職場禮儀之接待工作禮儀

　　公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，並馬上請示領導，再按照指示接待、安排。

　　推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯絡。

　　客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領匯出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯絡，然後指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

　　不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，請示領導，由領導決定是否會見。

　　由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關係，展現出良好的職業人素質。

　　服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

　　站立到位

　　一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立於不但可以照看本人負責的服務區域，而且易於觀察顧客、拉近顧客的位置。實行櫃檯服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個櫃檯，如果只有一名服務人員應站在櫃檯中間;兩名服務人員應分別站立於櫃檯兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無櫃檯服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙於私事，或者扎堆閒聊。

　　適時招呼

　　在服務行業裡，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，並且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意： 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。

　　二是語言適當禮儀大全。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然

　　同時，還須注意不失禮貌。

　　三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

　　職場禮儀之接待時的稱呼禮儀

　　其一，是要合乎常規。

　　其二，是要照顧被稱呼者的個人習慣。

　　其三，是要入鄉隨俗。在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理，不可肆意為之，大而化之。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規範。在工作中，以交往物件的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務，二是對地位較高者稱“閣下”。進行人際交往，在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法職場禮儀：如何使用正確稱呼職場禮儀：如何使用正確稱呼。其共同的特徵，是失敬於人。

　　1、使用錯誤的稱呼。

　　主要在於粗心大意，用心不專。常見的錯誤稱呼有兩種：1誤讀，一般表現為唸錯被稱呼者的姓名。2誤會，主要指對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關係作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬於誤會。

　　2、使用過時的稱呼。

　　有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再採用，難免貽笑大方。在我國古代，對官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們全盤照搬進現代生活裡來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。

　　3、使用不通行的稱呼。

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“夥計”，中國人把配偶、孩子經常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等於“出家人”，“夥計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會太大了。

　　4、使用不當的行業稱呼。

　　5、使用庸俗低階的稱呼職場禮儀：如何使用正確稱呼禮儀大全“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”、，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低階，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且帶有明顯的黑社會人員的風格。逢人便稱“老闆”，也顯得不倫不類。

　　6、使用綽號作為稱呼。

　　對於關係一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。