導購員職業形象禮儀

　　導購員，引導顧客促成購買過程的服務人員。從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務人員。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　 1.導購員要記住本店的基本情況

　　主要包括：本店的發展歷程、規模、實力、未來的發展規劃、經營理念、行業地位、榮譽、權威機構的評價，以及老闆的籍貫、經歷與榮譽等。

　　2.導購員要記住本店的各種產品

　 包括產品名稱、適用的產品、使用方法、使用週期、零售價格等知識。導購員要相信本店的產品是最好的，是能夠為客戶帶來好處的產品，是值得客戶購買的產品，從而增強說服客戶的自信心。

　　3.導購員根據客戶型別採取不同的接待方式

　　客戶大致有三種類型：已決定要買產品的客戶、未決定買產品的客戶和隨意瀏覽的客戶。

　　1如何接待已決定要買產品的客戶。當客戶自己拿起產品，或導購員把產品拿給他後，他會詢問幾個問題，然後就會付款。接待這類客戶時，導購員一般不必對產品進行詳細介紹，除非客戶提出要求。

　　2如何接待未決定要買產品的客戶。這類客戶擔心買錯東西，在選擇商品時猶豫不決，往往要花很長時間。在這種情況下，導購員要幫助他們做出選擇。

　　首先詢問：“先生，您的xx是什麼xx?買了幾年了?希望達到什麼目的?”

　 然後推薦：相應的產品及服務，介紹能夠給客戶帶來的好處。

　 最後回答：客戶的有關問題，促成銷售成功

    　3如何接待隨意瀏覽的客戶。這種客戶常說的一句話是：“我只是隨便看看。”這樣的客戶或者不要求導購員提供什麼服務，或者怕導購員糾纏。

　 導購員不要問“您想買什麼”，而要熱情地招呼他們：“好的，先生，您看一下自己喜歡的精品，我是本櫃的xx，您有什麼需要，請隨時喊我!”使他們有賓至如歸的感覺，找準機會攀談一下。

　　導購員禮儀規範

　　1、儀容規範

　　男導購員

　　男營銷人員不得留鬍鬚、怪異髮型，頭髮長度不應超過後衣領。

　　臉部乾淨、表情自然，保持牙齒潔白，無口臭。

　　保持全身的清潔，留意自己身上是否發出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒。

　　手上乾淨，指甲整齊無汙漬。

　　精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態。

　　女導購員

　　女營銷人員髮型應端莊大方，不允許濃裝豔抹，不允許留怪異髮型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網，保持自然美。

　　穿著整齊、乾淨，統一著裝，工作證佩戴在左胸上方。

　　臉部乾淨，表情自然，儘量不要戴耳環，如有必要也應挑選簡單大方的樣式。

　　保持牙齒潔白，無口臭。

　　手上乾淨，指甲整齊無汙漬。

　　精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態。

　　2、行為規範

　　有顧客在場時不要隨意閒聊。

　　不允許在工作時間化妝、吸菸、吃零食、閱讀與本行業無關的書刊。

　　行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作。吃過辛辣異味食物後應注意漱口。

　　嚴禁在營業廳內聚堆、閒聊、談笑、打鬧。

　　不要把身子靠在機架上或坐在展臺上。

　　顧客正在看貨時，切勿從中間穿過。

　　不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。

　　不要斜眼偷看顧客。

　　不要給顧客有壓迫感，讓其在店裡停留時間延長，同時注意自己的表情和動作。

　　如果顧客帶小孩，應熱情地與小孩打招呼，併發給店裡備有的小禮品如氣球等。

　　3、聽說規範

　　不要抱著胳膊接待顧客。

　　不要把手插在褲兜裡說話。

　　不要上下打量著顧客服務說話。

　　咳嗽打噴嚏時要轉過頭去，或用手帕遮掩。

　　不要邊吃東西邊接待顧客。

　　不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態。

　　介紹產品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去。

　　講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多餘的話，不過分誇張。

　　講話時應避免使用命令式，少用否定句，並須配合適當的表情和動作。

　　當顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應正視著對方的眼睛認真傾聽。

　　當顧客在思索時，不要輕易插話。

　　不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應將微笑保持到顧客離開。

　　
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