居民小區工作人員工作總結及計劃範文模板

　　新的年到來了，新的一年要做好新一年的工作計劃，同時還要做好過去一年的工作總結，那麼居民小區工作人員工作總結及計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的，希望大家喜歡!

　　【篇一】

　　某某年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

　　一、由於我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被汙水入浸，汙水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支援和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止執行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　七、因為有了某某年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯絡，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後執行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裡面發出來的音樂，笑死人了”。

　　由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

　　【篇二】

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支援下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將某某小區物業管理處某某年各項工作總結如下:

　　一、經營管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法::，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，某某小區上半年的工作紮實而富有成效，某某年度共收取物業管理費用二十六萬餘元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極採納並完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裡，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作程序，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000餘項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　某某年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支援、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　　【篇三】

　　我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心繫本職工作，認真履行職責

　　***一***耐心細緻地做好財務工作。自接手某某某某管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合某某某某的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照某某公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200某年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　***二***積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，某某某某的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

　　***三***認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收穫

　　在某某某某工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

　　***一***只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

　　***二***只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　***三***只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　***四***只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2019年的工作存在以下不足：

　　1、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;

　　2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

　　社群黨支部年終個人工作總結及計劃範文模板篇四

　　某某年大華居民區黨支部在社群***街道***黨工委、辦事處的正確領導下，以黨的十八大精神和科學發展觀為指導，認真開展了黨的群眾路線教育實踐活動，努力抓好黨組織自身建設和黨員隊伍建設，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用。居民區黨支部帶領居委會以服務居民群眾為宗旨，堅持自加壓力，開拓進取，努力整合居民區黨建資源，以不斷提高黨員素質和居民文明程度為目標，充分發揮居民區黨員的先鋒模範作用，推進基層自治建設。現將大華居民區黨支部某某年具體工作彙報如下：

　　一、抓班子、強隊伍，加強黨的基層工作。

　　1、抓好黨支部班子自身建設。我們認真抓好黨支部班子成員的思想建設、作風建設和組織建設。堅持黨員“三會一課”制度，加大對黨員和入黨積極分子的教育力度，不斷提高他們的理論水平。

　　2、抓好黨員教育管理。注重黨員日常政治理論、業務知識學習，把黨員教育與組織工作、日常工作緊密合，積極引導全體黨員通過學習把握正確的政治方向。

　　3、抓好培養和發展新黨員的工作。黨支部嚴把發展黨員質量關，認真做好了培養、發展、納新工作，居民區黨支部接受入黨積極分子2名，預備黨員轉正2名，為黨組織增添了新鮮血液，壯大了黨員隊伍，增強了黨組織的戰鬥力。

　　二、紮實開展黨的群眾路線教育實踐活動。

　　我們按照社群***街道***黨的群眾路線教育實踐活動總體要求和統一安排部署，從3月17日開始，大華居民區黨支部按照居民區實際情況組織開展了各項工作。

　　1、認真領會主題精神，切實做好會前準備。居民區黨支部牢牢把深入學習貫徹習***一系列重要講話精神作為實踐活動重要抓手，堅持學以致用、用以促學。通過深入學習，不斷深化對“四風”問題嚴重性和危害性的認識，進一步增強宗旨意識和群眾觀念，自覺把思想和行動統一到街道部署要求上來，為開好專題組織生活會奠定基礎。

　　2、嚴格按照要求，開好專題組織生活會。召開一次高質量的專題組織生活會是兩委班子成員的共識。在8月15、16日下午在居委會活動室分別召開專題組織生活會和民主評議黨員工作會議。居民區黨員某某某人，經過支部會議同意因身體原因免過這次會議某某人，應到會88人，實到會63人。居民區黨支部書記主持會議，支部全體黨員參加了組織生活會。由於會前組織得力，準備充分，此次專題組織生活會開得比較成功。

　　3、堅持邊查邊改，紮實做好整改落實。查詢問題趕早不趕晚，通過聽一聽，廣泛傾聽群眾訴求;幫一幫，著力解決群眾矛盾、困難收集到的問題、意見、建議進行梳理出35個，居民區層面21個，已即時即改21個;評一評，接受群眾對工作能力的評價和監督。採取設定意見箱、召開座談會、面對面溝通以及電話訪談等形式，廣泛徵求意見人數190人，做到“三個摸清”，即：摸清黨員目前狀況以及當前群眾生活中最需要、最迫切解決的困難和問題，摸清群眾對當前黨風、政風以及社會風氣最不滿意的問題，摸清群眾對當前在貫徹群眾路線方面對黨員幹部反映最集中的問題。

