大堂經理實習週記

　　在銀行大堂實習有什麼收穫呢?下面是小編整理的，大家一起來看看吧!

　　篇1

　　201X年X月X日 X天

　　我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種檔案。 大堂 經理是連線客戶、 櫃員、 客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答 客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。 中 國銀行該網點的櫃面主要分 3 大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑 證及相關傳票、操作流程、交易程式碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點 既散又細,而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤 就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關檔案,結合商業銀行的內部規定 變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些檔案規定,才能樹立更強的服務意識 和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　　篇2

　　201X年X月X日 X天

　　初到實習的銀行網點第一天。記得那天很早就去網點報到了。簡單跟行長交 流了片刻，行長和我說了一下工作的內容和行裡的情況，之後參加了行裡面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，並向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習的職務是大堂經理。主 要負責管理大廳設施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導客戶填寫單據，發現有價值客戶， 向客戶推介新產品， 處理緊急事件等。 行長對我說： 大堂經理是銀行和客戶是最直接的紐帶， 我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。 大堂經理是個多面手， 既要熟悉櫃 臺業務，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業務。 讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多， 永遠都不要滿足於現狀， 經驗是在不斷積累中才 得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置於 大海，你也只是大海中的水滴。

　　篇3

　　201X年X月X日 X天

　　7號開始了我的實習，一週裡發生了太多的事，心情從起先的憧憬到後來的失望透頂，曾經一度打算放棄，現在終於調整好心情，我想我能夠平靜的面對這一切了。

　　6號搬進在廣州新租的房子裡，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號一大早心情激動的去分行報到，然後被分到了現在的支行，沒能留在分行實習，雖然有點小不愉快，但是對新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢想的工作，理想的職業。

　　到了支行，行長親切的接見了我，行長是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個實幹派的女強人，對我的情況進行簡單的瞭解後，行長對我說先去大堂實習一段時間，瞭解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個崗位，每個都輪一遍，這樣對於銀行的基本業務就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣，但還是安慰自己現在只是實習，瞭解一下也好，於是我就被助理帶到了大堂，交代了一個帶我的大堂人員，於是我的實習正式開始了。

　　站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落裡，由於穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而後是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實在不知道幹嘛，於是詢問了那個帶我的人。她從百忙中抽出一點時間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班後再下來，於是我去飯堂吃飯。

　　下午時，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個小時，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，並跟我交代了一個大堂的業務，銀行的框架，各部門的崗位設定，我跟她大概聊了2個多小時，經過她的勸導，我決定下樓再試一試。

　　下樓後我主動找別的同事問了一下叫號機的使用，拿了一些日常業務經常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時間到了，於是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家裡打電話過來，又抱怨了一番。

　　第二天強打起精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實很簡單，因為目前我還沒有涉及到營銷的工作，我只是負責叫號跟教人填單的工作，感覺自己還能應付，這其中很困擾的就是不懂粵語，廣州說粵語的現象太嚴重了，這一點是我沒有預想到的。下午上班時，大堂帶我的人給我分配了一個新的任務，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設個髮卡的地點，讓我去負責發信用卡。但是聽到這個工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調，雖然很不情願但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說邊問邊學，連信用卡說明的資料都沒有，我很無語，心裡十分的牴觸。在一旁擺信用卡的時候，有些人來諮詢，開始我什麼都不管說讓去問大堂的工作人員，後來覺得這樣下去也不行，於是向大堂的人問了一切基本的情況，後來也能回答一些最基本的東西。但是由於處在自助銀行裡，辦信用卡的人不多，問問題的倒不少，都是存取款機怎麼使用，怎麼收費，總之什麼樣的奇怪問題都有，在絲毫不知情的情況下，我當時真想扭頭走人。就這樣，一個下午有一個來辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續回我的辦卡處坐著，心想我就這麼坐著誰怕誰。於是第二天就這麼過去了。

　　第二天下班回來，想到自己在銀行裡的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我後悔的想去撞南牆，自己當初怎麼就選擇了來這裡。當時恨透了廣州，恨透了某銀行……

　　但是後悔是沒有用的，第三天還是繼續上班，這天碰到了另一個實習生，她在這裡已經實習了N多個月，屬於行裡無編制人員，一開始她就處處針對我，在我面前一副領導的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來發信用卡之前是她的事情，她現在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個火!中午助理過來找我，讓我填些資料，見我在髮卡，問我怎麼在髮卡，說我是來熟悉大堂的事情的，髮卡是屬於沒有編制人員的事，我當時心裡那個委屈，但是又不能得罪那個帶我的人，於是我說大堂很忙，現在沒人髮卡就臨時讓我頂替一下，那個助理說發下信用卡瞭解下也好，信用卡也是很重要的一項業務，於是我填完表又恨鬱悶的回到了髮卡的崗位上，第三天一張卡也沒發出去，因為我什麼都不懂。

　　第四天，我還是什麼都不懂，也不學，一副破罐破摔的狀態，這天來了一個新的實習生，也是正式編制人員，感覺終於有了個伴了，她開始在大堂，後來沒什麼事經常過來跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長找我談話了，感覺要以後要把我發派到營銷的崗位，說這是最鍛鍊人的崗位，當時我心那個冷，我想了很多，甚至想回學校重新找工作，但感覺一切都太晚了，於是我更加後悔當初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當初的美夢完全破滅了，我一副欲哭無淚的狀態。