客房服務員禮儀培訓手冊
儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。下面是小編精心為你們整理的客房服務員禮儀培訓的相關內容，希望你們會喜歡!
一、服裝禮儀
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔淨，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無鬆動，有無線頭，汙點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的乾淨光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
二、儀容禮儀
外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭髮、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個人的
五官更富有精神。但嚴禁濃妝豔抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。
2、美白要自然，要注意頸部的膚色。
3、頭髮，不要披肩撒發，長髮上班時間要盤起。
4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。
三、儀態禮儀
微笑：是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。
站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放於腹前或體後。女士：雙腳併攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放於腹前。
坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然併攏***男士可略分***頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自
然，充滿自信。
手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
***一***儀容:
通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往物件的特別關注。並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
1、儀容美的含義
首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。儘管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。
其次，是要求儀容內在美。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表裡如一。
儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心願，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。
2、儀容美的基本要素
儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美。美好的儀容一定
能讓人感覺到其五官構成彼此和諧並富於表情;髮質髮型使其英俊瀟灑、容光煥發;肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。
***1***貌美——臉部的妝飾
容貌是人的儀容之首，導購員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。
A、面部：
1.男性導購員應該沒每天修面剃鬚，不留小鬍子、大鬢角，整潔大方。
2.女性營業員臉頰部位的化妝，就是塗抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產生健康、豔麗、楚楚動人的效果。
B、眼睛：眼睛是心靈的視窗，只有與臉型和無關比例勻稱，協調一致時，才能產生美感
C、嘴脣：嘴脣是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴脣的化妝主要是塗脣膏***口紅***，以表現口脣的豔麗。口紅以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛生，消除口臭，口齒潔淨，養成餐後漱口的習慣。
***2***發美——頭髮的妝飾
A、頭髮整潔、髮型大方是個人禮儀對髮式美的最基本要求。
作為導購員，烏黑亮麗的秀髮、端莊文雅的髮型，能給客人留下美的感覺，並反映出員工的精神風貌和健康狀況。
B、選擇髮式，要考慮身份、工作性質和周圍環境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭髮不要遮住臉且禁止染成彩色。
C、為了確保發部的整潔，導購員必須自覺主動地對自己的頭髮進行清洗、修剪和梳理，以保持頭髮整潔，沒有頭屑，沒有異味。
***3***肌膚美——整體的妝飾
A、儀容要乾淨，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要乾乾淨淨，並經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
B、儀容應當整潔。整潔，即整齊潔淨、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恆，這一條，與自我形象的優劣關係極大。
C、儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯後嗽口，不能當著客人面嚼口香糖;指甲要常剪，頭髮按時理，不得蓬頭垢面，體味燻人，這是每個人都應當自覺做好的。
D、儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，
他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花裡胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
***二***儀表——服飾規範。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。 生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的
適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調。
時間、地點、場合，原則;簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化.使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。
整體性原則：要求儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個區域性的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。
適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
服飾要求：規範、整潔、統一
1.男士：上班時間著襯衫，襯衣前後擺包進褲內，釦子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣裡的內衣應低領，領子不能露在襯衣領外;不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閒裝。女士：上班時間規定著職業裝，淺色、簡約、大方。
2.有制服的員工要愛護制服，保持制服乾淨、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現破縫、破邊、破洞現象。且要牢記清潔第一，經常換洗制服，不得有異味、汙漬***尤其是領子和袖口的清潔***。
3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。
4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。
5.員工必須著黑皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。
6.男員工應選深色襪子***黑色、深灰色、深藍色***，不得穿白色襪子。女員工應選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。
7.員工應將員工卡端正佩戴在正確的位置。
8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標誌的物品出現在非公場所。
***三***儀態——行為風範
員工在管理、服務過程中，應做到舉止大方，不卑不亢，優雅自然。
1.站姿
要求：自然、優美、輕鬆、挺拔。
要領：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放鬆，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時雙手交叉放在體後，與客人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。
