捲菸專賣員工作體會

　　捲菸商業企業服務是永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量;只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　捲菸商業企業服務是永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量;只有優質服務的質量，才有經濟效益的產生，山區捲菸物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優質服務、客戶滿意、規範經營是增強零售戶守法意識，提高市場佔有率，提高經濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。

　　一、制定科學高效，適應山區捲菸物流的執行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

　　1、合理劃分送貨區域實行成片送貨是提高送貨效率的基本要求，山區捲菸物流不同於沿海物流，由於山區物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學劃分送貨區域和送貨線路，可以打破行政區域的界限，實行科學組合，充分利用地理優勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。

　　2、合理制定送貨週期***送貨頻率***是降低送貨成本，穩定捲菸銷量的一個重要內容。

　　合理制定送貨週期是關係捲菸銷售能否滿足市場需求，能否讓捲菸銷量穩步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨週期要根據市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：

　　①能讓客戶做好進貨計劃，合理庫存，提高資金週轉率;

　　②滿足市場需求，市場貨源不脫銷;

　　③捲菸銷量能穩步提升

　　④降低送貨成本，提高車輛的利用率;

　　⑤提高安全係數，加強車輛和資金的安全。

　　3、開展取送結合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場佔有率，加強安全管理的一個重要保證。

　　取送結合是指定點取貨和直接送達相結合辦法，該辦法能與客戶建立穩定、密切的協作夥伴關係，並能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠山區零售戶，提高捲菸銷量，開展取送結合的執行模式是適合山區物流的一個有效辦法。

　　二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

　　安全、高效、快捷是捲菸送貨的基本要求。

　　1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規章制度，確保整個送貨工作順利進行。

　　2、高效：就是要以人為本，充分發揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質和業務素質，才能達到高效的目的。例如：

　　①送貨只要有較高的政治思想素質和道德修養，才能兢兢業業的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恆的追求”的行業服務理念，真正做到“三滿意”，即：企業滿意、客戶滿意、自己滿意。

　　②送貨員要有較高的業務技能，為了適應時代的需要和菸草行業改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業務素質，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質，以適應菸草配送模式的不斷改變。並熟練掌握轄區零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間***平均每戶5-8分鐘***內完成送貨工作。

　　③快捷：就是送貨速度快，將捲菸貨源及時送達零售戶準確收取現金***刷卡***。

　　三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是捲菸送貨員，又是宣傳員、資訊員、促銷員、服務員。

　　隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為菸草行業中與零售客戶接觸時間最長，瞭解轄區市場情況最全面的一個群體。他們應該利用自身的有利條件，做好宣傳員、資訊員、促銷員、服務員的“角色”。

　　工作心得體會

　　菸草專賣培訓心得體會 專賣法律法規培訓班心得體會 20XX 日，我參加了菸草商業系統專賣行政執法法律法 規培訓班***第期***的培訓學習，此次培訓著重解讀了當前新 形勢下菸草專賣許可的形勢，並結合新專賣法、實施條例對 目前中國菸草的形勢政策進行了深入分析，研究了目前行政 執法中的法律風險防控，嚴格了行政處罰案卷的稽核把關程 序，同時介紹了行政許可中的法律風險防控以及重慶創新模 式。

　　除此以外，省局 局長還親自來到現場和我們學員進行 互動，對一些我們工作中經常遇到的問題讓我們進行現場解 答，使我們更加深刻地理解問題，對我自身的管理能力、溝 通能力、組織能力也是一次很大的提升。 通過此次培訓，我學習到了很多與專賣工作相關的專業 理論知識， 瞭解到目前專賣行政管理工作的複雜性、 重要性， 同時也有幸能和全省各縣局的 人進行交流學習，認識到自 身的不足，也讓我對下一步的工作有了更加明確的方向：

　　一是提高自身分析問題的能力。隨著國家經濟發展進入 改革的深水區，當前市場經濟迎來一個複雜多變的時期，我 只有不斷加強學習，提高分析能力，才能在紛繁複雜、千頭 萬緒中找出頭緒，摸出規律、熟悉規律、把握規律，這樣再 困難的事解決起來也就簡單多了。

