屬溝通時，有以下兩點不良表現：一是開會總是總經理先講，其實總經理要後講;二是總經理的話總是特別多，其實要少講，最重要的是做結論。

　　角度二：電腦。很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統計、分析、繪圖，但是電腦不會做決策，所以作為總經理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。

　　角度三：開會。我們的企業，每天、每個月、每個禮拜都花很多時間在開會。

　　為什麼大家都這麼喜歡開會?研究的結果是，開會是一種癮，不開難過。這就說明，開會是一種權威和滿足感的體現。

　　會議有很多可以改善的空間，應該先從哪裡做起，以下七點建議供參考：

　　建議一：誰參加。建議將公司的會議桌設計成如下圖所示的樣子：形狀並不重要，重要的是在開會時要區分兩種人：一種人是必須參加的，坐在裡面那一圈，要發言;另一種人隨意參加，坐後邊座位上，可以聽也可以發言。要先把會議的各個議程表發下去，這樣有利於隨意參加的人掌控時間，他一看：“嗯，這種議題我有興趣。”那麼他就在那個時間進來，這一議題完了，他就出去了。

　　建議二：誰主持。很多公司的會議都是總經理主持，作為公司的高階主管，應該多聽少講，不要什麼會都做主持。

　　一個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總;第二種人是導言人，可把這種人定位為經理;第三種人是觀察員，可把這個定位為總經理。這個會是指大會，如果是小會的話，那麼經理是觀察員，副理是主席，主任跟組長是導言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導言人是車間主任。在這一體系裡，真正最重要的人，應該是導言人。

　　建議三：誰控制。三種人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，導言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點半開到四點，也就是90分鐘。那麼就可以給每一個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員做結論。

　　建議四：誰先發言。“由下而上”和“由外而內”可以鼓勵意見的表達。

　　建議五：誰負責和誰追蹤。我們公司規定，誰召集會議誰負責。

　　建議六：誰在浪費時間。開會為什麼一開就是兩三個鐘頭?仔細研究一下就會發現，原來是有人在浪費時間，資料不應該在會場閱讀，而應該在開會前發給並閱讀，一到會場就能直接討論和表決。

　　建議七：誰結論。開會開了半天沒有答案那開這個會有什麼用?這叫做無能。沒有答案的會一個月內就不要再開第二次了。

　　以上這七點，都跟總經理有關，總經理如果有決心要改善這個會議，是不可能得不到改善的。

　　角度四：廣告。行銷學上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。”廣告並不見得能夠幫助我們的企業，究根追底，你想要傳達的資訊，消費者能否感受得到，這中間是一個溝通問題。

　　小結我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向。

　　失敗和倒閉的公司，都一樣有總經理，都一樣在用電腦，都一樣在開會，都一樣打廣告，那麼為什麼有的公司倒閉，有的公司成功?這其實就是一個溝通的問題。

　　溝通技巧經典案例2

　　案例：

　　如某物管人員小王，接到業主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，汙染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業主規約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區域裡，影響整體環境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，於是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業主的權益，可李先生非常固執，執意要將煤爐放在那裡。要先生不講理，可問題還是要解決，於是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然後小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區和諧。

　　多管齊下

　　多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，並不能解決與業主的糾紛，需要藉助社群、業委會、政府主管部門等第三方力量，共同協作，把問題解決。第三方相對物管人員和業主兩方，因為沒有利益衝突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利於公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指藉助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業主家中明事理的家人，與業主相熟的其他物管人員等。

　　溝通技巧經典案例篇3：同樣的事物，不同的理解

　　前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。

　　晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什麼顏色，多大了，可愛嗎? 晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話裡一聽到有狗在叫，就問是否很髒，咬人嗎?有沒有打預防針……

　　同樣是對於一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩，在腦海中也會浮現出一副“骯髒凶惡的狗”的影像。

　　案例點評：

　　看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。

　　當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。

　　同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。

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