化妝品銷售客戶流失的原因是什麼

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。那麼化妝品銷售客戶流失原因是什麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　化妝品銷售流失六大原因：

　　化妝品銷售流失原因一、員工服務態度太差

　　凡是涉及人的因素就最難掌控了，人有七情六慾、喜怒哀樂，員工也一樣，即使我們不斷的教育、引導，可還是有員工偶爾會對顧客態度冷漠、甚至控制不住情緒、態度惡劣。解決的辦法沒有其他，就是一堵一疏，即設立嚴格的制度禁止類似事件，再就是加強教育引導讓員工明白顧客至上的道理，合理控制自己的情緒，永遠不做情緒的汙染者!

　　化妝品銷售流失原因二、與顧客太熟悉所造成的疏忽

　　營業員忙不過來的時候，後面有一些顧客在等著她，對於這種情況，營業員通常有兩種想法：一是“我們都是好朋友了，我不能馬上接待你，你也應該可以體諒的。”另一種是“我現在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎麼忙，也會先跟你打個招呼，以免讓你等太久，以為我疏忽了你.”如果營業員是第一種想法，那就是犯了因為彼此過於熟悉，而喪失了應有的尊重的錯誤。我們在服務過程中很容易因一些小小的疏忽，而得罪這一類老顧客，造成顧客情緒上的不爽快，因為女性顧客大多是比較感性的。其實要安撫著一類顧客也非常簡單，她們無非是想得到我們的特別關愛，以顯示她與我們的關係是與其他顧客是不同的。所以，我們只要以任何與其他顧客不同的方式對待她，比如：每次經過她的身邊，與她寒暄一下;特意為她端上溫暖的飲品等等。

　　化妝品銷售流失原因三、顧客因打折而流失

　　貪小便宜是人的通性，每當遇到打折期間，每個女人就蠢蠢欲動。由此可知，每到五月、十月就是各個行業固定打折的時候，化妝品也不例外，這個時候也就是顧客“不安分”的時候。為了避免這種顧客最容易流動的狀況，不妨也從顧客資料的整理、追蹤做起。因為，根據顧客資料上的週期，就可以清楚的知道我們的顧客什麼時候需要化妝水，什麼時候精華也該用完了，趁在同行還未做活動之前，先跟顧客聯絡，預約好到店日期，等到同行開始做活動時，自己的顧客早就選好產品回家了。

　　化妝品銷售流失原因四、顧客被帶走

　　其實這種顧客她並不想背叛我們，只是當家人朋友邀約時，一時糊塗或者意志不堅，結果一股腦兒買下了其他品牌的一大堆產品，結果她用上去效果也許不是很滿意，但是也不好意思來我們這裡，只好自動消失一陣子;或者可能為了避免我們的抱怨，乾脆就換另外的化妝品店。要避免這種狀況發生其實並不難，只要做好顧客資料卡，定期追蹤顧客的消費週期，在顧客應該回來的前兩個星期，就與顧客預約好時間，就不用怕自己的顧客被別的店搶走了。

　　化妝品銷售流失原因五、顧客喜新厭舊的心態作崇

　　請你記住一句話“沒有永遠的顧客”。不論我們的店面如何雅緻，經營的品牌如何高檔有魅力，也很難以滿足顧客在任何時間、任何場合、任何心情下對化妝品的所有需求。所以當營業員感覺到自己顧客對自己推薦的產品有難以滿足的徵兆時，不妨主動介紹、推薦其他新品牌，讓她換換口味，因為長期使用一種品牌，可能會導致顧客使用疲勞，使用效果不盡人意，因此讓顧客在店內流失遠比在店外流失要好。如果讓顧客在店外流失就很難將她吸引回來了。所以建議店內佈局也隨著季節變化，不妨給予一些小的變化，如此一來顧客就會有不斷的新感受，從而全方位留住顧客，讓你的店面永遠立於不敗之地。

　　化妝品銷售流失原因六、投訴得不到解決

　　一般我們只能在店內聽到少數不滿意的顧客在投訴、抱怨，打大多數不滿意的顧客會選擇默默離開，其中絕大多數永遠不會再回來。少數顧客對你的抱怨，這些顧客還想讓你你解決問題，還想給你機會，也許你改正後就不會流失。因此我們必須重視顧客的投訴，並予以積極配合解決，才能及時挽回顧客的信心，樹立良好的顧客口碑。此外，想想許多因為顧客不滿默默離去的顧客，絕大多數都不可能再回來。

　　化妝品銷售維護客戶的方法：

　　一、對於買單的老顧客，都要親自送到門口。

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關係。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，並且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發去問候的資訊。

　　顧客在店裡面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的衝動，等回到家裡就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閒置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去後，就沒怎麼穿過，成了衣櫃裡的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，並不代表就會去使用，因此在她家裡，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店裡繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯絡，縮短與顧客之間的距離，體現專業細緻的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關係。

　　三、一週內要進行使用情況調查與諮詢。

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層連結，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一週後，繼續給顧客發個資訊，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，簡訊會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯絡，維護客情關係。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關係，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從諮詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯絡頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯絡，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而資訊的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、面板保養、生活資訊、節日祝福等，對於這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關係比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個資訊、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?