員工職場禮儀基本要求

　　員工在職場上工作，所以很多的禮儀是要懂得的，這樣可以給自己帶來不一樣的好處哦。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1.上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、鈕釦齊全並全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆鈕釦可不扣，工牌要佩帶於左胸前，保證其位置統

　　一、端正非公外出或下班後不得佩戴工牌。

　　2.男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞於褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲後口袋內，不得任其在腰間隨意晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，並保持其光亮清潔，內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

　　3.女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以 3-5 公分左右為宜，內穿肉色絲襪，不可露襪口 。

　　4.勤洗頭，保證頭髮乾淨整齊，無頭皮屑，男士不留長髮，以前不遮眉、側不過耳、後不及領為宜，女士不留怪異髮型，不披頭散髮，前發不遮眼，後發不過肩，過肩時要使用統一的髮夾將其紮起。

　　5.注意個人衛生，愛護牙齒，早晚要刷牙，飯後要漱口，男士堅持每天剃刮鬍須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

　　6.女員工上班前要淡妝打扮，化妝要乾淨、清爽，不得濃妝豔抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴誇張的頭飾、手鐲、手鍊、腳鏈及耳環等，男員工不得佩戴耳釘、項鍊、手鍊等，僅可佩戴一枚款式 簡單的戒指和手錶，男女員工均不準戴有色眼鏡。

　　7.每日上班前自查自己的儀容儀表時， 要到衛生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前後臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔後方可上崗。

　　8.注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　儀態要求

　　⑴站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為 45 度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直， 不可把腳向前或向後伸開太多， 甚至叉開很大， 不倚壁而立。

　　⑵行姿 行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客 戶時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意 ①儘量靠右行，不走中間， ②與上級、客戶相遇時，要點頭微笑示意， ③與上級、客戶同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行， ④引導客戶時，讓客戶、上級在自己的右側， ⑤上樓時客戶在前，下樓時客戶在後，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時，要主動為客戶讓路。

　　⑶坐姿 入座時要輕穩，走到座位前，轉身後退，輕穩地坐下，女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上，掌心向下，雙膝自然併攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的 2/3，但不可坐在邊沿上，

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢

　　1、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳，

　　2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐，

　　4、趴在工作臺上。

　　⑷手姿 手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給 客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸， 指向目標， 同時眼睛要看著目標， 併兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時， 切忌用一隻手指指點點， 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感，

　　2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　點頭與鞠躬要求

　　當客戶走到面前時，應主動點頭或鞠躬15 度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當其離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

　　敲門要求

　　手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔 2-3 秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　上茶標準

　　伸出右手做一個請客戶用茶的手勢，輕聲說“先生女士?請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指併攏。

　　辦公環境中的“三輕”標準