售後服務部崗位職責制度範本

　　公司各部門都有自己的職責規範，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　崗位職責制度範本大全***一***

　　售前技術支援經理崗位職責

　　1、提供產品售前的技術支援。

　　2、與使用者交流，為使用者提供技術方案的編寫。

　　3、收集、分析使用者需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。

　　4、參與公司其他工程專案的建設，併為其提供建議與技術支援。

　　5、組織本部門員工業務培訓

　　6、收集、整理相關技術資訊。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　崗位職責制度範本大全***二***

　　售後服務經理崗位職責

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設定、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決使用者的各種售後問題，提高使用者滿意度。

　　5、稽核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每週定期將所負責區域資訊反饋至公司，瞭解使用者需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　崗位職責制度範本大全***三***

　　售後服務部工程師崗位職責

　　1、做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。

　　2、做好安裝除錯記錄，包括產品標識性資訊、使用者的詳細資訊及相關人員資訊。

　　3、對公司售出產品進行售後服務和維修。

　　4、服務過程中的資訊要及時反饋給相關人員，並作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的檔案文件資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業務培訓。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　崗位職責制度範本大全***四***

　　1、受理客戶諮詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

　　2、整理和分析售後服務過程中反饋的資料和資訊，並不定期總結產品返修率資料，為公司提升產品品質做參考依據;

　　3、協助其他部門售後支援工作;

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細緻、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

　　崗位職責制度範本大全***五***

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支援與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。