女員工站立時，雙腳應呈“V”字形，雙膝與腳後跟均應靠緊。男員工站立時，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳開啟與肩同寬，但應注意不能寬於肩膀。站立時間過長感到疲勞時，可一隻腳向後稍移一步，呈休息狀態，但上身仍應保持正直。
注意：站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插***袋，不得靠牆或斜倚在其他支撐物上。
2.坐姿
在接待客戶時，員工坐姿要求如下：
坐姿要端正穩重，切忌前俯後仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手託頭，俯伏在桌子上。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。若需側身說話，不可只轉頭部，而應上體與腿同時轉動面向對方。
3.走姿
要求：自然大方、充滿活力、神采奕奕;
要領：行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放鬆，兩臂自然下垂擺動，前後幅度約45度，步度要始終，一般標準是一腳踩出落地後，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長。行走前進路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如和風;男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩健大步。
行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。行走過程遇客人，應自然注視對方，點頭示意並主動讓路，不可搶道而行。如有急事需超越時，應先向客人致歉再加快步伐超越，動作不可過猛;在路面較窄的地方遇到客人，應將身體正面轉向客人;在來賓面前引導時，應儘量走在賓客的側前方。
注意：行走時不能走“內八字”或“外八字”，不應搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩
搭背。
4.蹲姿，
要拾取低處物品時不能只彎上身、翹臀部，而應採取正確的蹲姿。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直於地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。
5.手勢
要求：優雅、含蓄、彬彬有禮
要領：在接待、引路、向客人介紹資訊時要使用正確的手勢，五指併攏伸直，掌心不可凹陷***女士可稍稍壓低食指***。掌心向上，以肘關節為軸。眼望目標指引方向，同時應注意客人是否明確所指引的目標。
注意：切記不可只用食指指指點點，而應採用掌式。
二、工作禮儀
文明禮儀常識
禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從物件上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規範稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
***一***儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關係
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉汙垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生
習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
***二***言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的
說話文明的基本的語言形式。
***三***儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的
美。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合裡，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
***一***特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應儘早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧譁,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
***1***要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預佔位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹劃線。
***2***要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
***3***圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬於公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
***二***乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室裡，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在
車廂、輪船裡，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車後不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
***三***旅遊觀光禮儀
1、遊覽觀光：凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古蹟，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、汙染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間裡大聲喧譁，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、學校禮儀
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。
電話接待的基本要求：
***1***電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
***2***電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
***3***應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
***4***電話內容講完，應等對方結束談話再以
***三***引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
***四***乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
***1***讓領導和客人先上，自己後上。
***2***要主動開啟車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
***3***在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
***五***遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識後，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞***袋，或到處亂扔。
***六***會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
***1***發放會議通知時應闡明目的。
***2***擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。
***3***安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多
少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
***4***開會的時間宜緊湊。開
***5***迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。
第一章辦公禮儀規範
一.辦公禮儀定義：
辦公禮儀，亦稱公務禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是再其寫字間內處理公務時所應遵守的常規禮儀規範。
二.辦公禮儀的四個基本特徵：
規範性物件性細節性傳統性
三.對職場人員自我約束方面注意哪些要點?
