導購銷售的更好的方法

　　走在賣場上的時候，不時都看到很多導購向不同的顧客推銷自己的產品，有些導購很容易讓顧客下單了，而有些導購卻弄了半天都談不下來。在成交過程中，導購不僅要一如既往地說服顧客，還要及時有效地採取措施激發顧客的購買慾望，堅定顧客的購買意志，幫助和說服顧客做出最終的選擇和決策，從而促成交易的成功，並完成相應的成交手續。那麼下面就讓小編為你介紹，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　導購銷售的更好的六個方法：

　　一：歡迎辭第一形象

　　首先要想給顧客印象好的一面，一定要懂得導購禮儀方面，也就是我們的行為準則。很重要的就是心態，尊重自己必須先尊重他人，想別人對你怎樣必須自己先怎樣。一個舉止大方，打扮得體，言行恰當的導購是很有親和力。因而需要導購在塑造自我方面，要加強在身體素質、心理素質、品德素質、知識素質以及交際素質方面努力，但這一切是需要自我約束和嚴格訓練完成。

　　其次一開始就要給顧客專業的感覺。導購對自己所推的產品瞭如指掌，向顧客介紹時如數家珍，充分發現其全部優點和特色，真誠而動情地為顧客介紹，自然能夠贏得顧客的信任。對顧客而已，一件有特色、有優勢、質量好、價格實惠的產品很具有吸引力的，一個對產品很專業的導購是很信任的，那樣做起推銷也就容易很多了。

　　二、識別需求

　　什麼樣的顧客才會是顧客，面對不同型別的顧客怎麼處理。因為顧客心理很難分辨，所以導購需要認真觀察顧客的外在行為特徵去分析顧客的性格，從而有針對的進行推銷。不同型別的顧客，採用不同的銷售技巧。

　　沉默型：這類顧客一開始表顯為冷淡面對導購，可以讓顧客安靜的看定某一款時，再用平和的問題開啟話題。有些顧客也表現為靦腆，需要不時的進行鼓勵，當顧客自我被肯定時，會很愉悅的購買產品。

　　猶豫型：這類顧客判斷力比較差，優柔寡斷，拿不定主意的，面對這類顧客首先需要熱情，以穩住顧客的情緒，其次讓顧客對自己的產品產生依賴，覺得可靠，然後根據經驗幫助顧客進行選擇，稱讚效果，最後用果斷的語氣促成其成交。

　　豪爽型：這類顧客性格豪爽，需要跟上節奏，把主要的核心推薦，不讓顧客等待，要迅速、豪爽。

　　冷酷型：這類顧客要麼是謹慎購物的，要麼是冷傲挑剔的。面對第一種的話，態度要沉穩，要有耐心去介紹產品，這需要專業的基礎知識才能很好應付;面對第二種型別的顧客，他們自尊心很強，對事物過分反應，對這種顧客關鍵是把我對方的情緒變動，順其自然，在適當時間提出自己的觀點影響對方。

　　三：核心介紹

　　根據對顧客的瞭解，推薦一件比較適合的產品。要讓顧客購買你的產品，還需要導購對產品進行熟悉的產品介紹。操作上可以從四個步驟進行：一介紹產品的特徵;二分析產品的優點;三介紹產品能給顧客帶來的利益;四提出證據來說服客戶，促成交易。這就要求我們導購對於自己企業、產品、效能、使用、競品、售後等各方面的熟悉通透，並進行清楚帶技巧的產品核心介紹給顧客，才會給顧客很專業的影響。當然除了這些專業的解說，我們還可以尋找顧客對於產品的興趣促使成交。一件產品，可能是因為它使用價值成交，但也會因為它的其他優點成交的。有些顧客喜歡產品的美觀、耐用;有些是喜歡產品的安全、節能的。這些都可以在介紹產品的時候，給予產品人性化的解說，從而增加顧客對產品的興趣，進而達到成交的目的。

