淺談祕書禮儀***2***

　　***這一部分建議放到如何塑造祕書形象一章節裡面*** 社會對女祕書認知偏差的產生不是短期形成，而是有一個過程的。而消除這種認知偏差,需要祕書從業人員與社會共同努力、內外結合，樹立起祕書良好職業形象。

　　1、個人思想

　　女祕書社會認知偏差的產生，是祕書行業不規範或者某些女祕書行為不檢點、經不住誘惑釀成的惡果。解鈴還須繫鈴人，女祕書要想徹底改變 自己在社會公眾心目中的形象，必須從自身出發，嚴格自律，潔身自好，努力提高個人的綜合素養，實現祕書工作技能職業化，提升祕書服務質量，實現個人形象自我淨化，從而改變整個祕書行業風貌，用事實來糾正公眾對女祕書的認知偏差。只有這樣，女祕書才能在祕書這個崗位站穩腳跟，祕書隊伍才能進一步發展壯大。

　　2、社會方面

　　要改變社會認知偏差，只靠女祕書自身的努力是不夠的。針對文藝作品對女祕書不良形象的渲染所造成的負面影響，相關行業組織應該掌握輿論主動權，構築並大力宣傳先進的祕書文化。先進祕書文化的構建，必須科學地繼承中國傳統祕書文化，吸收其精華，擯棄 “官本位”觀念，融入時代精神，弘揚先進的祕書文化，可以向社會展示真實的祕書世界，讓社會了解祕書的工作、生活，進而尊重祕書的人格，營造一種有志者、有才者爭做祕書的社會氛圍。

　　二、 如何塑造祕書良好形象

　　***一***塑造祕書外在形象

　　1.注重服裝服飾的搭配

　　服飾是人體形態的外延。有人說衣服是人的第二張臉。這說明衣服對人來說，其功能不單是禦寒和遮羞，而是具有裝飾、美化作用。衣服是一種無聲的語言，它展示著一個人的身份、涵養、個性愛好、審美情趣等多種資訊。

　　服飾美並不是指穿戴要高檔、打扮要時尚，而是講服飾要得體、大方，並與所參加活動的時間、地點、場合相協調，與本人的年齡、性別、膚色、體型相適應，與職業身份、角色、地位相吻合，這是祕書在工作中塑造和維護自身形象的基礎。

　　作為祕書人員，其著裝既要體現實用性，也要體現裝飾性，體現個體自身的審美素質和組織形象。祕書工作起著資訊彙總和傳播作用。建立良好的、相互瞭解和信任的關係，樹立組織及祕書本人在各界公眾中的良好形象和信譽，是祕書公關的主要內容。祕書人員要儘量把服飾的自然屬性、社會屬性、情感屬性與祕書公關活動的禮儀屬性結合起來，充分展示出祕書服飾的魅力，儘可能避免因著裝不當而使或組織的聲譽蒙受損失。

　　祕書的職業服裝要注意風格淡雅、揚長避短、力戒怪異。遵守成規，一般應該是簡單線條加上剪裁大方的組合性套裝，這樣優雅大方、風格明快的服裝既能表現祕書的身份和地位，也能增加客人對祕書的信任。祕書服飾從質地、款式、色彩乃至造型，都要表現一份優雅的氣質。

　　2.儀容儀表的要求

　　祕書的儀表反映了祕書的文化修養和格調，在日常工作中著裝應該是大方得體的職業裝。並且我認為祕書重視儀表，並不是為了獲得他人的讚美，而是為了更好樹立企業的形象，有助於位領導服務開展工作。所以祕書應時刻保持一個較為幹練、能幹的外觀形象，給公眾以正面觀感。

　　作為祕書首先要保持整潔的髮型、清爽的面孔、並且女祕書可以適度化妝，在工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動也應是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂性活動，如舞會等。

　　3.行為舉止的要求

　　祕書的一舉一動都反映著企業的形象，因此，注意行為舉止是十分必要的。祕書要做到行為舉止美，就要做到行為守規範，合乎法紀，合乎道德，合乎人情。要明白哪些可以為，哪些不可以為，以及應該怎樣為。

　　比如，談話中下意識地摸後腦勺，就是尷尬不自然的動作，是拘束和怯場的表現，會被認為不善言談、沒見過大世面、交際經驗貧乏;聽人講話時東張西望，會被認為心不在焉、不尊重他人;揹著雙手站立或行走，也會令人生厭，會被認為裝腔作勢、傲慢無禮;走路低頭弓背、神態無力，則是消極、怯懦的表現，會被人認為沒有生機、缺乏自信。

　　4.語言的要求

　　說話是一種藝術,語言是人類最重要的交際工具。祕書在祕書活動中，應注重自身的語言美。語言美不同於其他形態美，從內容到形式，再到結構，祕書語言的美都有著自己的特點。

　　首先，得體是口頭表達不可或缺的品質。“看菜吃飯，量體裁衣”，是講要根據不同的場合、物件確定相應的表現方式，使用最合適的言語以引起對方的共鳴，收到理想的效果。祕書說話一定要把握分寸、注重措詞，對重要問題的說明，特別是對人和事的定性，用語一定要慎重;要掌握“火候”，看準語境，當講時必須講，不當講時一定不講;注意增強語言的親和力，切忌武斷、生硬，以免影響人際關係。

　　其次，適當運用幽默風趣的語言。幽默不同於滑稽，滑稽只是插科打諢，貧嘴逗樂，讓人笑笑而已;而幽默是智慧和思考的產物，它在引人發笑的同時，還具有促人思考和受到啟迪的功效。幽默的語言材料，往往是即興發揮的，其技巧和方法也靈活多樣，它需要藉助語言的修辭方式，輔之以聲調、姿態等手段，一般經過懸念、渲染、轉換、亮底等幾個環節，以獲得出奇制勝的功效。

　　***二***怎樣塑造祕書的內在形象

　　1.加強知性美的修養

　　作為一名祕書應該豐富自己的文化知識，提高內在修養。良好的外在形象是建立在自身的文化修養基礎之上的，知識給人智慧，知識使人完善，知識造就美德，知識使人豁達，知識使人善辯。具備了一定的文化修養，才能使自身的形象更加豐滿、完善。

　　2.培養職業道德

　　職業道德是對從事一定職業的人的特殊的道德要求，是人們在職業活動中必須遵循的、與其特定的職業相適應的行為規範。

　　首先祕書要有一種敬業精神，要做好本職工作，要對組織衷心耿耿，要對工作認真負責。祕書要認定自己工作的輔助性，不要認為自己處於領導身邊就以所謂的“二首長”自居，從而瀆職、越位、越權，而是要甘當助手、配角，恪守本分，不狐假虎威，處理公務不摻雜私心雜念，輔助領導不阿諛奉承，多從工作著眼提方案、提建議。

　　其次祕書需要廉潔奉公，祕書經常接觸領導，與領導的關係密切。因此，祕書要秉公辦事，奉公守法，坦誠清白，吹吹拍拍不迎合，拉拉扯扯不下水，吃吃喝喝不沾邊，不以權謀私，不索受賄賂，尤其不能借領導的名義批檔案、寫條子、打電話、拉關係、謀私利。

　　
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