客戶經理崗位職責

　　客戶經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，下面小編給大家帶來，供大家參考!

　　篇一

　　1.密切跟蹤移動通訊技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究;

　　2.準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶資訊化整體解決方案並組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標;

　　3.分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，並提出有效的解決建議;

　　4.快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務;

　　5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立並維護良好的客戶關係;

　　6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回覆處理結果;

　　7.收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關係管理職能工作。

　　篇二

　　1、負責銀行客戶關係的建立和維護;

　　2、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

　　3、負責售前和售後的協調工作;

　　4、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係;

　　5、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;

　　6、負責收集使用者資訊，及時向產品開發部門提供建議;

　　7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品專案的接入和實施;

　　8、負責草擬、簽訂相關的合同、協議等工作。

　　篇三

　　1.銀行客戶經理崗位設定

　　當前銀行客戶經理素質參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進行人員設定時要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務。

　　·競爭上崗。由於對客戶經理素質要求較高，必須通過競聘的方式使大量優秀人才脫穎而出.才能保證客戶經理工作的質量和效率。

　　·分級設立。按工作能力和業績把客戶經理分為若干等級，不同等級的客戶經理負責不同層次的客戶和享有不同權力和待遇。

　　·合理搭配。對客戶經理資源進行統一調配，根據各客戶經理不同專業特長，結合實際情況，對現有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的範圍，避免營銷內耗。

　　·績效掛鉤。利益分配向一線傾斜，責任考核到人，按勞取酬，計算到人，將客戶經理收入與其業績直接掛鉤。

　　·常規稽核，離崗審計。在客戶經理擁有作為銀行全權代表權利的情況下，為保障客戶和銀行的利益，防止濫用權力，必須建立相關的監督檢查機制。

　　2.銀行客戶經理職責

　　銀行客戶經理的任務是拓寬銀行客戶的範圍和提高客戶質量，是銀行與其客戶進行聯絡的視窗.其戰略性作用是確保銀行業務和客戶需求之間實現最佳的結合，以提高客戶的忠誠度，並增加銀行利潤。客戶經理的具體職責在不同的銀行有所不同，這取決於每家銀行的客戶管理戰略。銀行客戶經理的職責一般包括：

　　***1***負擔各戶的取貴

　　根據客戶需求，與客戶探討業務合作方案，有效地組織客戶與銀行產品部門之間的業務交流.把客戶的需求與銀行的產品有機結合起來。

　　.主動尋找客戶，通過各種渠道勺客戶建立業務聯絡。

　　·向客戶營銷、推介銀行的產品和服務。

　　·負責做好產品售後服務工作，及時發現雙方合作中出現的問題，及時算根客戶的動態資訊，對客戶的經營狀況進行動態監控並及時提出建議報告。

　　.一旦銀行與客戶發生業務關係，客戶經理負責客戶的日常管理，積極協助產品作業部門為客戶提供服務。

　　.研究客戶的現實情況和未來發展，發掘客戶對銀行產品的潛在需求，井根據客戶的需求與客戶探討業務合作方案。

　　·定期拜訪客戶，維繫與客戶的良好關係。根據客戶現有業務量來發展和可能帶來的綜合業務收益，定期進行價值判斷。

　　***2***負擔保村的取音

　　客戶經理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經理的技能來判斷客戶的需求，分析客戶成功的可能性，並使銀行了解潛在的風險*銀行同樣依靠客戶經理的能力，以便將產品和服務銷售給現有和未來的客戶。

　　·調查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產品和服務的創新活動。

　　.收集客戶的各種資訊。包括技術資訊、生產資訊、銷售資訊、管理資源資訊、行業和產品市場資訊等‘對收集到的資訊進行整理，以此為基礎建立並管理客戶檔案。

　　.撰寫關於客戶或行業的綜合評價報告及營銷分析報告，供業務決策及營銷控制部門參考*

　　.根據銀行與客戶合作方案寫出業務建議報告和營銷風險控制報告。

　　.對銀行風險控制部門、相關產品作業部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出回答或提交。

　　·客戶經理具有客戶調查、客戶初步評價、產品方案設計、業務建議和客戶管理的職責。但不具有向客戶提供何種產品與服務的決策權，該決策權屬於銀行風險控制部門和業務決策部門。

　　·擁有客戶調查權和業務建議權，需對提交的各種資訊、客戶材料、業務建議和工作報告的真實性、有效性負責。

　　.負責貸款及其他授信業務的前期調查和後期管理，採取必要措施防範、控制和化解業務風險。

　　.承擔並完成規定指標以上的存款、結算、貸款、客戶開發、貸款質量和貸款收息等項任務。

　　.處理或協助相關部門處理與客戶有關的業務糾紛。

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