業務員怎樣跟客戶溝通

　　業務員跟客戶進行積極良好的溝通有利於業務的來往，以及維護客戶關係，下面小編整理了業務員跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　業務員跟客戶溝通的方法01

　　一、學會讚揚別人

　　你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

　　二、話必須簡明扼要

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　三、緩和緊張的氣氛

　　兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也願意再找你合作。

　　四、隨時確認重要的細節

　　比如說帳戶的變更等，業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通訊方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

　　五、清楚的向客戶表達你的意見和建議

　　和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這裡，不能再變了，如果想更低的價格，採購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。

　　六、傾聽對方的意見

　　每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

　　業務員跟客戶溝通的方法02

　　說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　3面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

　　4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　5不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
 

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