祕書人際關係重要性

　　祕書人員生活在社會這個大家庭裡，必然存在各種各樣的人際關係，是什麼呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　祕書人際關係的重要性

　　一般說來，說關係，人們往往就想到了吃吃喝喝、請客送禮、錢權交易等不正之風。特別是在市場經濟環境運作的今天，傳統的價值觀受到衝擊，人們往往把處好人際關係與吃吃喝喝、請客送禮、錢權交易等不正之風是等同認可的。祕書人員作為領導的參謀和助手，在輔助領導科學決策時，要和領導者和領導集體處好關係;在為領導或領導集體服務、為部門和人民群眾服務時，要認清服務角色，正確處理好與領導、部門和人民群眾的關係。一要加強上情下達、下情上達，促進上下級之間、領導與群眾之間的相互理解和信任;二要加強左右溝通、內外溝通、加強橫向聯絡，促進各有關方面的支援與合作;三要將貫徹領導意圖與各方面的具體情況有機地結合起來，使整體利益和區域性利益統一起來，使組織意圖與各方的意願統一起來，增強團體意識;四要把服務於領導與服務於組織成員結合起來，加強和提高組織整體的共識。由此看來，如果每一位祕書從業人員都能把處好人際關係作為提高職業素養的起碼要求，那麼整個祕書界就會突現出講文明、講素養的良好行風。對於個人和機關而言，善處人際關係，樹立個人和機關整體形象，摒棄不正當關係，淨化社會風氣會起到良好的效果。

　　祕書處理人際關係的一般途徑

　　人際關係既然是客觀存在的，它又受心理和感情因素的影響，在工作中，祕書人員必須重視建立良好的人際關係。為了搞好人際關係，應採取以下途徑：

　　1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。

　　尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關係的首要條件。人皆有自尊心。祕書人員不論在何種場合，尤其是在工作場合和社交場合，當他感受到別人對他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說話就投機;反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產生尋機報復之念。世間沒有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點和過失，他會產生內疚和感激之情，你若過分地挑剔和指責，使他難看，他就會對你產生反感和厭惡之情。善處關係者，要充分利用這種自尊心理。這就要求祕書人員無論是在日常生活還是實際工作中都要注意以下幾個方面：***1***祕書人員要學會尊重人。尊重體現在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它並非易事，需要祕書人員在實際工作中長期積累，用心揣測。***2***祕書人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過程中，祕書人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對社會地位較低的人民群眾尤其要注意這點。因其地位低，來者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不願意接觸你，甚至產生牴觸情緒，這樣祕書工作就脫離群眾，勢必影響整個機關的形象。***3***祕書人員要善於使用禮貌用語。祕書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關係，要求祕書人員多用文明禮貌語言。進門時，多用“您好”、“請”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語;在工作過程中多用“我明白您的意思了”、“請恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實在對不起”等文明禮貌用語;出門時，多用“歡迎下次再來”等文明禮貌用語。多使用敬語、敬辭，可體現出祕書人員禮貌、文雅的風度。***4***祕書人員要學會致歉。祕書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關係，必須從內心深處會說“對不起”、“請原諒”等致歉用語。在工作和交往過程中，難免會有失言、失行。凡遇到這類失誤，勢必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關係緊張而導致失和。這時最要緊的是不要強詞奪理，乃至發生爭吵而不好收場。

　　2.要努力培養自己心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的性格。

　　人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，與人說話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開誠心、布公道，彼此知心者。祕書人員必須努力培養並形成心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關係，把祕書工作做好。在實際工作中要搞好人際關係，祕書人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因為與這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：***1***為人虛偽，好欺詐者。與這類人打交道，人們常提防再三，深怕上當受騙，只能虛與周旋。***2***自私自利者。對利害斤斤計較，寸利必得，分文不讓，甚至損人利己，人必厭惡其品行並嫌之。***3***忌妒、報復心強者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠之。***4***孤僻而固執者。獨來獨往，固執己見，難與人交往。***5***驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。

　　3.要重信譽。

　　言出必信，行必有果。“口惠而實不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，祕書人員在處理、回答對方提出的要求時，要十分慎重，條件允許的，儘可能幫助別人，否則只好婉拒。

　　4.要做好思想工作，因人施教，“對症下藥”。

　　思想工作是在群體內建立良好的人際關係的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助於形成良好的人際關係。對於祕書人員來說，首先必須充分了解所面對的每一個物件的不同個性和氣質，然後，根據不同情況，採取不同的工作方法。否則，就會產生相反的結果，對於成員的不滿情緒，祕書人員要以疏導為主，而對群眾的實際困難，則應儘量迅速幫助解決，對於確實一時難以解決的困難，要予以說明，態度要誠懇。祕書人員只有這樣做思想工作，使每個成員相互瞭解、相互體諒，才能收到良好的效果。

　　祕書處理不同人際關係的方法

　　一是處理好與領導的關係。祕書與領導的關係是祕書人際關係中最重要的關係，從祕書與領導關係的特徵來看，它屬於祕書人際關係中的首屬關係。祕書是領導的參謀助手，是為領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數是由一些德才兼備、經驗豐富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支援。祕書人員要想處理好與領導的關係，必須首先增強角色意識，樹立服務觀念。

　　首先要維護領導的威信。一個祕書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散佈有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現了差錯或失誤，也不能亂髮議論，應通過正當的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解決。

　　其次要尊重領導的職權。祕書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規定辦事，不能越職代權，借領導的名義發號施令。祕書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被採納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向領導彙報請示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領導的困難，為領導分憂。一個領導者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。祕書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，儘可能解除領導的後顧之憂，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領導密切關係，建立起深厚的感情。如果一個祕書在領導遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關係。這是祕書人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養，增強辦事能力。祕書要處理好與領導的關係，關鍵在於做好本職工作，提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關係。祕書是領導與同事的橋樑。由於祕書的特殊地位，要處理好與同事的關係有其複雜性。因此，祕書人員和同事關係融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關心同事。瞭解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善於溝通。祕書常在領導與同事之間起著居中協調及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發號施令之嫌。這時，要注意自己的態度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時，要深入實地考察、分析，衡量得失，並如實反映。

　　三是處理好與外界的關係。祕書在積極處理與組織內部的關係的同時，不能忽視與組織外部的關係。祕書在處理與外界的關係時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。祕書在涉及外界的人際關係時都是工作關係，而不是個人間的交往。第三要廣結良緣。這會使祕書的形象富有親和力，使祕書的工作保持通暢的狀態，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。