辦公室文員禮儀規範

　　作為辦公室的文員，要注意什麼禮儀規範呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　員工的儀表、儀容、儀態

　　一、 儀表儀容的基本要求：

　　衣著是人們審美的重要方面，俗話說"三分模樣、七分衣裝"。每個員工穿著公司提供的統一制服，它代表的企業形象本身就是禮貌的表現。各個部門的制服樣式不同，它是標誌員工所在不同工作崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。

　　1、制服保持整齊清潔、鈕釦要齊全扣好，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不

　　可露出襪口，皮鞋要保持光亮。

　　2、注意個人衛生，包括身體、面部、手部、頭部、口腔的清潔。

　　3、女員工上班要化妝，但不得濃妝豔抹，避免使用過濃的香水，指甲不能過長，塗指甲油

　　儘量使用淡色，不能戴過多飾物上班。

　　4、男員工不化妝，頭髮不蓋耳及過衣領，每天剃鬚，不留長指甲板，在工作時間不準吸

　　煙，男女均不戴有色眼鏡，剪怪異髮型、染髮。

　　5、必須佩戴工號牌，工號牌應佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

　　6、兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　7、坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方，要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

　　8、行走應輕而穩。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步雙腳走一條線，不邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3釐米左右。走路時男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因為需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

　　9、儘量靠右行，不走中間。

　　10、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

　　11、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　12、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

　　13、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。上樓梯時，客人在前，下樓梯時客人在後。3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　　14、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

　　15.站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　16、坐立時，上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮後仰，搖腿翹腳。

　　17、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　18、在各種場合，見到上級領導或業戶都要面帶微笑，主動問好。

　　19、進入上司或業戶辦公室前，應先用手輕敲3下，得到同意後再進入。進入後，不得隨意翻動室內物品。

　　20、電梯要先走後進，禁止在電梯內大聲喧譁。

　　21、文明禮貌。做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　22、主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為業戶和顧客服務，主動了解業戶和顧客需求，努力為其排憂解難。

　　23、耐心周到。員工在對業戶和顧客的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　辦公室哦文員接待禮儀

　　一、見面禮儀

　　1、握手通常年長尊者先伸手後，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

　　2、介紹介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

　　3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

　　二、談話禮儀

　　人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

　　1、問候 根據彼此的關係問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。

　　2、道歉 做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經意打擾別人應說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。

　　3、應答“您不必客氣”、“沒關係，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。

　　4、慰問“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

　　三、迎送接待禮儀

　　1、接站對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，並在客人到達時高舉，以便客人辨認。

　　2、會面客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。

　　3、入室陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身後，到達會客室門口，應開啟門，讓客人先進，並把客人介紹給在場的有關人員。

　　4、送客按照接待時的規格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。