有效溝通讀書心得體會3篇
餘世維先生的《有效溝通》這本書,看完後頗有感觸,使我們真正瞭解溝通的重要性。下面是帶來的有效溝通讀書心得,歡迎大家閱讀。
篇一:有效溝通讀書心得
石油大王洛克菲勒曾經說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我願意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。溝通對於我們每個人來講並不陌生,生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。但是,能夠讓溝通起到應有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少。在企業中,溝通顯得更加重要,良好的溝通能力對於激發組織智慧和活力非常重要,有時甚至關係著企業的未來發展。但是,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通,我們必須清楚什麼才算是溝通“有效”。
要達成有效溝通,需具備兩個必備條件。其一,資訊的傳送者能夠清晰地表達資訊的內涵;其二,資訊傳送者能夠重視資訊接收者的反應,並且依據接收者的反應及時修正資訊的傳遞。同時,溝通是否有效,關鍵還在於資訊的有效性上,也就是資訊的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法,才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業管理者還是普通的職工,都是企業競爭力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通是準確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾的前提。在資訊的流動過程中,必然會產生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通,才能化解這些矛盾,使工作順利進行。同時,有效溝通還是表象問題過渡到實質問題的手段。
不要只說你想說的話,而是說開來繼往 想聽的話。在公司中,怎樣與自己的領導、同事溝通更有效,怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?面對這些問題,很多員工都很困惑。從現在開始,跟餘永紅老師一起學習溝通的藝術,成為一名溝通高手。
篇二:有效溝通讀書心得
溝通一詞,看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對於我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通,並不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒,做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的,比如講一些用詞和語法等,但是有很多內容也值得我們借鑑和學習。
溝通意識的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區,其根源還是在於溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為,乃至打電話溝通技巧的所有重要細節,我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話,這是最普通的事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的,所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備:一是話前的準備。無論接打電話,通話前很關鍵,必須事先計劃好要說什麼,把內容完整寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走並熟練達到自然。三是認真傾聽。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態度,注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結束都要認真總結歸納,不斷改進,重要電話不要推後。
再如我們在日常工作中,溝通是雙向性的,鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的,這些基本工作是非常重要的,要認真、仔細地把自己每項工作做好,認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與同事、領導之間合適的溝通,沒有溝通,工作就不可能協調好、也不能做好。溝通是雙方面的,必須是真心、真誠的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒有良好的溝通,工作就會無法開展。只有學會溝通,與鄰里、與領導、與同事、與客戶的關係才會融洽,才會有良好的人際關係。也只有學會溝通,生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會裡,溝通顯得更加重要。
經過詳細閱讀《有效溝通》一書,受益非淺,我認為:無論是領導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個人的角度來考慮,就要認真學習溝通的藝術,從小節做起,多角度的學習,不斷充實自己,營造一個輕鬆、愉快、和諧的生活、工作環境。
篇三:有效溝通讀書心得
近日在公司組織安排下拜讀了餘世維先生的《有效溝通》這本書,看完後頗有感觸,使我真正瞭解溝通的重要性。學習上師生之間需要溝通,生活中親人之間需要溝通,工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上,就需要溝通。然而,溝通並非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧,關鍵在於讓對方能完全明白你的意思,傳遞需要的資訊,解決問題才能稱的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談談對《有效溝通》的幾點看法:
首先溝通是雙向性的,無論對工作,對生活都非常重要,在工作中,上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。通過看這本書,我掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的型別、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學習溝通技巧使我瞭解到:人與人之間增進了解的橋樑就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通,那麼你們的關係就不會很好,工作的開展也就不順暢,同事也不會真的瞭解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通,工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能幹到一塊。
其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質和能力,書中從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通,並通過詳盡的案例加以佐證。為什麼要進行溝通呢?向什麼方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時,我也就明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難,關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時,要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時,應該少說意見,先聽他人講話。再如,當你身為屬下要向上司請示事情時,最好出多項選擇題,而不是問答題,這樣,你的請示才便於批准。如你直接問領導是否要開個會,往往得不到答覆,即“等下一次”或“以後再說”,有時乾脆被否決。而當你這樣說:領導,關於什麼……明天上午開個會怎麼樣?或者明天下午、後天上午也行,此時,往往就可以得到肯定的答覆了。所以,溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運用這一門藝術。
最後是需要多聽取別人的正確意見,同事之間多交流,討論問題遇到意見不一致的時候,不要情緒化。不要以自我為中心,動不動就說“你錯了”,事情的對與錯往往不是絕對的,因此說別人“你錯了”的時候,很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見通過有效溝通達成一致,員工就無法將勁往一處使,管理者就無法注入資訊和管理思路,主管和團隊的領導者們就無法發出統一的指令資訊。沒有溝通,工作就不可能協調好、也不能幹好,團隊就因此而渙散。總之,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧,團隊戰鬥力就會不斷增強。
經過詳細閱讀,受益非淺,使我能在細微之處發現自己平時溝通的不足,同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面,多角度的學習來不斷充實自己,不斷提升自己,從小節做起,在以後的工作中做得更加完美。
學生企業實踐心得