大學圖書館學課程論文

　　圖書館學研究物件是由多種要素構成的系統 ,系統中的每一個要素之間構成一種互動關係。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析現代圖書館服務模式創新

　　圖書館隨著社會的發展而不斷變革，圖書館的服務功能也隨著人們的認識和需要在不斷更新。現代資訊科技的普及和文獻載體多樣化的呈現方式，都促使圖書館的服務模式從滿足書刊借閱的文獻服務需求向滿足知識資訊需求以及以知識開發為主要功能、明確社會化服務、樹立品牌特色辦館思維的轉變。

　　一、現代圖書館服務模式的型別及特點

　　從現代圖書館服務模式及其發展程序分析，現代圖書館服務可以分為自我服務模式、館際合作服務模式、第三方服務模式、RFID服務模式、學科服務模式、IC2服務模式和互動式網路平臺服務模式等七種服務模式。

　　1、自我服務模式。就是圖書館利用本館資源文獻、裝置、設施和人員為社會提供服務。它既有將借閱、諮詢等服務整合的“一站式”服務，又有利用圖書館的資源和裝置建立圖書館服務網站，為讀者提供遠端服務的網站式服務，還有將網際網路與電話相結合，隨時隨地為使用者提供資訊服務的模式。

　　2、館際合作服務模式。這是一種準社會化的服務模式，這種模式當前階段主要以聯機採購和編目、館際互借、建立圖書館聯盟和基於網際網路的聯機查詢以及全文傳遞服務為主要服務。

　　3、第三方服務模式。也叫ASP模式，是由獨立於圖書館和使用者雙方的第三方來提供資訊、文獻服務的模式。它是利用廣域網中的資料中心向需求使用者提供使用者指定的應用管理和傳遞服務的組織機構。

　　4、RFID服務模式。這是21世紀十大重要技術之一，由於REID電子標籤儲存資訊量巨大、可在遠距離讀寫、也可以無接觸進行讀寫，所以在世界各國圖書館廣泛使用。它提高了盤點館藏書刊的速度，實現了自助借還，並且還具備可靠的防盜管理系統。

　　5、學科服務模式。這種服務模式在我國高校比較普及，它把院系聯絡體系網路化與圖書館現實工作結合起來，採用圖書館學科諮詢館員與院系圖書情報諮詢教授專職或者兼職相結合的辦公服務模式。

　　6、IC2服務模式。由我國上海交通大學圖書館最先提出，它把資訊共享空間和創新社群兩種模式融合，以此為基礎改善圖書館的空間環境和優化物理設施，實施大空間全開放的格局，把開放式閱覽區域以學科區分，設定功能齊全的又兼備特色的資訊共享空間，是一個不僅利用資源還利用了空間的服務模式。

　　7、互動式網路平臺服務模式。在我國還處於探索階段，它以現代技術為基礎，以人力為主導，把讀者作為服務重點。它不僅在交流的互動性和及時性上得以加強，還擴大了網路交流的內容範圍。更具特色的是它還向讀者提供了更加深入的個性化服務。

　　二、國內圖書館服務模式存在的問題

　　1、資訊資源整合不足、利用率低。在缺乏館際合作的大前提下，館內資源得不到彌補，館內資源過於分散，即使整合過的資源也存在缺乏特色、資源缺失的問題。國內當前圖書館在資訊交流方面存有距離感，侷限在自我小範圍內搞自我建設、自我服務模式。資料庫小而少，品質單一且標準化程度低，資料庫的建設滯後易停頓中斷。

　　2、管理不健全、資源缺乏共享。資訊服務人員在資訊整合方面受網際網路組織以及管理條例影響。長期以來，域名的不規範、多媒體資訊標準的匱乏，不能夠像圖書館一樣使用統一的編目、分類、檢索方法，檢索工具也五花八門。在各個圖書館使用的管理系統差異，也導致圖書館無法形成一個統一、整合的平臺，阻礙了資訊交流、影響了資源共享，讓資訊資源的剔舊更新變得緩慢，在無法滿足使用者需求的狀態下，形成惡性迴圈。

　　3、機制不健全、服務意識落後。圖書館的支撐系統是圖書館制度，它在圖書館的建設和發展中作為主軸，是圖書館各項工作開展的有效保障。管理制度沒有緊跟圖書館發展進行修正、創新，出現了決策失誤、重複建設、資訊資源浪費等。圖書館工作人員業務水平偏低，知識結構不合理，學科服務意識薄弱，在現代圖書館發展中影響了資訊服務的水平和質量。

　　三、圖書館服務模式創新策略

　　1、重新架構圖書館服務體系。圖書館服務發展的中軸就是服務體系。作為圖書館資訊服務的核心，它制約著圖書館的服務內容和服務方式。首先，圖書館當前要改變單一面對面服務，增添實時、線上的網路溝通方式，建立使用者之間、館員之間、使用者與館員之間的聯絡平臺。其次，圖書館要改變傳統的多部門劃分區域的管理模式，在保留紙質圖書流通借閱的情況下，讓使用者根據自己的需求，把數字資源通過網路系統，使用搜索引擎對文獻資訊進行搜尋、查詢，直到需要的資訊到達使用者手上，即“一站式 ”服務。最後，增進館際間合作，搭建系統平臺，建立多個連結，讓使用者在這個平臺上自由切換，自主、自助式完成資訊的搜尋。