1.愛崗敬業，對職員的基本要求：
一是調整心態，二是全心投入，三是努力進取，四是堅忍不拔，五是以苦為樂，六是取長補短。
2.訓練有素：
一是精通業務，二是學識淵博，三是遵守法紀，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。
3.保持自尊：
一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是安排有方，五是維護環境。
四.舉行會議的座次原則：
***一***座位的擺放
1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放
5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放
***二***座次的高低
1.基本原則：
公務會議的座次排列，主要應遵循四條規則：面門為上;居中為上;以後為上;前排為上。以上四條規則往往是同時使用的。
2.區別對待。
舉行小型會議時，通常不設主席臺，而是全體與會者一起就坐。會議主席之位要麼設在面門處，要麼設在進門時的右側。
五.交談的語言要求
***一***語言文明
絕不宜在交談之中採用：一是粗話，二是髒話，三是黑話，四是葷話，五是怪話，六是氣話。
***二***語言禮貌
在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。
您好請謝謝對不起再見
***三***語言標準，一是發音標準。二是語速合適。三是口氣謙和。四是內容簡明。五是少用方言。六是慎用外語。
六.電話
電話是各個單位同外界進行聯絡與溝通的基本工具之一。
***一******
1.慎選時間;
2.做好準備;
3.禮貌待人;
4.條理清晰;
5.確認要點;
6.適可而止;
7.善始善終;
8.有錯必糾;
9.善待他人;
10.及時反饋
***二***接聽電話
1.來話必接;
2.接聽及時;
3.認真確認;
4.善待錯撥;
5.專心致志;
6.少用擴音;
7.有多兼顧;
8.反覆核實;
9.終止有方;
10.及時回覆
***三***代接電話
1.表明身份;
2.區別情況;
3.主動幫助;
4.認真記錄;
5.不使久候;
6.及時辦理;
7.保守祕密;
***四***使用手機
1.注意場合;
2.防止噪音;
3.安全第一;
4.通報變更;
5.巧用簡訊;
6.遵守法律;
7.不宜借用;
8.放置到位;
儀式禮儀規範
職場禮儀規定，職員在參加談判時，首先需要更新意識，樹立正確的指導思想，並且以此來知道自己的談判表現，這就是所謂的談判方針。談判方針的核心，是一如既往地要求談判者在莊嚴肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自己。
1.禮敬對手
就是要求談判者在談判的證過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的談判對手講究禮貌，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。
2.依法辦事
在談判中，始終是各方多關注的核心。雖然如此，職員在談判中追求己方利益時必須有一定的限度，即必須依法辦事。
3.平等協商;一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互尊重。另一則是要求談判各方在談判中通過相互商量，求得諒解，而不是通過強制、欺騙等手段來達成一致。
4.求同存異;在談判中，妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。。只要公平、合理、自願，只要盡最大限度維護或爭取了各自的利益，就是可以接受的。
5.互利互惠;最理想的談判結局，是有關各方達成了彼此都能夠接受的一致意見，說到底就是要使有關各方面通過談判都能夠互惠互利。
6.人事分開;在談判中，談判者在處理己方與對手之間的相
互關係時，必須做到人、事分離，各自分別而論。 社交禮儀規範
一.參加社交活動遵循的規則
參加社交活動，尤其是參加在公共場所進行的社交活動時，對下述禮儀規則，必須認真恪守。
第一，遵守公德。在社交活動中，每一名職員除了要遵守某項具體活動的具體規則之外，更要自覺地嚴格遵守現行的社會公德。在外地或外國活動時，還需要遵守當地主流社會的規範。
第二，律己慎獨。不論集體活動還是隻身一人，職員在參與社交活動時，均應嚴於律己。當自己一人獨處時，尤需始終如一的嚴格要求自己。
第三，和睦共處。社交活動，重在參與，意在交流。要使自己從中有所收穫，與他人和睦相處便至關重要。
一、儀表禮儀
1、職場人士的衣著，務必要做到：乾淨、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、髒亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運動裝上班。
2、服裝搭配講究：
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。 “三大禁忌”——穿西裝必須要打領帶，不可無領帶。西裝
上的標籤必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。
3、職場女性要養成每日化妝的習慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以乾淨、大方為宜，絕不能過於濃妝豔抹。
4、無論男士女士，如果您習慣用香水，那麼一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過於濃烈的香水。
二、辦公室禮儀
1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。
2、在辦公室裡用餐，如果使用的是一次性餐具，那麼最好吃完立刻扔掉。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。
3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐後要將桌面和地面清掃幹靜。
4、有強烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來。會損害辦公環境和公司的形象。
5、準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴裡含有食物時，不要講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
6、最好別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
三、電梯間禮儀
電梯雖然很小，但是在裡面的學問卻很大。
1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，要先按電梯按鈕。電梯到達，門開啟後，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進。
2、進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
3、電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。
4、到達目的樓層後，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請”!
