天貓客服專員的職責範本五篇

　　天貓客服專員需要通過***為顧客解答問題、回覆諮詢、引導顧客促成銷售。以下是小編整理的。

　　篇一

　　職責：

　　1、負責公司各網店客戶接待、詢盤諮詢回覆銷售工作

　　2、負責公司網店商品關聯推薦引導客戶購買工作

　　3、負責公司日常售中、售後工作

　　4、負責對公司各網店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負責收集每日買家諮詢最多、疑問最多的問題並整理上報

　　6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢

　　7、負責公司各網店的緊急訂單處理工作

　　8、協助對公司各網店頁面及詳情頁內容糾錯工作

　　9、協助對公司產品知識庫的編輯更新優化工作

　　10、協助做好公司客服部門的流程優化建議

　　11、配合公司其他部門做好日常的溝通協調以及優化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經驗; 或有上進心的應屆畢業生亦可!

　　2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客諮詢，溝通、協調能力強。

　　篇二

　　職責：

　　1. 負責與客戶溝通諮詢，解答各類售後問題;

　　2. 負責電子商務客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負責電子商務渠道客戶網路資訊維護和更新;

　　4 負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直到完結

　　5. 負責退貨管理並定期核對賬目

　　任職要求：

　　1：中專以上學歷

　　2： 具備良好語言表達溝通能力;

　　3：有電商客服一年以上經驗者優先

　　篇三

　　職責

　　1、通過旺旺線上聊天工具、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售定單;

　　2、根據公司規則，及時處理售後問題，儘量引導客服減少退換貨、退款、中差評;

　　3、核對訂單資訊和客戶資訊，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時登記，並向有關部門反映且解決問題;

　　4，下單諮詢轉化率業績突出者優先;

　　5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;

　　2、優秀的語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　篇四

　　職責：

　　1、售前客服

　　1***負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更，發貨/物流狀態跟進;

　　2***介紹所售商品，合理高效地引導顧客下單完成交易;

　　3***收集統計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現的問題;

　　4***接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務，能夠服從部門因發展所需的崗位調動以及相關培訓。

　　2、售後客服

　　1***處理所在小組店鋪的售後問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　2***用最低成本維護店鋪商品評價及指標;

　　3***將問題總結反饋到相應負責人;

　　4***接受所再小組組長指派任務與培訓。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，男女不限，歡迎應屆生;

　　2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟體，打字數量;

　　3、抗壓能力強，對正常工作壓力能夠自我排解;

　　4、工作狀態穩定、踏實，性格樂觀積極，主動與人溝通交流;

　　5、處事有責任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

　　篇五

　　職責：

　　1、通過***為顧客解答問題、回覆諮詢，促成交易。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等簡單的售後服務工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，有1年以上淘寶天貓等網際網路客服經驗者優先。

　　2、有獨立處理售前、售中、售後問題的能力。

　　3、熟悉淘寶阿里旺旺和後臺操作。

　　4、打字速度熟練。