王熙鳳的語言藝術對領導的啟示

　　在管理實踐中，作為領導者在實施指揮與協調等職能之前，就必須將自己的想法、意識、感受等諸多資訊糅合成語言傳遞給下屬，這樣才能影響和指揮被領導者，管理才能達到預期的效果。如何去修煉領導者的語言藝術，接下來我們將從王熙鳳的語言藝術中去尋求啟示。下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　一、上對下的語言藝術

　　王熙鳳是《紅樓夢》中的核心人物，無論是管理家政，還是周旋在公婆妯娌之間，語言的表達與交流都是鳳姐需要具備的第一要素。她的說話能力如何，當然是第一流的，就如同賈府的說書女藝人道：“奶奶好剛口。奶奶要一說書，真連我們吃飯的地方也沒有了。”在社會交往中，判斷一個人的說話能力有三個標準，第一是準確傳遞資訊，第二是使用恰當的詞彙，第三是對事物命名的能力。那麼王熙鳳在《紅樓夢》中有哪些精彩的語言藝術呢?我們試舉幾例。

　　作為賈府的執行總經理，王熙鳳要面對形形色色、上上下下各色人等，所以她的語言，會根據不同的人做出不同的調整和設定。例如《紅樓夢》第六回，劉姥姥第一次到榮國府，她來的目的是想得到一些好處，因為家裡實在艱難，寒冬逼近，為了不至於餓死，所以才想到了這樣一步。王熙鳳原本並不認識劉姥姥，當她得知劉姥姥的來意，又綜合王夫人的指示，於是便和劉姥姥有了這樣幾段對話：

　　鳳姐兒笑道：“親戚們不大走動，都疏遠了。知道的呢，說你們棄厭我們，不肯常來，不知道的那起小人，還只當我們眼裡沒人似的。”劉姥姥忙唸佛道：“我們家道艱難，走不起，來了這裡，沒的給姑奶奶打嘴，就是管家爺們看著也不象。”鳳姐兒笑道：“這話沒的叫人噁心。不過借賴著祖父虛名，作了窮官兒，誰家有什麼，不過是個舊日的空架子。俗語說，‘朝廷還有三門子窮親戚’呢。何況你我。”

　　鳳姐的第一句話就把她不認識劉姥姥的尷尬扭轉過來了，而且不認識的原因是因為像劉姥姥這樣的親戚厭棄她們，不肯常來。當然這話並非是真的在怪罪誰，而是讓雙方都有一個臺階下。當劉姥姥表示自己窮，走不起的時候，王熙鳳的話語就更加有意思了，“不過借賴著祖父虛名，作了窮官兒，誰家有什麼，不過是個舊日的空架子。俗語說，‘朝廷還有三門子窮親戚’呢。何況你我。”這句話有兩層含義，第一層意思，是在迴應劉姥姥的話，表示所謂的富貴不過是個空架子而已。第二層意思，是在為下面的對話作鋪墊的，因為鳳姐已經知道劉姥姥來的目的，有這句話作鋪墊，後面就好操控了。

　　當劉姥姥用過飯，王熙鳳打聽清楚了王夫人的意思之後，鳳姐笑道：

　　“且請坐下，聽我告訴你老人家。方才的意思，我已知道了。若論親戚之間，原該不等上門來就該有照應才是。但如今家內雜事太煩，太太漸上了年紀，一時想不到也是有的。況是我近來接著管些事，都不知道這些親戚們。二則外頭看著雖是烈烈轟轟的，殊不知大有大的艱難去處，說與人也未必信罷。今兒你既老遠的來了，又是頭一次見我張口，怎好叫你空回去呢。可巧昨兒太太給我的丫頭們做衣裳的二十兩銀子，我還沒動呢，你若不嫌少，就暫且先拿了去罷。”

　　第一句是客套話，雖然說得真心誠意，其實一聽就知道這不是重點。第二句話雖然是在告窮，但確是情真意切，實實在在—— “外頭看著雖是烈烈轟轟的，殊不知大有大的艱難去處”。然而就如同鳳姐說的一樣——“說與人也未必信。”當然包括現在的劉姥姥。第三句話落到了實處，雖然如今的賈府不如從前，但是親戚們找上門來了，自然是要想辦法接濟的，於是鳳姐將王夫人給她丫頭做衣服的二十兩銀子捐贈了出來。三句話，三層意思，有虛也有實，有真心也有假意，有實情也有偽造。所以從人際交往中的說話能力來評價，無論是從資訊傳遞的準確性還是從用詞的恰當性來講都分寸有度，恰到好處。