5、客人走出電梯後，自己應立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
四、拜訪客戶的禮儀
1、拜訪客戶務必要準時。如果臨時有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對方你會晚到一會兒，並告知對方你預計到達的時間。
2、當你到達時，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你要詢問放在哪裡比較適宜。
3、在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。即使你已經等了很久，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下，並另約時間。
4、當你被引薦到客戶的辦公室時，如果是第一次見面應做
自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。
5、要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完後，讓對方發表意見，並認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再說。
五、握手的禮儀
握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
1、握手時要溫柔地注視對方的眼睛。
2、脊背要挺直，不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。
3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。
4、女士要先向男士伸手。
5、作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對人家有好感，也不能死握著不放。
6、不要用溼溼的手去握對方的手。
7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。
第一節、儀容
禮儀的概念：1.禮儀是對禮節、儀式的統稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整部分。
三A原則：要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。
儀容基本要求：美觀、整潔、衛生、得體。
***一***美髮
護髮禮儀的基本要求是：頭髮必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。
***二***面容
***三***手臂
手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。
***1***手掌修飾儀容禮儀。
***2***肩臂修飾儀容禮儀。
***3***汗毛修飾儀容禮儀。
***四***腿部
腿部在近距離之內為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應注意腳部、腿部和汗毛三部分。
***1***腳步修飾儀容禮儀。
修飾腳部，要注意以下三部分：
裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過於暴露的鞋子也不能穿。
清潔。注意保持腳部的衛生，保證腳無味。在非正場合光腳
穿鞋子時，要確保
乾淨、清潔。
腳趾。腳趾甲要勤於修剪，最好每週修剪一次。趾部通常不應露出鞋外。
***2***腳步修飾儀容禮儀。。
在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。 在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。
女士在正式場合合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。
***3***汗毛修飾儀容禮儀。
男子成年後，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或捲起褲管。
女士的腿部汗亂如果過於濃密，應脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。
***五***化妝
1.化妝的原則2.化妝的禮規
本節內容可以以自已或現場的學員作模特，進行示範，這樣可以讓學員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項。
第二節、儀表
一、西裝
1.穿西裝的原則
***1***面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料;
***2***色彩;深藍、灰色、深灰色等中性色彩。
黑色西服只用於婚禮喪禮或者做燕尾服;
***3***單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開;
雙排扣更加正規，拘謹雙排扣所有的扣都要扣;
***4***流行風格歐式、美式、英式;
歐式：剪裁得體，強調墊肩，肩部方正和後腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體;
美式：寬鬆、不貼身，要不成筒形，後中開衩，適合瘦高形身材;
英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調和品位，大多單排扣;
2西裝的搭配
可以請現場的學員配合進行示範，便於記憶。
二、套裙
1.套裙的選擇。
***1***面料的選擇
正統西裝套裙所選用的面料應是質地上乘，上衣與裙子應使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。
***2***色彩的選擇
西裝套裙的色彩選擇應注意兩個方面，一是力求色調淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過於鮮亮、刺眼的色彩。因此應與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統與莊重。二是標準的西裝套裙色彩，應注意與穿著者所處場所的環境要協調，應能體現出穿著者的端莊與穩重。
一般而言，西裝套裙的色彩應以冷色、素色為主，如藏藍、炭黑、菸灰、雪青、黃褐、茶褐、藍灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或寬或窄的格子與條紋圖案，以及帶有規則圓點圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。
三、制服
1.統一服裝的作用
***1***可以體現其職業特徵
***2***可以表明其職級差異
***3***可以實現其整齊劃一
***4***可以樹立其企業形象
簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌髒、忌皺、忌破、忌亂。
有關制服的穿著可以***工作中的制服，如女性應戴領結等。
