關於感恩顧客的文章

　　沒有顧客的支援，企業是不可能發展下去的，沒有顧客的包容提醒，企業是不能越做越好的，所以感恩顧客，感恩他們對企業的支援。下面就是小編給大家整理的，希望大家喜歡。

　　一

　　客戶到你的企業來消費，當他不滿意的時候就直接選擇離開。他沒有時間告訴你應該如何改進。因此，企業需要客戶投訴。如果一個企業從來都沒有過投訴，不是一件好事情。因為你無法瞭解客戶離開的原因，不知道企業究竟什麼地方做得不好。所以一個企業應該感激投訴的客戶，這樣才能發現自己的問題在哪裡。

　　一份權威的調查報告

　　雖然不滿意，但還會再次消費的客戶有多少?

　　◆不投訴的客戶9%***91%不會再回來***

　　◆投訴過但沒有得到解決的客戶19%***81%不會再回來***

　　◆投訴過但得到解決 54% ***46%不會再回來***

　　◆投訴被迅速得到解決的客戶 82%***18%不會再回來***

　　例如：你去一個飯館吃飯，有幾個地方不滿意。第一，你覺得上菜速度太慢。第二，你覺得菜太鹹了。第三，你覺得這個飯館環境太差。買單的時候，你會不會跟服務員講?不會。下一次還會來嗎?也不會--這是多數客戶的心態。

　　投訴對企業的好處：

　　有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點，從而有效地維護企業的自身形象

　　消費者調查統計中有一個很奇怪的現象：不投訴有9%會回來，投訴沒有解決的倒有19%的會回來。投訴沒有得到解決，但還會回來，什麼原因呢?這個統計結果是很真實的一個結果，很多企業就是從這裡面來進行分析的。為什麼有些投訴沒有解決他反而願意留在企業，而那些不投訴的，根本就沒說不好，但卻不來了。

　　去餐館吃飯，你對菜的質量不滿意，什麼也沒說結完帳就走了。以後，再也不會來了，而有些人提出來了，說你這個菜炒得太鹹了，環境太差了。服務員給你解釋："可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜給您吃。環境以後也會改變，很快要進行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。"這個人可能還會來吃飯。他的問題解決了嗎?沒有得到解決。

　　但是他為什麼會回來呢?因為他受到了重視。客戶有受尊重的需求，投訴儘管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。所以，後一種人回來的比率會高出10個百分點。

　　投訴得到解決的會有54%的客戶回來，繼續在這個企業消費，有46%的人不會再回來。投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在這個企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業的自身形象，這是投訴的第一個意義。

　　有效處理投訴可以挽回客戶對企業的信任，使企業的良好口碑得到維護和鞏固

　　如果一個企業對投訴採取消極態度，就會打擊客戶的積極性，對企業的信任就沒有了。會認為你廣告做得很好，但實際上名不符啟示。

　　區分投訴的真實含義

　　有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望，或者是提出他們真正需要的是一種什麼樣的產品。這樣的投訴，會給企業提供一個發展的機遇。像美國的"戴爾"，在IT筆記? BE市場競爭這麼激烈的情況下= A3? 依然能做得那麼出色，是因為它提供給客戶一個更好的營銷手段--客戶定製。

　　心得體會

　　對待客戶避免命令口吻

　　人們不喜歡接受命令, 也不喜歡沒有選擇餘地。

　　客戶服務人員在處理客戶投訴時應避免一些錯誤，第一個是避免使用命令口吻。因為沒有人喜歡接受命令，所以通常客戶服務人員在提問說話的時候都是一種請求式的方式。比方說： "請您等一下，"--這叫命令口吻。換一種方式說："請您等一下好嗎?""您能稍等一下嗎?"--這叫做徵詢性。不說："請您等一下" ，而說："您能稍等一下嗎?"這叫做避免使用命令口吻

　　避免推卸責任

　　避免推卸責任是指什麼?告訴客戶所能做的事情時，不要說："這件事情不歸我管"，而要說："我的同事休息了，我能幫您什麼嗎?"" 其他部門負責這個事情，我把電話號碼給您好嗎?"。