　　當平兒把二十兩銀子拿來，再拿了一吊錢，都送到劉姥姥的跟前。鳳姐又道：

　　“這是二十兩銀子，暫且給這孩子做件冬衣罷。若不拿著，就真是怪我了。這錢僱車坐罷。改日無事，只管來逛逛，方是親戚們的意思。天也晚了，也不虛留你們了，到家裡該問好的問個好兒罷。”一面說，一面就站了起來。

　　在這最後一段話裡，其實真正融入了王熙鳳對劉姥姥的同情。二十兩銀子名義上是王夫人給的，鳳姐兒不過轉了一道手。另有一吊錢才是王熙鳳給的，她的原話是“錢僱車坐罷”，也許在這個時候，她不忍心再看到這一老一少光著腳走回去。這一念之間，讓一個玩弄權術的貴婦多了一份人性本善的閃光點，也因此為自己和女兒積累了一份陰德。

　　二、下對上的語言藝術

　　如果說，王熙鳳接見劉姥姥是“上對下”的人際交往方式，那麼在“下對上”的人際交往中，王熙鳳又會有怎麼的語言表現呢?《紅樓夢》第72回，宮裡的夏太監派小太監來勒索銀子，幌子是因為夏太監要買一所房子，剛好少了二百兩銀子，想暫時借用，日後定還的，而且還要加上以前在賈府借的銀子一起還。這個時候王熙鳳讓賈璉躲起來，自己出來應付：

　　那小太監便說：“夏爺爺因今兒偶見一所房子，如今竟短二百兩銀子，打發我來問舅奶奶家裡，有現成的銀子暫借一二百，過一兩日就送過來。”鳳姐兒聽了，笑道：“什麼是送過來，有的是銀子，只管先兌了去。改日等我們短了，再借去也是一樣。”小太監道：“夏爺爺還說了，上兩回還有一千二百兩銀子沒送來，等今年年底下，自然一齊都送過來。”鳳姐笑道：“你夏爺爺好小氣，這也值得提在心上。我說一句話，不怕他多心，若都這樣記清了還我們，不知還了多少了。只怕沒有，若有，只管拿去。”

　　在人際交往中，除了語言，面部表情也是非常重要的，它能直觀的表現傳播者想表達的情感。所以在這段對話中，我們觀察到的王熙鳳一直都是“笑道”的。因為她知道，此時面對的不是這個地位低下的小太監，而是他背後的總太監“夏爺爺”，此人絕不能怠慢。當小太監告知要借錢的時候，鳳姐兒道：“有的是銀子。”為什麼要這樣說，這明明就是打腫臉充胖子，但是以賈府的地位、氣勢而論，又必須要這樣——為了苦苦支援著的空架子，也為了宮裡元妃娘娘的面子。當小太監表示夏太監要歸還所借銀兩的時候，王熙鳳道：“你夏爺爺好小氣，這也值得提在心上。我說一句話，不怕他多心，若都這樣記清了還我們，不知還了多少了。”這句話表面溫和，實際上非常厲害。從字面上看，表現出了榮國府的財大氣粗，但是也表明了榮國府的態度——借的錢，雖然沒有催促著讓你還，但是並不表示被借的人是傻子，自己知趣一點好。

　　然而表現財大氣粗的後果可能導致這些太監再次勒索，於是王熙鳳又和自己的僕人演起了大戲：

　　因叫旺兒媳婦來：“出去不管那裡先支二百兩來。”旺兒媳婦會意，因笑道：“我才因別處支不動，才來和奶奶支的。”鳳姐道：“你們只會裡頭來要錢，叫你們外頭算去就不能了。”說著叫平兒，“把我那兩個金項圈拿出去，暫且押四百兩銀子。”平兒答應了，去半日，果然拿了一個錦盒子來，裡面兩個錦袱包著。開啟時，一個金累絲攢珠的，那珍珠都有蓮子大小，一個點翠嵌寶石的。兩個都與宮中之物不離上下。一時拿去，果然拿了四百兩銀子來。鳳姐命與小太監打疊起一半，那一半命人與了旺兒媳婦，命他拿去辦八月中秋的節。那小太監便告辭了。

　　這齣戲是演給小太監看的，這些話語也是說給小太監聽的，其中有兩層含義，第一讓小太監轉告夏太監，以後別來“打抽豐”了，家裡的日常用度已經比較艱難了。第二當著小太監拿出金項圈去當，又當著面分給銀子，是為了讓小太監做個見證人。