本節內容可以採用一些照片的形式，讓大家通過照片中人物儀容、儀表來鞏固學習內容。
第三節、儀態
一、站姿
站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優美而典雅的造型，是優雅舉止的基礎。男士要求“站如鬆”，剛毅灑脫;女士則應秀雅優美，亭亭玉立。訓練符合禮儀規範的站姿，是培養儀態美的起點，其動作要領也是培養其他優美儀態的基礎。
標準的站姿是：
***1***頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。
***2***雙肩放鬆，稍向下沉，人有向上的感覺。
***3***軀幹挺直，挺胸，收腹，立腰
***4***雙臂自然下垂於身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放鬆
***5***雙腿立直、併攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60°，身
體重心落於兩腳正中
幾種常見的站姿
***1***肅立。身體立直，雙手置於身體兩側，雙腿自然併攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型;面部表情嚴肅、莊重、自然。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴肅的場合，參加遺體告別儀式應該用肅立站姿。
***2***直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背後相搭在臀部，兩腿併攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。
具體到女士與男士，直立站姿有所區別
對於女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。
對於男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背後相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。
正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規定不盡相同，但作為一種基本姿勢和體態訓練之需要，站姿應遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構成的站姿，似有呆板之嫌，其實不然，按這些要求經過反覆訓練後，能從體態上形成一種優雅挺拔、神采奕奕的體態。站姿的基本正規化是其他各種工作姿勢的基礎，也是發展不同
質感美的起點，是優雅端莊舉止的基礎。
二、坐姿
坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發出響聲，起座要端莊穩重。
正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側坐。側坐時上體與腿同時向一側。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭髮等懶散的姿態。
兩腿的擺法：暨不能過於前伸，也不能過於後展，更不能腿腳搖晃。
不雅的坐姿：兩膝分開，兩腳呈八字形;兩腳尖朝內，腳跟朝外;在椅子上前俯後仰，或把腿架在椅子或沙發扶手上、架在茶几上;兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動;與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。
坐姿要依據不同場合，與環境相適應。如一般沙發椅較寬大，不要坐得太靠裡面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應注意，不能露出襯裙，有損美觀與風度。
三、行姿
1.低頭看腳尖:
2.拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉
3.跳著走:心浮氣躁
4.走出內/外八字
5.搖頭晃腦,晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧後:會被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩
6.走路時大半個身子前傾:動作不美,又損健康
7.行走時與其他人相距過近,與他人發生身體碰撞
8.行走時尾隨於其他人時候,甚至對其窺視圍觀或指指點點,此舉會被視為
9.行走時速度過快或過慢,以至對周圍人造成一定的不良影響
10.邊行走,邊吃喝
11.與早已成年的同性行走時勾肩搭背,摟摟抱抱
四、蹲姿
基本蹲姿
1.下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。
2.下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。
3.下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。
4.女士無論採用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿例項
1.交叉式蹲姿
在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可採用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳著地。左膝由後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
2.高低式蹲姿
下蹲時右腳在前，左腳稍後，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直於地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低於右膝，左膝內側靠於右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態，臀部向下，基本上以左腿支撐身體;
五、手臂姿勢
本節內容可以請現場的幾位學員上臺進行示範，然後通過他們的表演找出好的地方及可以改進的地方，針對沒有發現的或者是不完整加以補充以加深印象。
第四節、言談禮儀
一、交談的要求
①要從必要的寒暄開始。
如果是熟人、老友，可以先談談別後的情況和現在各自的情況，再轉入正題交談。就不必來客套話，否則反而生疏、做作，使人不自然。
如果是初次見面，則不妨各自作個簡單的介紹，從工作單位、家庭成員、鄉土風俗等談起，待氣氛融洽後，再“言歸正傳”，
根據各人興趣和喜愛，所見所聞，將話題拓寬。
如果初次見面，便單刀直入，往往會讓人感到突兀，認為此人太粗魯、無教養，使人反感，這就勢必影響交談的效果。 ②要態度真誠，親切自然。
交談時，如果應情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，就會出現“話不投機半句多”的尷尬局面。所以，交談時，不要裝腔作勢，誇誇其談;不要胡亂恭維、讚美別人;或者一會兒這樣說，一會兒又那樣說;不要向別人誇耀自己的成功，轉彎抹角地自我吹噓。否則，容易使當事者反感。