　　2、進先進技術裝置，同時促進服務模式整合化。首先，圖書館的服務模式由傳統向創新轉變離不開先進技術裝置，無論是硬體設施還是軟體裝備，都要考慮與之匹配的館舍環境和操控體系：其次，圖書館服務模式的整合化就是創立一種集多種服務模式於一體的圖書館聯盟，這需要國家給予配套的政策支援和鼓勵措施。當前圖書館服務模式整合化的最大障礙就是各自固守自己的設施資源，遵循著自己的管理體系，在進行服務模式整合化時不得不考慮成本問題。

　　資訊文化環境為圖書館的發展提供了良好的發展機遇，同時圖書館也面臨著巨大的挑戰。傳統的服務模式在資訊文化環境基礎上可以展開更廣闊的服務空間、服務人群、服務特色。圖書館的服務過程貫穿傳播文化的全程，服務是群體的思想、道德和價值觀的綜合表現，而服務模式的創新，衝擊摧毀了圖書館傳統經營模式，帶動圖書館自下而上進行制度的修正、意識的轉變，促使圖書館的服務模式逐漸形成趨向一個的綜合體。

　　篇2

　　試談圖書館讀者滿意度評價

　　讀者滿意度是讀者在接受圖書館服務後產生的對其服務質量的一組評估資料，是讀者對圖書館辦館理念、資源建設、服務行為、建築和佈局視覺滿意程度的一種評價指標體系。

　　一、讀者滿意度測評指標體系

　　1.讀者滿意度評價指標

　　目前世界上運用最為廣泛的圖書館測評指標體系是LibQUAL+模型，本文的讀者滿意度指標體系，也是在充分參考了LibQUAL+模型的基礎上構建的，結合作者所服務圖書館的實際情況，針對圖書館讀者滿意度主要控制因素進行綜合考慮，所得出5個一級指標和 22個二級指標，見下表1。

　　2.評價體系效果檢驗

　　採用本文所提出的構建方法所建立的圖書館服務讀者滿意度評價體系對圖書館服務的讀者滿意度進行了測評。其中權重確定採用層次分析法。各因素重要度調查問卷及圖書館服務讀者滿意度調查問卷均發放150 份。具體評價過程如下所述。

　　3.分析權重

　　利用層次分析法得到各二級指標相對於總目標的主觀權重及相應排名***表2***。從表1可看出，作為專家或圖書館管理者，一般會把“館藏資源A”、“服務質量B”作為工作的重點，其次是“圖書館館員C”和“圖書館環境D”，而“裝置設施E”的關注度較少。當然，“裝置設施E―科技化水平”是現代圖書館開展網路資訊服務，也越來越受到重視。

　　組合權重與純主觀權重相比，存在以下變化“圖書館環境D-裝置安全”的重要度迅速上升。“圖書館館員C”的兩個二級指標重要度排名也都有所上升，“裝置設施E”中，指標的權重也有所上升。而“館藏資源A”、“服務質量B”兩項指標的權重卻均有不同程度下降。

　　這一現象說明，雖然“圖書館館員C”、“圖書館環境D”及““裝置設施E”是圖書館服務的外在因素，但卻影響著讀者對圖書館的使用。如果圖書館管理者只重視“館藏資源A”和“服務質量B”，而忽視基礎設施建設，就很可能會失去讀者，出現門庭冷清的現象。

　　二、提升讀者滿意度對策

　　針對作者服務的圖書館所得測評結果進行分析，發現在服務過程中存在的問題，提出相應的補救措施。

　　1.加強讀者服務

　　館藏資源和圖書館環境這兩個指標的滿意度指數在 5 個一級指標中得分分列第一、第二，這說明所測圖書館在館藏資源和圖書館環境方面做的較好。在科技高速發展的今天，與讀者的溝通不僅僅只有面對面的溝通，還可以通過多種渠道瞭解讀者的需求。比如：在圖書館主頁中設定問詢 QQ 號、館長信箱、使用者論壇等。主動了解讀者的真正需求，能及時的收到讀者對圖書館工作中的抱怨，以便能迅速的確定圖書館在日常服務過程中的失誤點，並對其改正。此外圖書館還應該定期的進行有針對性的讀者培訓，不定期的舉辦資料庫培訓，印發圖書館的宣傳小冊等。

　　2.全面提高館員的素質和能力

　　5個一級指標中，圖書館館員是其中唯一一個需要人員參與的指標專案。其中影響一級指標的二級指標主要集中在“館員解答讀者問題的效果”這個指標上。

　　目前國內圖書館的館員隊伍在結構上都存在不少問題，例如：文化層次較低、年齡層較大、綜合素質低、業務知識更新較慢等等問題。圖書館應通過各種職業培訓、學習交流等方式來提高館員的專業技術水平和綜合素質，增強他們的敬業精神，樹立優質服務意識。在人員培養、管理等方面下工夫，推出新的舉措吸引更多的優秀高層次的專業技術人才，並利用他們為圖書館打造更為專業的品牌形象。

　　三、結語

　　圖書館服務質量評價是圖書館工作的永恆主題，構建科學、合理的圖書館服務評價體系是圖書館服務質量評價工作的核心。本文在考慮專家經驗的基礎上，充分融合讀者認知構建的評價體系，使其評價結果更能客觀、準確地反映讀者的真實感受，從而更有利於圖書館做出較為恰當合理的工作調整。

　　當然，沒有任何一種評價體系是萬能的、長效的。要定期開展讀者調查，根據使用者對圖書館資源和服務發展狀況的反饋資訊，及時改進測評指標體系，以保證評價體系的實效性和持續性。只有這樣，才能不斷提升圖書館服務質量，圖書館才能贏得更多讀者青睞，從而有效實施助推文化傳播的職能。