　　三、對平輩的語言藝術

　　欣賞了王熙鳳“上對下”和“下對上”的語言技巧，我們再來看看，她在平輩、妯娌之間的語言藝術。《紅樓夢》第45回，因為大觀園起詩社需要費用開銷，李紈想出了一個辦法，讓探春邀請鳳姐作“監察御史”，名雖如此，但實際上是帶領眾位姑娘到王熙鳳處要錢。這點小把戲早被鳳姐看透，她笑道：

　　你們別哄我，我猜著了，那裡是請我作監社御史!分明是叫我作個進錢的銅商。你們弄什麼社，必是要輪流作東道的。你們的月錢不夠花了，想出這個法子來拗了我去，好和我要錢。可是這個主意?

　　這段話是對眾位小姐們說的，直來直去，既幽默又敞亮。因為鳳姐知道，起詩社是小孩子的把戲，就算要用錢，也不過是官中的，再退一步說，老太太哪天高興了，投資一點，一兩年的用度都夠了。還有更重要的是，伺候好了這些小姑子小少爺們，在賈母、王夫人處討個好，比什麼都強。所以王熙鳳用幽默方式戳穿了她們的“小把戲”，既顯得爽快，又拉近了姑嫂之間的距離，何樂而不為呢。然而當李紈參合著說話之後，王熙鳳的話語就完全不同了。

　　李紈笑道：“真真你是個水晶心肝玻璃人。”鳳姐兒笑道：“虧你是個大嫂子呢!把姑娘們原交給你帶著唸書學規矩針線的，他們不好，你要勸。這會子他們起詩社，能用幾個錢，你就不管了?老太太、太太罷了，原是老封君。你一個月十兩銀子的月錢，比我們多兩倍銀子。老太太、太太還說你寡婦失業的，可憐，不夠用，又有個小子，足的又添了十兩，和老太太、太太平等。又給你園子地，各人取租子。年終分年例，你又是上上分兒。你娘兒們，主子奴才共總沒十個人，吃的穿的仍舊是官中的。一年通共算起來，也有四五百銀子。這會子你就每年拿出一二百兩銀子來陪他們頑頑，能幾年的限?他們各人出了閣，難道還要你賠不成?這會子你怕花錢，調唆他們來鬧我，我樂得去吃一個河枯海乾，我還通不知道呢!”

　　王熙鳳知道，帶領小姐們來要錢的幕後主使一定是李紈，因為她是大觀園的領導，雖然不問家政，然而知書識禮，心中自然明白。王熙鳳和李紈在賈府都是孫媳婦，無論是地位還是享受的待遇都應該平等，但是李紈因為死了丈夫，又給賈家生了一個兒子，賈母、王夫人體恤她孤兒寡母的，所以“工資福利”遠遠超出了孫媳婦輩的規格。對於這一點，王熙鳳早看在眼裡，盤算在了心裡，只是不好意思去理論，正巧遇到機會，便一股腦兒的傾述了出來，雖然是玩笑著說的，但是這樣的精推細算，絕對不是即興發揮，而是早在心裡算了千遍萬遍的結果。把壓在心頭的不滿與不公，通過玩笑的方式一瀉千里了。

　　思維與語言是同軌的，人際交往所使用的語言，其根本的目的是在向對方披露些什麼，這裡麵包含著傳播者與被傳播者雙方的心理、智慧、社交等方面的微妙關係。對於傳播者來說，自我的表達，就是將自己的心情、意志、情感、意見、態度等等向他人加以表述的過程。

　　王熙鳳對李紈的這段話，雖然是在玩笑中表達的，但是她們之間的利益衝突，已經一覽無餘了，對於王熙鳳來說，她的目的達到了。但是，自我表達是以他人為物件和在特定的社會、文化環境裡進行的，如果不顧及他人和社會價值規範，一味自我為中心，那麼這種表述不但不會收到好的效果，反而會招致誤解和造成個人的社會孤立。[2]王熙鳳和李紈是同輩中人，在賈府這樣一個等級森嚴的家族中，妯娌之間和睦相處、不招是非，是媳婦們應該堅守的本分。王熙鳳自然知道這一點，所以在自我表述中，是用一種幽默詼諧的技巧來掩飾著，而且點到為止，不做糾纏。這一份尺度的把控是難得的，這不僅僅是一份語言的技巧，更是一段“中庸之道”的好註腳。

