盡心服務工作會議演說詞

　　增強服務意識，提高服務技能，時刻保持對工作的熱情度，促進自己更好更快地發展。今天小編向你推薦，希望對你有所幫助。

　　　篇【1】

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　“和風吹得花滿地、萬紫千紅正是春”，在這春風拂面、春意盎然的今天，市行召開“樹形象創品牌推進服務文化建設爭創市民首選銀行”活動動員會，作為分行營業部的負責人，我倍受鼓舞，倍感責任重大。

　　銀行作為服務型行業，不斷提升服務水平是永恆的主題，更是競爭的核心和發展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，始終堅持“用心服務，用愛經營”，著眼文明規範，不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將採取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：

　　1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業務形勢發展的需要，從自身做起，從細節做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優質、更為高效、更具品位的多元化金融服務。同時，積極爭當服務明星、爭創服務標兵，切實發揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務觀念變成全行員工的自覺行動。

　　2、推行服務承諾制度。我行將從作風建設入手，推進內部服務承諾制，推行“領導為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、全行為客戶服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，推行首問責任制、服務承諾制，結合崗位目標考核，落實投訴責任追究，從制度上確保做到規範化服務，

　　3、加強服務監督管理。為了確保規範服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規範員工服務行為有規章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。

　　4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業素養，著力培養知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對櫃員制定了《業務技能提升方案》和《會計業務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每週的業務知識學習，全面提升臨櫃人員的服務質量;針對客戶經理和大堂經理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產品的不定期專向培訓，規範員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。

　　總之，服務是永恆的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今後的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮鬥，大膽探索，不斷深化服務內涵，紮實推進服務文化建設，爭取再創佳績。謝謝大家!

　　　篇【2】

　　大家好!

　　我是營業部賬務中心的李xx，自參加工作以來已在這個崗位上工作了十幾年了，對在座的一些年輕員工來說我已經算作是一位老員工了，以下是我在工作中的幾點經驗，願與各位分享一下：

　　一、 對工作要保持熱情。每一天的太陽都是新的，每一天的工作

　　也是新的——新的任務，新的挑戰。時刻保持對工作的熱情度，會促進自己更好更快的去完成本職工作。

　　二、 對工作要認真細心。具體到我本人的工作上就是，對使用者要

　　登記的資訊做到準確;詳實對上報各種資料，做到準確無誤;對部門與部門之間需要交接的工作，做到準確、及時。大家肯定會注意到我一直在強調“準確”這個詞，那是因為在賬務中心的工作就是數字，對數字的要求就是必須準確，要做到準確就要在平時的工作時認真對待，細心計算，就像是小數點後幾位，精確到幾就是幾，來不得半點馬虎，不能有任何出入。

　　三、 在工作上要增強服務意識，提高服務技能。對來訪使用者，不但要態度熱情，更要為使用者解決實際問題。可能有一些使用者，一來就態度蠻橫，說話還不講理，並提出不合理的要求。這時，我們一定要做到態度溫和，講話有理有節，並耐心疏導，把使用者不合理的要求引導至我們可以為其解決問題的正確途徑上，並達到使用者的滿意。可能要做到這一點有些難度，但我在實際工作中感到，只要你笑迎使用者，說話語氣溫和一點，在處理使用者問題時及時高效，對使用者提出的合理要求給予肯定，一般都會達到使用者的滿意和贊同。還有就是在平時工作中和一些使用者接觸時，我們要適時地向用戶傳播用水知識、方法與相關法律，讓使用者瞭解並意識到“水”不僅是一種可消費的商品，更是一種不可再生的資源，要避免跑、漏水情況的發生，更要養成節約用水的好習慣。

