面對客戶的急智話術有哪些

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對客戶的急智話術一、遇到挑釁別火大，先別說話

　　我曾在演講時被問道：“你的確是一位人氣講師，但站在公司經營的立場來看，公司似乎太依賴你個人的能力，這樣的商業模式顯得不堪一擊，你認為呢?”我並沒有生氣，而是以堅定信念迴應：“我認為教育不需要商業模式，需要的是愛與熱情，關於這一點我有信心不會輸給任何公司。”

　　面對客戶的急智話術二、滿足對方的“心理需求”，接話時巧用心理學

　　面對“權力與價值”需求較強的人，多說“我很尊敬你”“這一切多虧有你的幫忙”。

　　面對“自由”需求較強的人，多說“一切交給你了”“照你的意思去做做看吧”。

　　面對“愛與歸屬感”需求較強的人，多說“跟你在一起真有趣”“能認識你真好”。

　　面對客戶的急智話術三、對關鍵人物製作“個性調查說話表”

　　根據對方在什麼情形下會動怒、開心、悲傷，詳細製作一份“應對說明書”，並隨時更新。例如，M社長喜歡打高爾夫球，不過成績差強人意，與其討論杆數，不如多談球場與打球技巧。總務課的H課長超喜歡吃甜點，不過最近正致力於減肥，所以討論美食跟體重時，要特別小心。

　　面對客戶的急智話術四、善於聆聽

　　先聽完對方說的話，再從腦海的資料庫中拿出符合對方心情與意見的迴應，展現靈活的溝通技巧。

　　面對客戶的急智話術五、別在對方傷口上撒鹽

　　沒有萬全準備，不要硬開口搞笑。自以為幽默的演出，反而很容易導致失言。每個人都有不想再提起的話題，如果誤踩**，讓對方出糗，反而更不得體。

　　面對客戶的急智話術六、一直誇耀自己，會讓人反感

　　多談失敗經驗，別人會比較想聽。只是不停誇耀自己的豐功偉業，對其他在場的人而言，一點兒都不有趣。尤其當自己比對方年長或職位高時，更要小心別變成自吹自擂。

　　面對客戶的急智話術七、不以“否定”迴應，就不會冷場

　　不擅長接話的人，容易在無意中批評他人，老是強調自己想法的評論，不但無法引起共鳴，還會讓現場氣氛冷掉。

　　最好的迴應就是“不要批評，不要強調自己的意見”，只著重在彼此認同的部分，也無須勉強自己去迎合別人。當對方說“今天的演講好有趣”時，不妨以自己真正覺得好的部分，如“我覺得講師的穿著很有品位”來正面迴應。

　　面對客戶的急智話術八、事先準備令人莞爾的說辭

　　平時就注意收集各種故事，儲存的話題越多越好，隨時更新並寫在筆記本里。記錄新話題的同時，檢查是否有“落伍的梗”，再加以**。我本人就隨時準備180個5分鐘的小故事，靈活運用。

　　面對客戶的急智話術九、創造令人印象深刻的“專屬口號”

　　遇到臨時有人邀請你說幾句話時，個人的專屬口號就能派上用場。自己原創的口號，一定要能表現出你的“中心思想”，可以傳達你的處世之道或生存之法。好比我常說“人生沒有終點，只有起點”“我只與昨天的自己做比較”。記下自己每天腦海中在想的事情，創造出自己認真思考過的真心話，更能打動人心。