天貓客服主管的主要職責模板五篇

　　天貓客服主管 責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。下面是小編為您精心整理的。

　　篇一

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

　　5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

　　篇二

　　職責：

　　1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

　　2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

　　3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

　　4、 彙總每日客服人員各方面資料，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;

　　5、 負責運用合理的資料進行客服績效考核，並優化考核專案，提升整體客服積極度;

　　6、 負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

　　2、經歷半年以上客服主管職位的沉澱，能獨擋一面，綜合素質強;

　　3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

　　篇三

　　職責：

　　1、制度部門工作程式、崗位職責考核細則，並負責實施。

　　2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

　　3、負責本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

　　5、負責部門人員的工作指導。

　　6、負責工作任務的分解並監督和執行。

　　7、組織編寫月季年度售後服務總結報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售後工作流程;

　　2.良好的服務心態，善於與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

　　4.善於與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

　　5、有相關客服主管管理經驗者優先

　　6、辦事沉穩細緻、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

　　篇四

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋資訊，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，並進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

　　篇五

　　職責：

　　1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售後等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支援。

　　2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

　　3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規範，績效考核等基礎制度，並執行實施，對瀏覽轉化率負責。

　　4、管理客服，售後人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

　　6、收集客戶資訊，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，並及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關係維護。

　　7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

　　4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

　　5、熟練運用office及良好的文件寫作能力;

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。