做銷售稱呼客戶的技巧有哪些
稱呼對人與人交往的前提,那麼做銷售怎麼稱呼客戶?下面由小編帶大家看看吧,希望您能滿意。
銷售員面對顧客進店打招呼技巧
A、普通顧客
1直接式隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!
2問候式歡迎光臨,夢舒雅專賣!
3開放式喜歡哪個款式,可以試一下!喜歡哪種版型,我幫您推薦一下!
4推介式這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!
5兼顧式稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。
6打破沉默式喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品
B、老顧客
1寒喧式好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?
2直呼期姓姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了
3職務稱呼季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯
4親暱招呼大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!
C、打招呼細則
1保持微笑,親切自然2熱情誠懇,表裡如一
3主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰4舉止得體,姿態優雅
顧客試衣時的語言技巧
1這個版型與您的體型相吻合,您不妨試一下。
2只有多試,才會發現適合自己的款式和褲型,來試一下。
3不能只看褲子懸掛時,和這塊面料差不多,不試怎麼知道適合不適合自己。
4要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來,看看整體效果。
5這一款是斜裁長褲,能拉長腿型,使身材修長,試試看!
服務中肢體語言的配合技巧
1介紹產品時,不要站在顧客面前或背後,應站在一側。
2在與顧客交流時,不要雙臂交叉抱於胸前。
3不能把雙手放在褲袋中,也不能用手託下巴。
4傾聽顧客說話時,應看著對方的眼睛,雙手交叉放在腰際。
5與顧客交談時,輔以適當的手勢,幅度不要太大。
6引導顧客時,應用手掌做邀請姿勢。
7給顧客指路、指引時,不應用手指,應手掌心向上,指出方位。
8接遞物品,應雙手接送。
9服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。
10幫顧客整理衣物時,應輕巧利落。
11站姿優美,走路時速度適中,不能在店內奔跑。
服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧
服裝銷售技巧1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
服裝銷售技巧6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。
針對性服裝銷售技巧
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著物件Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 除了上面的服裝銷售技巧外,一些服裝方面的基本功也很重要,服裝店營業員應該: 1,熟悉自己店內的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客,估到每件衣服都能記在心裡。
2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽,判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3,專業度的撐握;做到專業的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道,和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5,顧客檔案,留下顧客的資料,便於為顧客更好的服務。
做銷售稱呼客戶比較好的方法
很多銷售員認為面對陌生的客戶,首要的就是熱情,稱呼對方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等,能消除雙方的陌生感,拉近距離。事實上,每個人的性格不一樣,接受程度也不一樣,很多人對硬上湊的熱情很反感,得體的稱呼,才能顯得尊重。
這就要根據不同的場景和對方的熟悉程度有所區別。
比如,稱呼清潔工阿姨XX總,合適嗎?
比如,和XX女士在正式場合談單,為了活躍氣氛,一見面直呼美女妥當嗎?
比如,對陌生的客戶正式稱呼比較好。
比如,客戶有級別職位,有“尊稱”比較好。
比如,這個客戶是轉介紹的客戶,可能要嫁接介紹人的稱呼:“這是XX介紹過來的XX"
所以,言語環境不一樣,稱謂也不同。
我再來一個提問:“如何稱呼比自己年齡小的客戶?”。
小+姓氏?小哥?大哥?如果僅僅因為別人年齡比自己小,就稱呼人家“小某”,在姓前面加“小”字,看似親切,實則極不尊重。
那怎麼稱呼對方客戶比較好呢?
稱呼不重要,用心很重要,這就需要會察言觀色,更要洞察客戶的心理。什麼身份的人喜歡什麼樣的稱呼,這很重要!先了解他的職業和工作,再具體稱呼,大多數情況下叫職稱比較好。
比如,碰到店面老闆,直呼:“老闆,生意興隆啊,我是自我介紹,老闆您貴姓啊!”
比如,企業老闆,先蒐集他的資料資訊,一見面就親切稱呼:“姓+職務,您好,久仰您的大名......我是某某某,非常高興能夠見到您!
比如,對方有政府職位,X明華XX局長,要顯得親切,一般可以稱呼:“明華局長,華局。”不帶姓氏,反而更好。
比如,對方是XX副經理,在稱呼的時候就直接去掉“副”字,對方會很高興,就高不就低,揣著明白裝糊塗很重要。
比如,對有社會地位的客戶,要使用其職業稱謂:劉博士、趙專家、呂院士等。
比如,對不瞭解背景的客戶,男士可以稱“姓+先生”,年長的男士可以稱“老師、前輩”或者“姓+老”體現尊重。女士按年齡段,30歲以下,稱呼“姓+小姐”,30歲以上稱呼“姓+女士,40歲以上60歲以下的稱呼“姓+大姐”,60歲以上80歲以下的稱呼“姓+阿姨”,80歲以上的稱呼“姓+奶奶”, 當然,對於女性客戶,最好稱呼偏年輕化。不知姓之前要主動詢問貴姓。
以上是面對生客的稱呼,當生客變為熟客就開始稱兄道弟了嗎?
當然不是,這時候稱呼顯得尊重尤為重要。
以店鋪營業營業員稱呼來舉例子:
六十歲以下男性一律您好,先生!六十歲以上,統稱老先生。女性可根據穿著判斷年紀,三十歲以下的女性,直接您好!三十歲以上的女性一律您好,女士!
當然,如果是多年的老顧客,熟到可以見面來個熱情地擁抱的程度,“老哥、兄弟、哥們、姐、叔、阿姨都可以,這個要根據你和熟客的關係來設定。
那客戶如何稱呼自己比較好呢?
很多銷售員都會謙稱自己“小某”,如:小李、小張、小王。一般來說,如果你的行業是充滿技術性,進行專業服務的,用這樣的稱呼顯得特別不專業,給你感覺從業經驗不足,最好說”職務+全名“,或者讓客戶主動稱呼自己的名字。
說了這麼多,就是想告訴大家,一個得體的稱呼很重要,可能一個恰如其分的稱呼讓對方愉悅的同時,也開啟了溝通之門。
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