祕書如何處理人際關係

　　祕書還要善於選擇溝通交談的時間、場合和對方感興趣的話題，態度謙虛誠懇，善於體察對方心情。講究說話的技巧，來增進與同事的情感。 呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　祕書處理人際關係的方法

　　必須學會尊重同事

　　在自尊的前提下，祕書人員之間應彼此尊重。祕書工作中，不能隨意插手別的祕書職權範圍之內的事情。有的工作需要大家共同完成時，應互相協商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

　　保持樂觀和幽默感

　　祕書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰性。但祕書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助於祕書與同事的關係變得輕鬆，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。祕書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，祕書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。

　　化解矛盾，增進情感

　　祕書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。祕書與同事間出現意見分歧，祕書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對於自己的弱點要有清醒的認識並保持必要的敏感，如果確實辦錯了事，應勇於為自己犯下的錯誤承擔責任，真誠地道歉，不推託找藉口，對於同事的過失應客觀地看待和處理，要儘量學會寬容。

　　祕書與各職能部門的關係

　　平易近人，協作支援

　　祕書人員在與各職能部門人員的交往中，應擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時主動了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。祕書部門的工作需要得到各職能部門的協作與配合，各職能部門的工作也需要祕書部門的支援與合作。平時各職能部門需要向領導反映情況、提出建議等，常常需要通過祕書人員與領導聯絡或溝通。

　　提供熱情周到的服務

　　祕書應主動幫助各職能部門與領導溝通，在職責允許的範圍內幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對待各職能部門，建立正常的合作關係。在促進各職能部門協調的過程中，祕書人員既要忠於領導的意圖，明確協調的基本原則，又要針對具體情況，切實解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。

　　祕書處理不同人際關係的方法

　　一是處理好與領導的關係。祕書與領導的關係是祕書人際關係中最重要的關係，從祕書與領導關係的特徵來看，它屬於祕書人際關係中的首屬關係。祕書是領導的參謀助手，是為領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數是由一些德才兼備、經驗豐富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支援。祕書人員要想處理好與領導的關係，必須首先增強角色意識，樹立服務觀念。

　　首先要維護領導的威信。一個祕書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散佈有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現了差錯或失誤，也不能亂髮議論，應通過正當的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解決。

　　其次要尊重領導的職權。祕書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規定辦事，不能越職代權，借領導的名義發號施令。祕書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被採納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向領導彙報請示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領導的困難，為領導分憂。一個領導者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。祕書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，儘可能解除領導的後顧之憂，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領導密切關係，建立起深厚的感情。如果一個祕書在領導遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關係。這是祕書人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養，增強辦事能力。祕書要處理好與領導的關係，關鍵在於做好本職工作，提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關係。祕書是領導與同事的橋樑。由於祕書的特殊地位，要處理好與同事的關係有其複雜性。因此，祕書人員和同事關係融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關心同事。瞭解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善於溝通。祕書常在領導與同事之間起著居中協調及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發號施令之嫌。這時，要注意自己的態度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時，要深入實地考察、分析，衡量得失，並如實反映。

　　三是處理好與外界的關係。祕書在積極處理與組織內部的關係的同時，不能忽視與組織外部的關係。祕書在處理與外界的關係時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。祕書在涉及外界的人際關係時都是工作關係，而不是個人間的交往。第三要廣結良緣。這會使祕書的形象富有親和力，使祕書的工作保持通暢的狀態，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。