試論如何加強鐵通公司的營業收入管理

　　一、當前鐵通公司收入管理中存在的問題

　　***一***收入規模與管理矛盾日益突出

　　隨著企業的發展，各項業務的推進，鐵通公司的收入規模不斷擴大。另一方面，為減員提效，鐵通多次實施減員分流改革，要求實現“低成本、輕資產、少人員”。因此，不斷增大的收入規模與日益壓縮的人員管理等矛盾愈加突出。

　　***二***支撐系統存在一定的問題

　　隨著公司運營支撐系統的建設，目前公司業務支撐系統對於固話後付費、寬頻業務等單獨業務能夠提供較為完整的服務支撐，但在捆綁類業務產品的服務支撐方面存在一定的問題。鐵通公司計費系統各自獨立執行，未與移動BOSS系統融合，無法實現服務開通、計費保障、客戶服務一條龍的整體服務，同時缺乏客戶捆綁和約束功能，使用者離網率較高，影響到公司的收入發展。

　　***三***應收賬款管理存在問題

　　隨著市場競爭的日益激烈，為爭奪使用者，提高市場競爭力，擴大市場佔有率，在公司運營中會採取先提供服務後付費的業務，這種措施在一定程度上可吸引客戶，但會增加應收賬款數額，增加壞賬的風險，給公司業務收入管理帶來較大的難度。

　　二、加強鐵通公司收入管理的措施

　　***一***制定新的管理科技手段

　　針對收入規模和管理間日益突出的矛盾，應積極採用新技術，拓展管理手段，通過計算機資料庫技術結合實際情況和應用要求，制定出新的管理科技手段，積極構建辦公自動化系統，最大限度地減少人工操作，提高勞動生產率。

　　南寧鐵通各部門和區域經營部之間通過內部網路進行業務部署和業務資訊管理而自行設計了一套綜合管理資訊系統方案。該方案基於WEB方式，由“辦公系統”、“成本系統”、“考核系統”、“績效系統”四部分組成。

　　每個部分都有較強的修改和擴充功能，可以實現資訊釋出、工作流程自動化等多種用途，通過該系統，在有效節約辦公成本的同時，可快速及時地釋出各種工作要求和相關資訊，全面規範各項工作，提高了各部門及區域經營單位之間協同工作的效率。

　　除管理的資訊化建設外，南寧鐵通還細化管理區域，按所轄片區、業務種類劃分二級區域經營單位。理清業務處理流程，健全資金管理制度。針對營業廳、網廳、銀行代收等不同性質的收費方式，理清並制定相應業務處理流程。建立健全流程和制度以後，收入管理在一個清晰的軌道上執行，從而保證收入的明晰和保障。

　　***二***不斷完善支撐系統

　　完善的支撐系統可有效提升工作的效率，因此，在收入管理中，除了加強制度管理外，還應不斷完善支撐系統，藉助技術手段，提高工作效率。

　　南寧鐵通全面實施綜合營業系統優化，提升營業前臺響應速度;增加使用者續費介面篩選條件，減少候選項的顯示，以降低營業員的工作差錯;提供中介支付渠道，以為使用者繳費提供方便;通過對支撐系統的優化，提升了系統的支撐能力，為公司轉型、提高經營收入奠定基礎。

　　***三***抓好應收收入及資金管理

　　針對應收賬款管理的問題，公司應加大對應收賬款的管理力度，出臺相應的收入管理細則，明確各部門職責，強化欠費回收工作，實行業務對口負責。

　　南寧鐵通應收賬款由相應的部門負責，將收繳費用結果納入到考核系統，根據回款率情況對相應的經營單位實施獎懲;加強收入的歸口管理，實行屬地化收繳，即由二級機構經營單位負責收繳和繳納各項業務收入;對於跨區域繳費的，由繳費單位或個人所在地經營部收繳;嚴格落實收入當日上交制度，加強日報資料、營帳資料和財務賬面資料的核對，加強前臺錄入管理，確保前臺錄入的準確性，每天核對報表、系統及存款，確保報表、錄入費用、上交財務的收入三者相符;加強收入稽核，及時查詢營業廳、計費、財務之間資料差異，並進行調整。

　　***四***加強收入預算管理

　　收入及成本預算在公司經營過程中對優化業務資源配置、實現收入增收方面有著非常重要的作用。實際工作中需要不斷地加強預算管理，通過分析收入預算管理執行過程中存在的突出問題和薄弱環節，梳理流程，查詢差距，改進短板。

　　南寧鐵通在公司內嚴格執行全面收入預算管理制度。由各部門科目負責人組成收入預算小組，將區公司下達的年度利潤計劃、主要KPI指標和規定的相關指標標杆值作為預算的主要依據，堅持以收定支、效益經營的原則，結合公司實際經營情況，對年度收入、成本、利潤費用進行客觀預測、計劃和核算。在區域經營部推行全成本核算考核機制進行管理。每月定期對預算控制成果進行獎罰，對於取得良好效果的負責人給予獎勵，對於超支或所管KPI指標偏離度較大的經營單位給予通報批評，並協助其分析原因，並提出相應的對策，全面落實收入預算管理，從而充分發揮預算的調節作用。

　　三、結束語

　　企業經營收入是企業正常執行和發展的基礎，收入管理是企業增強實力、穩步發展的有力保障。隨著我國國民經濟的迅猛發展，電信運營業務逐漸成熟，通訊市場逐漸飽和，4G技術的發展，使得運營商的各項業務競爭更加激烈，在此形勢下，鐵通公司必須加強收入管理，強化控制，積極尋找管理中存在的問題，改進短板，提高企業精細化管理水平和科學發展能力，保障收入的完整，為企業立足市場提供重要的保障，從而促進企業又好又快發展。