　　針對突出問題，狠抓整改落實。專題組織生活會召開後，按照街道的部署要求，對照相互批評中提出的意見，開展“回頭看”，黨支部迅速修改完善對照檢查材料，堅持從現在改起，即知即改、不等待觀望、不敷衍塞責，制定了切實可行的整改清單。同時，針對群眾反映的問題和專題組織生活會上查擺出來的問題，形成了整改方案，圍繞為民務實清廉建立健全工作制度、管理制度，推動改進工作作風、密切聯絡群眾常態化、長效化。

　　4、開好專題組織生活會情況通報會。按照街道部署，居民區黨支部書記真實、客觀地通報了專題組織生活會情況，對於班子存在的問題，自己作為黨支部書記、第一責任人，一些問題的產生和自己的工作不到位有關，必須切實負起領導責任，帶頭推動問題整改。街道副書記李嶽良同志對大華居民區專題組織生活會情況提出了兩點意見和建議：一是批評環節還可以再深入，二是要進一步學習習***的重要講話精神，不斷深化對開展教育實踐活動重要性和迫切性的認識，把黨的群眾路線教育實踐活動不斷引向深入。

　　5、及時做好資料統計、資料彙總並上報。為便於做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作，根據街道要求，在每週進行教育實踐活動的資料統計、資料分析彙總工作。

　　三、認真開展居民區工作，保證各項工作落實到位。

　　加強居民區居民自治建設，積極推進基層民主建設。支援和保證居民區居委會依法自治、履行職責，做好居民區治保調解、社群保障、人口計生、市政衛生、文化教育等方面工作，召開黨員、居民會議，聽取黨員、居民代表對居民區工作的意見和建議。

　　1、完善“網格化”服務群眾、“組團式”聯絡群眾、“一門式”便民群眾的居民區工作。

　　2、充分發揮居民區黨支部的領導核心地位，推進居民委員會作用用。

　　3、開展了交通安全、食品安全、消防安全等專項治理和安全宣傳工作，取得了較好成效。

　　4、年初成立“阿清調解室”志願者團隊以來，越來越多的居民願意走出家門，融入到社群工作中來。今年，共製作調解協議書10份，接待調解諮詢36人次，防激化糾紛排查12起，召開阿清調解室12次。

　　5、根據計劃生育工作的要求，合居民區實際情況，努力打造人口計生工作亮點，建立上海市某某年度人口計生基層群眾自治市級示範居委會。

　　四、黨的建設更有成效。

　　認真落實黨支部年初制定的各項任務，通過組織管和自我管，是黨員達到思想、行動、本領，實現讓組織滿意、黨員滿意、群眾滿意、自己滿意。切實履行好黨員的基本權利和義務。

　　1、強化工作制度，堅持每月一次組織生活會議，組織黨員學習《黨章》和黨的基本知識，觀看遠端教育，並能在組織生活會上進行討論，達到宣傳學習的目的，不斷提高黨員的素質，增強他們的責任感。

　　2、高度重視黨建工作。認真落實黨建工作目標責任制，合社群實際，堅持組織黨員每半年一次的黨課學習，工作中做到平時有計劃，學習有材料、總有記錄。

　　3、做好黨員黨費收繳管理工作，居民區黨員均能自覺交納黨費，做到不拖不欠，某某年度共交納黨費某某某某某.00元。

　　4、居民區黨支部努力為困難黨員排憂解難，為老黨員體檢7名，慰問困難黨員35名，慰問資金某某某某.00元。

　　5、認真做好“七一”前後主題實踐活動內容，增強居民區“工、團、婦”需要，發揮其積極作用，做好居民區民族宗教穩定工作。

　　6、合文明城市建立工作，黨員們參與義務勞動，不怕苦、不怕累，對轄區內的衛生死角進行清理，美化了小區環境。

　　通過一年的辛勤工作，社群黨支部、居委會的各項工作都取得了一些進步，但仍存在著一些不足，有待於在今後的工作中加以改進。明年我們將以學習黨的十八大精神為契機，進一步加大居民區黨支部的工作力度，狠抓班子建設，並承諾，為民服務辦實事，真抓實幹，開拓創新，不斷推進居民區各項工作全面發展。