交談時，聽到誇獎話，應表示謙遜，以掩飾的方法來表現自己的優點;聽到批評逆耳之言，不要表現出不高興和過多的解釋;回答問話時，要表現出善良、友好的誠意。 ③要神情專注。
交談時，雙方神態要既自然，又專注，應正視對方，認真傾聽，切忌東張西望，似聽非聽，或者翻閱書報，甚至自顧自處理一些與交談無關的事務，這是極不禮貌的表現，它將會嚴重破壞談話的氣氛。
同時，也不要隨意打哈欠、伸懶腰，做出一副疲憊不堪的樣子，或者不時看看鐘表，顯得心不在焉，這會給對方留下較慢的印象。
④要情緒交流。
交談要注意反饋。當一方在闡發自己的意見時，另一方要通
過適當的眼神、手勢或其它形體語讓對方感覺到你在認真傾聽，或及時適當地使用一些語氣詞，或簡單的語句進行反饋，如“啊”“是嗎?”“那太好了!”“講得對。”等等來烘托渲染談話氣氛，激發對方談興，如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，對他方談話不置可否，這也是失禮的表現，同時也損害了自身的形象
二、交談的主題以提問的方式進行引導
三交談的方式
1.雙向共感。
2.神態專注。
3.施詞委婉。
4.禮讓對方。
5.聆聽藝術。
禮儀的表面意思包括了五大方面：
一、禮儀是一種首德行為規範。他不同於法律，雖然都有規定該做與不該做的但是作為道德規範來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規範道德行為的人也只有我們自身而已。
二、禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。人都有被尊重的高階精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關係的和諧。也就增進了你與他人的溝通交流為
你建立人脈打下了堅實的基礎。
三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規範的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監督懲治?
四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離神會而存在，同時社會也不是由一部分的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立於遵守是需要全體社會成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的範圍，超出這個範圍，禮儀規範就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現。
那是否我們能夠做到以上的基本規範就可以成為一個有禮儀有修養的人了呢?就如有的人儘管著高階的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果並沒有顯示出美;有的人禮儀語言的表達很動聽，但給人的感覺是言不由衷。有的人在社交場合儘管按要求做了一些禮儀動作，但只有形似沒有神似，因為他沒有外在表現的根基——內在的修養。作為大學生我們在注重內在修養方面注意以下三方面的提升：
一、思想道德修養
思想道德修養是指一個人的道德意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，並達到一定的境界。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎，現實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求於人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。眾所周知，禮儀修養是一個自我認識、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過程，在這個過程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，最終要取決於有沒有高度的自學性。
如果沒有強烈的求知慾，在外力的推動下，也許你會“強記”一點禮儀知識，但根本不可能進行禮儀修養，養成良好的禮儀習慣也就是空談了。內省是一種經常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。“吾日三省吾身”是儒家的修養法則，對當代大學生也是適用的。
二、文化修養
風度是人格化的象徵，是精神化了的社會形象，有教養的人大都懂科學、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心
上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對於禮儀知識的學習，大學生要努力瞭解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認識。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認識到個人在參加社會生活時在言行上所應當遵循的“規矩”，以免在工作、學習等日常事務中增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術修養
藝術是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術作品積澱著豐厚的民族文化藝術素養，更凝聚著藝術家的思想、人生態度和道德觀念。因此，我們在欣賞藝術作品時，必然會受到民族文化的薰陶，同時也受到藝術家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心於藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的昇華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習慣就會培養起來。因此，要有意識儘可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。
那個當你有了良好的內在修養以及基本的禮儀知識，到
這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐。人的認識來源於實踐，認識正確與否，只能用實踐來檢驗。因此，大學生應該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對自己的尊敬。
另外，大學生在實踐中，要真正培養起相應的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養成良好的禮儀習慣。而良好禮儀習慣的形成，不僅要從小事做起，點滴養成，還依賴於有克服壞習慣的決心和毅力。因此，大學生要徹底改掉壞習慣，用禮儀來指導自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。 說了那麼多，作為大學生禮儀與修養到底對我們有什麼樣的意義呢?做到講禮儀有修養我就能找到好工作嗎?就能立足於社會嗎?就能擁有和諧美好的人生嗎?那以下就是我認為禮儀對於當今大學生的一些意義：