　　王熙鳳的性格立體而又鮮明，她的語言生動而又暗藏玄機，在人際交往中堪稱語言高手。《紅樓夢》第68回，因為賈璉偷娶尤二姐，並在花枝巷買房置業，後來被王熙鳳發現，思考周密後決定趁著賈璉外出辦事之際把尤二姐誆騙到賈府，然後找機會剷除。鳳姐為了實施自己的計劃，精心安排打點之後，帶了眾僕人浩浩蕩蕩到了花枝巷。見到尤二姐，滿面春風，為了贏得信任和理解，於是用盡渾身解數說道：

　　皆因奴家婦人之見，一味勸夫慎重，不可在外眠花臥柳，恐惹父母擔憂。此皆是你我之痴心，怎奈二爺錯會奴意。眠花宿柳之事瞞奴或可，今娶姐姐二房之大事亦人家大禮，亦不曾對奴說。奴亦曾勸二爺早行此禮，以備生育。不想二爺反以奴為那等嫉妒之婦，私自行此大事，並不說知。使奴有冤難訴，惟天地可表。前於十日之先奴已風聞，恐二爺不樂，遂不敢先說。今可巧遠行在外，故奴家親自拜見過，還求姐姐下體奴心，起動大駕，挪至家中。你我姊妹同居同處，彼此合心諫勸二爺，慎重世務，保養身體，方是大禮。若姐姐在外，奴在內，雖愚賤不堪相伴，奴心又何安。再者，使外人聞知，亦甚不雅觀。二爺之名也要緊，倒是談論奴家，奴亦不怨。所以今生今世奴之名節全在姐姐身上。那起下人小人之言，未免見我素日持家太嚴，背後加減些言語，自是常情。姐姐乃何等樣人物，豈可信真。若我實有不好之處，上頭三層公婆，中有無數姊妹妯娌，況賈府世代名家，豈容我到今日。今日二爺私娶姐姐在外，若別人則怒，我則以為幸。正是天地神佛不忍我被小人們誹謗，故生此事。我今來求姐姐進去和我一樣同居同處，同分同例，同侍公婆，同諫丈夫。喜則同喜，悲則同悲，情似親妹，和比骨肉。不但那起小人見了，自悔從前錯認了我，就是二爺來家一見，他作丈夫之人，心中也未免暗悔。所以姐姐竟是我的大恩人，使我從前之名一洗無餘了。若姐姐不隨奴去，奴亦情願在此相陪。奴願作妹子，每日伏侍姐姐梳頭洗面。只求姐姐在二爺跟前替我好言方便方便，容我一席之地安身，奴死也願意。

　　從這段話來看，語言流暢，邏輯嚴謹，理由充分。其中大到人倫秩序，小到兒女私情，鞭辟入裡，條分縷析，曉之以情，動之以理，演說技巧更是嫻熟。王熙鳳不愧是一個極其高明的演說家。如果我們稍加留意就會發現，這段演說詞和王熙鳳平時的語言習慣大相徑庭。王熙鳳本不大認識字，更沒有林黛玉式的才華，所以她的語言幾乎都是世俗的大白話，然而這一段說辭卻極有文采，從這種語言反差來看，更說明一個事實——王熙鳳的這段語言表達是早有準備的。為什麼要這樣做，在人際交往中能起到什麼效果呢?

　　這段話的特點有兩處，第一是少用“我”這個人稱代詞。在尤二姐面前，王熙鳳對自己不稱呼“我”，而是用“奴”代指。第二處是話語間少有“你”這個人稱代詞，王熙鳳用“姐姐”來指代和稱呼尤二姐。從人際傳播的語言技巧上來說，這裡面大有學問。

　　美國傳播學者佛吉尼亞·賽特Virginia Satir，她發現在人交往中，有10個特色的詞語用起來要十分謹慎。這10個詞語是“我、你、他們、它、可是、是、不、總是、從不、應該。”其實在中國文化背景下，話語間使用過多的“我”，會給別人造成盛氣凌人的感知，有咄咄逼人的架勢。王熙鳳第一次見尤二姐，要給二姐留下一個和藹可親，三從四德的標準形象，所以那一份真實的光彩和鋒芒是必須要隱藏的。佛吉尼亞·賽特在研究中還發現，不在話語間使用“我”的人，在潛意識中是不想為自己的話語負責。王熙鳳這一套言辭，原本就是虛偽的，何談負責呢，所以她迴避“我”，在人際傳播中是明智的選擇。