　　對產品進行講解並讓顧客體驗營銷，但在實際銷售中，我們往往發現顧客只是聽我們說而沒有表現出來很大的興趣，也就是我們主動了，顧客卻愣在一般的情況。那麼一定要做示範，尤其是邀請顧客加入體驗，那樣效果會比讓他看你表演更好，只有讓顧客走進你的體驗中，你們之間就有了互動，顧客會更加信任你，而不單單是在探討產品的優劣上，更多的是再人與人之間的交流中快樂的銷售產品。

　　四：優勢講解凸顯產品優勢

　　但在當今競爭如此激烈的賣場，僅僅是把你的產品介紹給顧客還不夠，因為每個賣場的產品都會有功能大體相同或相似的產品。這時你就需要把自己產品和同賣場產品進行PK了，要把自己的產品從眾多產品中凸顯出來，這就需要導購要對自己產品的優劣、產品線和競品產品、產品線都有個熟悉。在與競品對比，很需要技巧，既要在適當的時候對比出優勢，不過分誇張自己的產品，又要不失時機的對競品進行打壓。

　　我們從多個方面進行對自己產品的優勢進行凸顯出來，例如：品質、技術、工藝、價格等等與競品進行對比的，把自己的產品同競品區別出來，讓自己的產品脫穎而出。

　　但我們也往往在與競品對比的時候，顧客也會帶來對我們做的比較弱的方面進行責問的。面對不同的顧客所提出的不同問題，需要不同解決方法，這就需要平時的積累。

　　有些是婉轉的拒絕，有些是模糊地表述，有些是運用誇張、比喻的技巧，有些是轉移話題、從容迴避……總的來說，只要用心聆聽顧客說的，順應顧客的心理，從顧客角度去思考，總會能夠解決問題的。

　　五:快樂成交

　　堅定顧客的購買決心，體驗快樂的成交，貼心的服務。到了這個階段，顧客已經比較深入的瞭解了產品，但往往也有許多顧客因為我們沒有把握好，在最後關鍵時候走單了，那麼如何讓顧客下定決心購買自己的產品呢?

　　可根據不同顧客給予不同應對方法。有些猶豫的顧客可以幫助拍板，有些較可以激將法，有些注重送點禮物就讓利。不同的顧客可以採取不同的方法，但目的只有一個就是滿足顧客的需求，讓顧客感到購物的愉悅，物有所值。在銷售的過程中，往往顧客會因為我們的細心體貼的服務而購買我們的產品。這種購物的快樂往往比價格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務周到的賣場就算價格高也能銷售的很好明顯體現出來。優質的服務，能堅定顧客購買的決心。

　　解決顧客疑慮的問題，堅定顧客信心。顧客提出的異議，一般都是顧客比較看重的問題，是明顯的成交的訊號，要不迴避，儘快解決，更應明確表態，澄清問題，避免顧客誤會。導購一旦把最後的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒有了拒絕的理由，購買也就沒有後顧之憂，自然而然的成交。

　　六:售後工作

　　售後服務做好，後期更省心，回頭客更多。導購在當顧客下單交款之後，報上售後去安裝，就不再管後面的事情了，這樣會讓我們自己留下更多的售後服務麻煩找自己的。導購要想做好售後，讓顧客滿意，既要知道自己售後安裝情況，還有保持和顧客的溝通聯絡。與售後方面，既要上報銷售情況和安裝時間等資訊，還要知道安裝師傅什麼時候送貨安裝。與顧客方面要做的更多，一方面要買單之後的送別告別，一個面帶微笑真誠地用敬語道別會讓人留下深刻的印象。另一方面要通過顧客留下聯絡方式進行客戶回訪工作。通過回訪調查顧客滿意程度來了解顧客對產品和服務的評價，從而提高顧客的滿意程度和忠誠度。只有顧客忠誠於產品，一定會影響到他周圍的人的，進而顧客身邊的所能帶來的那部分顧客也會成為回頭客。你要記住你的老顧客，和他成為朋友。我個人有個很深理解的體會就是和他做成了朋友再做生意。那樣，朋友有問題你也會很熱心的幫忙解決。