人際交往中如何進行高效溝通

　　溝通是人際交往中必須進行的事情,只有經過有效的溝通,我們才能將事情有效地完成。下面是小編給大家蒐集整理的關於人際交往中如何進行高效地溝通文章內容。希望可以幫助到大家!

　　人際交往中高效溝通的技巧：清晰、簡潔地傳送資訊

　　在資訊傳送過程中,資訊包括三個方面內容:資訊、思想和情感。在溝通中,傳送的不僅僅是資訊,還有思想和情感。因此,在傳送資訊的時候,要注意以下幾個問題:

　　1.選擇有效的資訊傳送方式HOW 有效的資訊傳送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通物件和目的的不同選擇不同的傳送方式。資訊傳送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的資訊溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應該在合適的時間、地點面談為好。

　　2.何時傳送資訊WHEN 例如何時約見客戶,何時發出致謝函,何時向老闆彙報,何時與下屬談心,要講究“天時、地利、人和”,這一點非常重要。

　　3.確定資訊內容WHAT 資訊的內容是溝通的實質,不存在沒有任何內容的溝通。因此,在溝通開始前,應該對資訊的內容做些適當準備,哪些該說,說到什麼程度,哪些不該說。資訊的內容應該清晰簡潔,用詞準確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是資訊的載體,比如語音、語調、肢體語言的不同運用,就會給對方形成不同的感受,進而影響溝通質量。

　　4.誰該接受資訊WHO --誰是你資訊的接受物件; --先獲得接受者的注意; --瞭解接受者的觀念; --瞭解接受者的需要; --瞭解接受者的情緒;

　　5.何處傳送資訊WHERE 在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議,就不宜在會議場合提出,而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。而與客戶前期預熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閒的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

　　人際交往中高效溝通的技巧：積極傾聽

　　溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。

　　1、傾聽在溝通中的作用 【案例】喬?吉拉德的一次經歷 喬?吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時,另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裡11點,他終於忍不住給客戶打了一個電話,詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時,我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學,是我們家的驕傲,可是您一點也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了,這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。 懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,並且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠佈公地討論,直到最後一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱,而且似乎經常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧。”。 傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的迴應,向對方傳遞一種資訊--我很想聽你說話,我尊重和關心你。