　　對顧客投訴的處理流程:

　　聆聽→抓住癥結點

　　同理→站在對方的立場感受對方的感受

　　探詢→引導其說明原因

　　答覆→解決問題

　　二

　　To客戶的一封信：

　　深圳市嘉鑫豪塑膠製品有限公司專業生產PP/PS/PE/PE/PET增韌劑及各種改性塑料、防靜電劑、相容劑等功能母料和EVA、TPR熱塑彈性體。公司是由深圳市嘉鑫豪塑膠鞋材廠通過幾年發展的基礎上,為配合產業鏈的升級於2009年4月成立有限公司，位於廣東省深圳市龍崗區龍東沙背瀝村新工業區B棟。公司有10年的生產及運用經驗，長期與中石化集團及中科院化工應用研究所合作。本公司生產的產品在工業領域被廣泛應用， 如：各種擠出片材、塑膠製品、道路建設玩具、運動器材、鞋材、文具、電器外殼、板材、生活用品塑料殼、手機殼、各種產品外包裝塑料殼、五金塑膠配件、汽車保險桿等。。。。。。。

　　公司一貫堅持以“質量第一，誠信為本，使用者至上”服務於客戶，以信守合同互利共贏的原則展現於客戶，憑藉著高質量的產品，良好的信譽，優質的服務面向於客戶。十年風雨征程，見證著公司的成長、進步與發展。如今的公司，以無可爭議的經營實力和品牌價值面向社會和客戶。我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境;感恩客戶，是你們選擇了嘉鑫豪塑膠，是你們的支援讓我們站穩了腳步，是你們的行動給予了我們信任，是你們及時的反饋資訊給與了我們機會，使得公司產品在升級換代過程中成功贏得了市場!

　　由衷地希望在未來的日子裡，我們一起志存高遠、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創事業新天地!願您能在未來的日子裡，繼續給我們更多的支援和幫助，讓我們在這個行業中變得更大更強!懷著感恩的心情，我僅代表公司向所有的工作人員表示最誠摯的祝福和最衷心的感謝!

　　三

　　尊敬的客戶：

　　您好!我懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意;感謝您過去對我的支援和幫助，感謝您讓我在這個行業中充滿信心和勇氣，並從中享有收穫和喜悅。

　　保險，作為一種未來的生活安排方式，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的壽險顧問並有機會為您服務。在過去的日子裡，因為保險讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂觀與認同，理解與信任，讓我倍受啟迪並心存感激。

　　保險宣傳其實是一件很辛苦的事，風吹雨打、酸甜苦辣都要經歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進入這個行業以來，保險讓我的內心開始變得更加寬廣和融合、堅強與進取。每每心靈受挫、受打擊時，一想到您還有眾多的客戶支援和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續勇敢地在這個行業中前行。

　　在過去的日子裡，我不知道您是否煩過，我向您介紹保險，是否對我的服務感到滿意，但我從內心深處都希望你擁有足夠的人壽保險，哪怕不是在我這裡購買的，因為每當我看到身邊的人沒有保險，而有事發生不能承受生命之重時，我就為自己沒能事前向他們介紹保險而感到自責。而當我看到身邊越來越多的人開始擁有人壽保險時，我的內心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現，源於內心的坦然和安全感。人壽保險雖然不能抵禦風險，卻可以讓人悲痛之餘撫慰心靈，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責任，從而在內心深處升騰起生的勇氣與創造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因為情面而不向他人銷售保險，也決不要輕易對這個行業說不，我要在這個行業中堅定地走下去，並給更多的人送去滿意的保險服務!

　　感謝您讓我有機會向您學習和請教，祝福您在新的每一天大展巨集圖，對於我自己我將不斷地去學習和進取，以讓自己更加充實和專業，願您能在未來的日子裡，繼續給我更多的支援和幫助，助我在這個行業中快速成長!

　　謝謝! 願每個家庭擁有平安!