辦公電話應對禮儀培訓

　　在我們日常的辦公中，電話已經成了不可缺少的一部分，那麼要注意什麼禮儀呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1、重要的第一聲

　　聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，某某公司”，應有“我代表公司、代表公司形象”的意識;不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什麼事兒啊”像查戶口似的;接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。

　　2、微笑接聽電話

　　聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。

　　3、清晰明朗的聲音

　　打電話過程中不可以吸菸、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的;通話中不可以與別人閒聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重;給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利於公司良好待人接物形象宣傳。

　　4、迅速準確的接聽電話

　　在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒;這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的;電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為;如果電話是在響了五聲後才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。

　　5、認真做好電話記錄

　　上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司裡每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄;電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什麼，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴於5W1H;不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說：我不知道!這是一種不負責任的表現。

　　6、掛電話的禮儀

　　通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼;中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話，那是一種非常沒有教養的表現;如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有?我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再佔用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以後希望有機會與您聯絡。”

　　7、如果接到撥錯的電話

　　要保持風度，切勿發脾氣,耍態度;確認對方打錯電話，應先自報家門，然後告知電話打錯了;如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關係”應對，不要教訓人家，或抱怨。

　　辦公中必學的電話溝通禮儀

　　第一，誠實，千萬別撒謊。

　　無論任何人和你交流，或者，為了某一目的，你和別人交流，記得說實話，你可以保持不說的權利，一旦開口，一定是以誠待人，實話實說。

　　尤其是上司向你詢問一些事情，知道就是知道，不知道，別信口開河。另外，沒有不透風的牆，你說的每一句話，都會被傳出去，所以，千萬別撒謊。

　　第二，任何工作，不要無疾而終，有交代就要有結論，無論成與不成。

　　職場新人，經常會接受一些任務，有的人不知道如何做，就拖延了，上級有時候會忘記，於是，新人慶幸老闆沒有繼續找他。熟不知，有任務，必然有原因，即便是老闆忘記，自己也該及時彙報進展，做得好與不好，姑且不論，但一定要給個交代。

　　第三，郵件，千萬別用感嘆號!

　　郵件，是一個溝通低效的工具，通常用來記錄已經達成的共識，或者釋出一些產品上線、週期彙報等。曾經看過不少人用郵件表達情緒，連著好幾個感嘆號，可以讓人感受到寫郵件人的激動心情，而這些感嘆號，其實是不穩重的體現，如果是如此強烈的情緒，建議稍安勿躁後，再與當事人當面溝通。帶感嘆號的郵件，一般起不到好的效果。

　　第四，不要有求於人，才去溝通。

　　平時不搭理同事，有事相求，就笑容滿面，這樣的同事，一般不受歡迎，大家更喜歡平時就熱情交往的同事，不要帶著功利心與同事交往。

　　第五，千萬別隱藏問題。

　　尤其是職場新人，遇到問題，千萬別不好意思說。自己苦逼的悶頭苦幹，力求自己搞定。獨立的鑽研精神是好事，但千萬別因此耽誤了專案進度，或許，本來是老同事很容易搞定的，但自己不說，別人也無法幫忙，最終到專案時間不夠，想幫忙，也沒時間了。

　　第六，千萬別自以為對方聽懂了。

　　任何一次溝通，都讓對方重複一遍結論，自己再複述一遍，讓雙方的理解一致。重要事項進行口頭溝通後，或者RTX溝通後，記得用郵件傳送一份備忘錄。

　　第七，職場，千萬不要發脾氣。

　　知道你總有忍不住的時候，年輕氣盛，那就發發脾氣吧，需要有個過程的，我曾經在職場簡單粗暴，情緒化嚴重。現在，終於知道，職場需要修煉，壞情緒是惡魔，等惡魔走了，再去溝通吧。

　　第八，彙報工作不要用模糊詞和不精確的數字。

　　對於自己負責的業務，必須十分了解每天的資料變化，以及資料變化背後的原因，這就是以前文章中寫過的，學會做產品日誌。對於自己記不清的資料，也不要說，好像是，大概是，寧可說，自己核實資料後再告知。

　　第九，口頭溝通，千萬別打斷別人。

　　保持淡定，聽對方把話說完，甚至可以確認下，對方已經表述完畢，再表達自己的觀點，以免聽對方一半，產生誤解，同時也是對說話人的尊重。

　　第十，千萬別借用老闆的名義。

　　職場發生PK，是常見的事，在PK中不要用老闆作為王牌，老闆說，不一定是有利的說服論據。即便真的是老闆說，自己也要想清楚，老闆這麼說的理由是什麼?先說服自己，再說服對方。

　　
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