1、學習禮儀是適應對外開放的需要
對外開放的國策打破了長期封閉的環境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應形勢，惟有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當代大學生應有的意識。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還
必須瞭解如何與他人相處的法則和規範，這些規範就是社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助學習者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。
2、學習禮儀是適應社會主義市場經濟發展的需要
市場經濟的發展帶來了大範圍的分工協作關係和商品流通關係，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。這對於企業和服務行業而言，就更需要積極的適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀，那麼就很難在市場上立穩腳跟。
比如說一個供銷員上門推銷產品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至會被人誤解。所謂“禮多人不怪”，在市場經濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應更多地瞭解學交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作為明天的建設者和接班人，大學生理應在此方面走在前列。
3、學習禮儀是適應現代資訊社會的需要
現代資訊社會飛速發展的傳播溝通技術和手段，正日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的範圍已逐步從人際溝通擴充套件為大範圍的公眾溝通，從面對面
的近距離溝通發展到了不見面的遠端溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。
這種現代資訊社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現有禮有節的交往，去實現創造“人和”的境界，就必須學習和運用禮儀。而從某種意義上說，交際實質上就是一種資訊交流，而資訊乃是現代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足於社會並求得發展的重要條件。
4、學習禮儀是爭做“四有”新人的需要
黨和國家號召每個大學生均應爭做“四有”新人，即做一個有理想、有道德、有文化、有紀律的人。要爭做“四有”新人，那麼學會必要的禮儀知識也是其中一個方面，我們經常會對擦肩而過的一位教師或同學行注目禮，這是因為他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了我們。
那麼如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點就是多學一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞，它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的。 日常禮儀:
一、衣的禮儀
在與外國人打交道時，對於每一各涉外人員衣著的基本禮儀要求是：得體而應景。主要需要注意兩個方面的問題。
一個方面的主要問題是，涉外人員應當懂得依照自己所處的具體場合，而選擇與其所相適應的服裝。
根據涉外禮儀的規範，在國際交往中，涉外人員所接觸的各種具體場合，大體可以分作三類。即公務場合、社交場合和休閒場合。
場合之一，是公務場合。公務場合，指的就是涉外人員上班處理公務的時間。在公務場合，涉外人員的著裝應當重點突出“莊重保守”的風格。
我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是儘量不要選擇以長褲為下裝的套裝。 場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過於保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下襬長於膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，並且應用最為廣泛。
在社交場合，最好不要空制服或便裝。
場合之三，是所謂休閒場合。涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣著過於正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。
另一個方面的主要問題是，涉外人員應當使自己的衣著得法。
其一，是要了解並遵守著裝的正確方法。
穿西裝時，要注意的問題有：在穿西裝之前，務必要將位於上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標誌等等，先和行拆除，它們並非與西裝的檔次、身價有關。在一般情況下，坐著的進候，可將西裝上衣衣釦解開;站起來之後，尤其是需要面對他人之時，則應當將西裝上衣的衣釦繫上。
西裝上衣的衣釦有一定的系法：雙排扣西裝上衣的衣釦，應當全部繫上。單排兩粒扣西裝上衣的衣釦，應當只繫上邊的那粒衣釦。單排三粒扣西裝上衣的衣釦，則應當繫上的兩粒衣釦，或都單系中間的那粒衣釦。穿西裝背心時，最下邊的那粒衣釦，一般可以不繫。
穿西裝時，最好不要內穿。萬一非穿不可時，則只允許穿一件單色薄型的“V”領羊毛衫。不要在西裝裡面穿開領的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。 穿長袖襯時，需要注意的問題有：下襬在正式場合一一要束
在褲腰或裙腰之內。袖管不僅不可以挽起來，而且袖釦還一定要繫上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領帶時，領釦則通常可以不繫。
打領帶時，其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數的第四、第五粒衣釦之間。其二，是要了解並遵守著裝的搭配技巧。
在國外，對於男士在正式場合的著裝，有必須遵守“三色原則”的要求。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內。對於女士在正式場合的著裝的評價，人們往往關注於一個細節，即她是否瞭解不應該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。
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