汽車美容銷售話術

　　銷售是一種點對點的營銷方式。點與點之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。

　　：汽車美容鍍膜的銷售話術

　　服務顧問Service Consultant，以下簡稱SS：“您好，歡迎光臨!”

　　客戶Customer，以下簡稱CC：“噢，我今天過來洗車，隨使看一下。”

　　S：“好的，沒關係，我們這裡有休息室，您可以在這裡休息一下。”

　　這個時侯，可以倒一杯水給客戶，隨便和顧客進行一下溝通。

　　S：“請問，老師您開的是一輛什麼車型?”

　　C：“噢，已經開了一年多了，本田雅閣。”

　　S：“這輛車不錯，車型給人一種大氣、穩重的感覺。不過，一般本田系列的車漆都比較軟，不知道你是否察覺到。”

　　C：“是的，車漆上也有了不少劃痕。”

　　S：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車漆做一次鍍膜。”

　　C：“噢，什麼是鍍膜呀?”

　　S：“鍍膜是全球首創不氧化車漆的養護產品，它利用了高科技技術使玻璃素分子同車漆發生完全結合，在車漆表面形成一層具有極高密度、耐腐蝕性的保護層，將車漆與外界完全隔離，能有效的保護車漆，做鍍膜的好處是為了增加車漆的亮度和硬度，現在我們萬里公司獨家代理的鍍膜產品是安弗客鍍膜，它來自於日本的高科技，安弗客屬於第三代鍍膜產品，它不含石油成份，平時我們給車漆打蠟、封釉只時短時間內給車漆做養護，不過細微的劃痕是去不掉的，它們都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客鍍膜產品已經通過國際標準，對車漆無任何副作用。”

　　C：“你說的這種鍍膜得需要多少錢?”

　　S：“噢，日本安弗客鍍膜有二種價位，第一種是980元，是石英噴晶鍍膜，質保一年的，一年內有一次維護：第二種是2980元，玻璃素纖維雙重鍍膜，質保二年的，二年內有三次維護;第三種是3980元, 白金鍍膜，質保二年的，二年內有三次維護。不過，像你的車漆，我建議你可以做白金鍍膜，因為他的材料成分高，能有效的的阻隔劃痕，而且硬度非常好，如果你選擇了做鍍膜，這期間都不用給車漆打蠟了，因為我們會通知你什麼時間來做維護，只要是在我們這做鍍膜的，顧客的資料都會存在電腦上，我們都會做售後服務的。

　　C：“哦，好是好，不過價格有點高。”

　　S：“對不起，老師，價位不是問題，我們做鍍膜是為了什麼，就是想要的效果，在你做完鍍膜後，車漆亮度增加，一般新車出廠時亮度為75% ，做完鍍膜後車漆亮度達到95% , 再說本田系列的車漆本身就軟，在太陽光下有很多太陽紋，如果有劃痕就會很明顯，你做完鍍膜後，即使有很細微的劃痕，他只是在鍍膜的表層，不會出現在車漆內，你現在可以看一下我們的顧客檔案，你看這一款A6L車號是HD7778 , 是一位宮老師，他的車在鍍膜之前己經跑了7萬公里了，輪毅己經生鏽了，你看一下鍍膜之後的效果，車完全煥然一新，漆面手感微澀，車漆亮度增加到95% ，你再看一下輪毅，鏽斑己經完全消失了，跟新車效果一樣。這位宮老師見了鍍膜後的車，非常滿意，有一種意想不到的結果，直誇我們的產品好，好像又買了一輛新車一樣，後來又讓他的兒子做了安弗客鍍膜，他兒子開了一輛凌志車是白色的，效果也非常好。他的朋友聽說了，也來做了安弗客鍍膜，這就證明了我們的產品質量和效果，讓你的愛車防酸雨、不氧化、不腐蝕、無任何副作用，既然你選擇了萬里來洗車，就相信我們的服務、相信我們的產品質最這樣是為了你的愛車，為了您好想要的效果，只有您親身體驗了才能感受到。”

　　C：“不過今天我沒有時間做，下次吧。”

　　S：“沒關係，因為施工時間較長，需要七、八個小時，你安排好你的時間，我們會隨時為您服務，請您給我們留個聯絡方式吧”。

　　即然顧客給我們留下了電話，我們就要在適當的時侯給顧客分享我們萬里優質的產品，周到服務，最終讓顧客享受到最實惠、最優質的服務，使顧客的愛車真正享受到漆面不氧化、鮮亮到永遠。

　　：汽車美容店導購員常用的銷售話術和技巧

　　一、如何同時接待多個客戶?

　　要重點接待第一位客戶，同時分發宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。

　　二、如何尋找接近客戶的最佳時機?

　　最佳時機有：當客戶長時間凝視某一產品時;當客戶注視並觸控產品時;當客戶注視產品一段時間，把頭抬起來時;當客戶突然停下腳步時;當客戶目光與導購員目光相碰時;當客戶與朋友談論某一產品時;當客戶尋求導購員幫助時。此時，導購員可主動與客戶接近。

　　三、如何找話題與客戶接近?

　　第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風格確實很獨特!”採用讚美的方式接近客戶

　　第2種話題：“先生，我們這款雨刮現在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”單刀直入，開門見山

　　第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進的汽車香水，香味特別，與眾不同，我幫您開啟聞聞!”突出產品的特點

　　第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請!我為您詳細介紹一下。”突出新款的特別之處

　　第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。突出專車專用

　　導購員不要過分熱情，硬性推銷;也不要突然出現，驚擾了客戶。

　　四、如何介紹產品?

　　導購員要介紹產品的特性、優點及帶來的好處;可展示產品，並附上說明書加以引證;讓客戶瞭解產品的使用情形，示範一下並解釋使用的方法，必要時鼓勵客戶試用一下產品等。

　　五、如何用事實說話?

　　在面對客戶對產品表示懷疑時，不能簡單地介紹產品的功效，要用事實說話。可領客戶到車間觀看有關的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”

　　六、如何介紹價格?

　　可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實並沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個月。”在導購員與客戶的交談中，將自己的產品與競爭產品結合在一起分析出優劣，能夠吸引客戶購買。

　　七、如何處理異議?

　　首先說：“我很同意您的觀點!”“我原來也這麼理解。”然後說：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最後說：“有什麼問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。”

　　導購員切忌與客戶爭執，也不能讓客戶難堪，更不能強迫客戶接受自己的觀點。

　　八、如何促使盡快成交?

　　成交訊號如下：當客戶不再提問而進行思考時;當話題集中在某種產品時;當客戶不斷點頭對導購員的話表示同意時;當客戶開始注意價錢時;當客戶反覆詢問一個問題時;當客戶與朋友商議時等。

　　不要再給客戶介紹其他產品，讓其注意力集中在目標產品上，進一步強調產品所帶給客戶的好處;強調購買後的優惠條件，如贈禮、價格優惠等，促使客戶做決定;強調機會不多，可說：“這幾天是優惠期，不買的話，幾天後就漲價了”;強調產品庫存不多，如“這種產品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購買，可說：“這種產品能給您這麼多好處，我看您應該買!”

　　假定已成交，請客戶選產品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”

　　導購員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。

　　九、安排付款。

　　客戶決定購買後，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導購員可說：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請您把車開啟，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車裡，好嗎?”

　　十、禮貌送客。

　　當客戶即將離開時，導購員可說：“謝謝!有空請再來，再見!”

　　導購員要保持微笑，目送客戶遠去。如急需招呼其他客戶，應向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。