　　對於“你”的使用也要留心，佛吉尼亞·賽特認為，當兩個人共事，並對做這件事發表議論時，用過多的“你”，可能會產生一種“責備”“譴責”或者“羅列罪名”的意思。王熙鳳見到尤二姐後的這段言語，幾乎沒有使用“你”，全部用“姐姐”替代，這樣一來，首先拉近了她們之間的距離。從這段話語的內容來看，王熙鳳是想和尤二姐“同居同處，同分同例，同侍公婆，同諫丈夫。喜則同喜，悲則同悲，情似親妹，和比骨肉”。從兩人共事的層面看，鳳姐在構建一種理想的同事狀態，這種美好的允諾必須要在一種寬和、溫馨的人際關係中展開，所以鳳姐迴避“你”就是要在言語間營造這樣的氛圍。

　　曹雪芹筆下的王熙鳳，其語言藝術是一流的。這定格了王熙鳳的經典形象，同時又能讓當下的領導者，在文學名著中找到文化參照系，得到一份語言藝術的啟示。對於領導的語言藝術，其實很難找到一種規範的、程式化的方法去學，因為藝術的本身重在一個“悟”字，這也是中國文化的精妙之處。《文子·道德篇》上說：“上學以神聽之，中學以心聽之，下學以耳聽之。”在中國文化看來，很多技藝不是學出來的，而是領悟後內化演變出來的。就如同上述王熙鳳的語言藝術，她的每一句話都有故事背景和情節氛圍，離開了這個故事的大環境，所有的話皆無意義。我們學習她的什麼呢?不是語言的字句，而是運用語言的機敏和智慧。這再次提醒我們，領導的藝術不是苦練出來的，而是在日常生活中，人際交往裡，不斷的積累、總結、提升，最後內化成做人做事的原則與風格。

　　四、領導藝術的根本

　　領導的藝術博大精深，除了語言還有很多，雖然我們很難將其系統化、程式化地歸納總結，但是無論是哪一種領導藝術都指向一個核心，那就是提高工作效率和完善工作效果。既然如此，領導藝術就有了根本。換而言之，無論領導藝術的方式方法怎麼變，以下三點本根是不會動搖的。

　　第一、領導做自己的本職工作。這裡的本職工作是指決策、計劃、指揮、協調等。領導的工作並非所有的事情都要親力親為，而是需要認清主次先後，輕重緩急。該放權的，該放手的都要明白於胸，自己通觀全域性，激勵下屬細緻於每一件小事。王熙鳳在管理家政時，這一點做得還略有欠缺，事事都要親自過問。這和她要強的性情有很大的關係，怕管理不好被人褒貶，可惜正因如此反而弄得僕人們抱怨刻薄。周瑞家的就曾對劉姥姥說過，王熙鳳百事周到“就只一件，待下人未免太嚴些個。”第六十一回，因為大觀園發現小丫頭們盜竊之事，王熙鳳要親自過問時，平兒就勸道：“何苦來操這心!‘得放手時須放手’，什麼大不了的事，樂得不施恩呢。”雖然這一次王熙鳳聽取了平兒的勸告，但是可見她對自己的本職工作的定位任然沒有做好。

　　第二、領導善於傾聽下屬的意見，多與下屬交流。領導的工作歸根結底就是做人的工作，人與人之間的屏障大多都可以通過交流來打破。據統計，善於傾聽的領導，受歡迎和尊重的比例最高。傾聽是交流的前提，交流又是實施管理，行使管理各項職能的重要途徑。上述王熙鳳的語言藝術，啟發我們的就是如何同下屬交流，傾聽他們心聲。

　　第三、領導善於安排自己的時間。世間除時間以外一切都是變化著的，然而不變卻對應著萬變。如何在不變的時空中創造更多的價值，對於領導而言就要善於安排自己的時間。一切效率都是時間演化出來的，優秀的企業家、管理學家他們的管理方式可能千差萬別，然而唯一不變的就是對時間的合理運用。王熙鳳也是如此，在她協理寧國府時就直接描寫過她如何安排時間，王熙鳳對寧國府的僕人們說道：

　　素日跟我的人，隨身自有鐘錶，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房裡也有時辰鍾。卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯，凡有領牌回事的，只在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。第二日仍是卯正二刻過來。

　　王熙鳳的話語足以可見她對時間的合理使用。珍惜自己的時間，就是在愛惜自己的生命，對領導如此，對所有的人亦是如此。