　　二是提高自身學習能力。通過這次培訓學習的充電，讓 我瞭解到許多新知識、新政策、新方法，這讓我再一次深刻 體會到學習的重要性，所以在以後的工作中，我會不斷提高 學習能力，以 知識創造價值，打造學習型員工、學習型組織，向知識 要效益，向學習要發展。 三是提高規範經營意識。今年以來，在嚴峻形勢的考驗 下，行業內部不規範經營行為時有發生，轉變職工的思想觀 念、加強規範經營的教育學習迫在眉睫。要明確全員的規範 經營的責任內容和責任追究機制， 實行定期檢查、 定期考核， 將檢查、考核的結果與工資獎勵掛鉤，做到嚴格依法依規辦 事，從而進一步增強幹部職工規範自律和捲菸零售客戶規範 經營的自覺性。 在此，還要感謝省局***公司***培訓中心領導對於這次培 訓的精心安排。

　　短短几天的培訓時間已經過去，我又將投入 到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，我一定會以 此次培訓作為契機，在今後的工作中，繼續加強學習，努力 提高能力， 並把學到的知識運用到實際工作當中去， 帶領 煙 草全體職工繼續創新工作，為菸草的發展儘自己的綿薄之 力。

　　捲菸工作體會

　　第一，菸草營銷管理員學習心得體會 觀看了李濤的 《忠誠?工作―員工學習篇?與企業共贏》 ， 視訊中激越的語言，讓我有一種逐漸從層層困惑走出來的感 覺，有一種從山窮水盡到柳暗花明的感覺。雖然從事工作多 年，卻未能透徹理解工作的真諦，本視訊給我們以悅心明智 的啟迪，牽引著我們去追尋真實的生命狀態，探討生命的意 義。

　　一、工作的真諦 我是一名菸草營銷綜合管理員，工作多年來，我具備了 愛崗敬業的工作精神、嫻熟的營銷業務技能、能夠協助領導 落實捲菸購進合同的執行、變更、補充等工作，並且參與制 定捲菸銷售計劃， 編制銷售任務的分解方案， 通過市場分析， 可以對捲菸統一批發價、零售價提出調整建議，說明調整理 由。我一直認為工作只要自己在做，自己不停地去做，就會 受到好評，就算是一個好職工，是一種敬業。自聽了李濤博 士的講解後，才使我從思想上有了一個質的轉變。工作不僅 要做，而更重要的是要做出結果，做出成績。只有做出了成 效，才算是對工作的忠誠。假若你雖一直在工作，卻又從未 做出過結果來，最多你也只能算是一個敢於為企業付出的 人，而不能稱之為合格的員工。

　　二、學會忠誠 忠誠，既是一種境界，更是一種行動。不要只認為員工 的忠誠對企業來說非常重要。其實，員工對公司忠誠受益的 並不僅僅是企業，最大的受益者就是員工自己。因為，一種 職業的責任感和對事業的忠誠一旦養成，就會讓你成為一個 值得別人信賴的人，可以被委以重任的人，我們是為自己負 責的，公司用我，因為我有利用價值，因為我是專業的人。 所以我們要有這樣的心態，我為公司工作，公司付我薪水， 公司為我提供發展的空間，我要充分利用這個空間發展自己 的專業技能， 提升自我市場價值。 只有具備這樣想法的員工， 才會有良好的職業心態，為公司做出更大的貢獻。

　　三、學會共贏 學會共贏，只有學會與企業共贏才是最大的贏。在企業 內，老闆與員工之間的關係就如同高山與流水，只有在依靠 與互助的微妙配合中，才能共赴相同目標。然而，倘若只糾 纏於小我之中，只顧全自己的利益，那麼每一個個體也只能 僅僅是一滴水，你只有縱身於大海中，才有可能成為浩瀚大 海中的一分子。所以，“團結一致，齊心協心”不僅是對員 工的要求，也是對管理者的要求。員工只有將自己的職業發 展與企業的發展規劃密要聯絡在一起，樹立與企業共贏的思 想，才能達到利益最大化。聯合就是力量，分享就是價值， 共贏就是成功。 只有與企業共贏， 才是員工真正意義上的贏。 所以，一定要認識到，員工與企業的關係就是，一榮俱榮， 一損俱損。

　　四、今後打算 對於員工來說，怎樣才能做到忠誠於企業呢?就我個人 而言，我認為忠誠首先意味著我與菸草公司同舟共濟。如果 公司是一條船，那麼我的一雙手就是一支漿，只有我們共同 伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，我們的航船才能劈波 斬浪，勇往直前。其次就是我對菸草營銷工作負責，我想這 就是我對公司忠誠的最直接體現。我將繼續為公司高舉“七 彩服務，情動雲嶺”捲菸銷售主旋律而努力。認真踐行“兩 個利益至上”的行業共同價值觀，在雲南菸草“利 國惠民、至愛大成”的核心價值理念指導下，努力打造 “七彩服務、情動雲嶺”菸草服務品牌和“客戶滿意、