　　在如何提高服務技能上，我以我的一項工作為例與大家暢談一下。每月我都會在5號之前把一些公家使用者的發票，提前從營業廳開出來，再通知該使用者前來領取，並在10號左右打電話提醒其交費。在與使用者交流的過程中，我會把使用者想知道的資訊，及時詳細地告知對方，並在使用者提出疑問時為其解答。可能你會說，怎麼可能都回答得上來呢?這就需要我們時時注意積累業務知識，不斷提高自身業務技能，積極學習供水知識，熟悉其他部門所能辦理的業務範圍和相關流程。曾經有一個使用者向我投訴水量過高，懷疑抄表員沒有好好抄。我先告訴他抄表員電話，讓其聯絡核實水噸，這時他又提出“我不打，我要求校表。”我告知他校表需要辦理的手續和要繳納的一些費用，他很不耐煩的說“太麻煩!還要交錢，你現在就給我解決!”在我耐心解釋，並且承諾使用者會有工作人員上門核查情況後，使用者情緒漸漸緩和下來，最後我把使用者的一些資訊與意見及時轉交給相關部門，這件事情得到了很好的解決。還有一個使用者向我抱怨經常無水用，水壓太低了，我向他解釋：“我們公司目前對一些偏遠地區的供水壓力是達不到，我們會加快發展速度，您提的意見我們也會採納。”同時也建議他安裝一個二次供水的設施以提升水壓，使用者對我的解答表示了認可和接受。

　　總之，我認為在工作中，應該經常告知使用者我們公司目前承諾服務的內容，幫助使用者瞭解供水服務;在接待來電來訪的使用者後，我們也應該及時把使用者反饋回的合理化意見轉至相關部門，從而提高工作效率，提升服務能力。

　　以上這些都是我在工作中感悟到的，並時刻提醒自己應該做到的，希望與大家共勉!

　　　篇【3】

　　敬愛的各位員工：

　　大家下午好!

　　XX國際大酒店自20XX年4月2日開業以來，在公司領導的關心支援下，在酒店領導班子帶領下，酒店全體員工共同歷經了創業的艱難，在激烈的行業競爭中，憑藉著“以人為本、真誠服務”的經營管理宗旨和對消費者高度負責的態度服務於社會大眾，創下了良好的口碑，得到了同行業的認可和社會各界人士的一致好評，並於20XX年9月27日通過國家旅遊局嚴格考評，榮膺為四星級旅遊飯店，成為來賓市首家、唯一一家四星級旅遊飯店。目前，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位。

　　酒店在三年多的工作執行中，雖然取得了一定成績，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問題需要逐步解決。如：員工精神面貌和工作狀態欠佳、衛生清潔工作不徹底、設施裝置的保養維修不到位、規章制度不完善不落實、管理人員責任心不強、員工工作不熱情、缺乏積極主動性等等。如果這些問題不能夠及時解決，得以蔓延，那麼我們不僅保不住原來的成績，而且會被其它的同行所超越、所取代。加之目前國內餐飲市場競爭空前激烈，本市賓館酒店也如雨後春筍般的湧現，酒店業都面臨著非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業中立於不敗之地，就要居安思危，增強競爭和憂患意識，不斷的在創新中求發展，打出自己的優勢和特色，以靈活的營銷策略在競爭中爭得客源、贏得市場。

　　因此提高酒店管理水平、對現存問題進行整改、更新經營理念是是酒店的當務之急，在公司領導的關心和支援下，酒店決定將3月份定為“服務質量提升月”，並已開展了一場轟轟烈烈的以“強化管理，提升服務，大培訓，大學習”為主題的整改和培訓活動。此次活動制定有安排周密的整改和培訓方案，培訓內容專業。全體員工要珍惜這次機會，積極配合活動的開展，不管是理論培訓還是實操，都要嚴肅認真的對待，聽從指揮，服從分配，以大局為重，不能敷衍了事，應付差事。通過這場活動必須達到以下三個目的：

　　①使員工的工作和精神面貌有一個明顯的改觀。

　　②全面提升酒店服務質量和員工整體素質。

　　③進一步加強和完善酒店的管理機制，使酒店的管理水平邁上一個新臺階。

　　同志們，酒店的前景和大家的利益息息相關，店興我榮，店衰我恥，希望在這次活動中，我們能夠學以致用，在以後的工作中以“酒店為我搭舞臺，我為酒店添光彩”的企業格言時刻鞭撻自己為開來的發展著想。只有我們團結一心，才能夠具有強大的競爭力，才能在激烈的競爭處於不敗之地，讓我們攜起手來，為酒店的美好明天而共同努力吧!

　　謝謝大家!