服務禮儀培訓的演講稿6篇***2***

　　服務禮儀培訓的演講稿篇4

　　我們首先要講的是關於前臺服務禮儀的培訓。每

　　一位手上都有這張培訓員評估表吧，希望大家認真填寫，按照實際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來，這是對我的工作的不斷完善的前進的動力。同樣我這也有一份培訓記錄表，是對各位在培訓過程中的表現以及測評的一個客觀評價，***測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實操考核***學習是要有結果的，就是希望大家能通過這次學習在今後的工作中運用到這些禮儀知識，希望大家能認真對待。

　　培訓內容

　　這次服務禮儀的培訓分為5個部分，第一部分就是要了解禮儀是什麼?學習禮儀有什麼作用?第二部分講酒店服務理念，什麼是服務理念?大家是不是感覺這個詞語是一個很空泛的概念?簡單來說服務理念就是酒店最本質、核心的標準、規範。酒店的一切工作都是圍繞這個服務理念來展開的。第三部分講到服務禮儀三大規範：包括10.5規範，和“四要”、“四不要”內容，需要大家按照這個要求去執行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標準服務用語和禮儀內容。

　　看了這個，大家心裡是不是開始嘀咕了，這些個內容怎麼感覺像是紙上談兵，沒有實用性啊?這裡可以肯定的對大家說：每一章內容都是跟大家的工作息息相關的。

　　下面就進入到第一部分。

　　既然講到服務禮儀，首先讓我們來了解一下什麼是禮儀，學習禮儀有什麼作用?禮儀的三大概念：

　　禮儀定義第一條，涉及穿著***著裝的TOP原則

　　• TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表 時間***Time***、場合***Occasion***和地點 ***Place***，即著裝應該與當時的時間、所 處的場合和地點相協調。***、交往***人際交往各種條條框框***、溝通***不僅僅是語言上，握手、遞送名片、眼神交流等***等內容。律己--懂得剋制、把握自己，有一句話叫做嚴於律己，----嚴格約束自己，公共場合?隨地吐痰?不能，律己—表現，前面講了嚴於律己是嚴格約束自己，那麼它的反義詞是什麼呢?放鬆自己?寬容自己?其實應該是寬容別人，所以有句話說的好：嚴於律己，寬以待人!其實寬容對待別人也是敬人的一種體現。前臺方方面面都體現了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發票、找零等等。 我們的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施於人。自己不想要的東西，切勿強加給別人，引申來說就是將心比心，自己希望怎樣生活，就想到別人也會希望怎樣生活;自己不願意別人怎樣對待自己，就不要那樣對待別人，設身處地為別人想一想。

　　以最恰當的方式表達對他人的尊重，以前臺為例，什麼是最恰當的方式呢，工服整潔乾淨，面帶微笑，身體站直是不是都能表達對客人的尊重!

　　總結：孔子的六字箴言。學習禮儀的作用又體現在什麼地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。

　　下面我們來重點學習一下酒店的服務理念：***內容***

　　服務理念

　　這裡講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標準的微笑是要露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓就是練習微笑服務，我們不會這麼嚴格要求的，只要我們在工作崗位上能不帶個人情緒上班，將最好的精神狀態展示出來，快樂的工作，這樣就很好了。

　　親切的問候就是：我們要把客人當作自己的朋友、家人，我們對待自己的家人是不是會真心去問候他們，關心、愛護他們?在如家酒店，前臺會對每一位進出賓客道禮貌的問候語：“你好”，簡單的一句話，比每次賓客進出酒店，前臺看都不看一眼，給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?

　　熱情的服務：服務要熱情、主動，不要機械化的去操作，我們是服務行業，不是那些稅務局、機關單位，別人都是去求他們辦事的，而且他們是一家獨大，是壟斷行業，看看我們周邊，有如家、漢庭、7天，不記名的賓館數不勝數，客人選擇的餘地太多了，拿什麼跟他們去競爭呢，你服務就要比他們好，比他們熱情，這樣才有優勢。這裡大家會有疑問了，我也想熱情一點啊，但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動幫客人按電梯，幫客人搬一下行李，安保人員主動為進出客人開門等等。

　　天氣變化，提醒客人注意室外天氣情況和氣溫，注意防暑防寒等等，是不是真心的關愛!其實很多細節我們都知道，只是大家都沒有做，我們相比較如家、漢庭以及星級酒店的差距其實就體現在細節方面。我們做好了這些細節，是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!

　　職位的任務2------服務禮儀。

　　10.5規範

　　闡述內容。第一條，在我們酒店，那麼客人走出電梯，或者進入酒店，前臺就要目光關注客人了，客人無論是到酒店前臺還是經過前臺，都應該主動去問候賓客：你好!在客人到前臺時，還應該加上尊稱：先生，你好/女士，你好!請問有什麼需要?這就是與賓客接觸時，你要說的第一句話，與客人交流過後，客人要離開了，再加上：慢走，再見，歡迎下次光臨等等，也可以適當提醒客人外面天氣情況啊，交通情況等。這樣10.5規範完全就展現出來了，那麼客人感覺就是服務很到位，在酒店花了錢物有所值。這個規範不僅僅是針對前臺的，保安，工程、客房等酒店全體員工都應該做到。根據我對三個酒店的觀察，有客人經過的時候只要不是到前臺，那麼前臺就繼續忙自己的事，對客人沒有目光上的交流，更別提問候了。客人在前臺辦理入住登記、問詢或者離店結賬，前臺也不太喜歡用目光與客人交流，基本都是低著頭說話感覺像是做了對不起客人的事一樣。應該沒有這回事吧?既然這樣，那我們就應該直視客人，將我們的良好精神風貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!

　　這幅圖片就是千百個如家酒店前臺接待客人的畫面，這位前臺服務員在接待客人時目光上有交流，旁邊的值班經理儘管沒有直接參與接待賓客的過程，但依然在關注賓客，給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們日常工作中是不是也應該這樣呢?

　　服務禮儀培訓的演講稿篇5

　　禮儀隊的各位同學們，大家晚上好，非常感謝大家在週末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這裡，我們的培訓馬上就要開始，請在場同學把手機調製震動或靜音狀態，我們的培訓將要持續2小時，中間請儘量不要離場，謝謝大家配合。

　　大家好，我是形推部的趙詩聰，非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先，在這裡讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知，禮儀溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志願服務團一員的我們, 必要的禮儀培訓更是必不可少的，所以這學期我們也將加大培訓力度，更好的為同學們提供禮儀化妝指導與服務。

　　而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動，希望大家在結束本次培訓後能更好的裝扮自己並且在以後由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面

　　由我為大家宣佈:哈爾濱工業大學禮禮儀志願服務團2013年春季學期禮儀培訓正式開始。

　　首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊長，一隊隊長劉玥含，二隊隊長翟小玉，三隊隊長姜嬡姝，還有男副隊張清潤學長，大家歡迎。相信各位新同學在上次的全會中已對他們有了一定了解，今晚我們的培訓就要由這幾位經驗豐富的學長學姐來展開。

　　禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志願團體，我們主要負責校內的各種禮儀服務活動，還曾隨校領導多次接待服務社會各界人士來訪。所以，認識校級領導是我們必需的準備工作之一，同時，這也是我們禮儀隊的一大利好，很多同學甚至到畢業都沒有近距離見過校級領導，***加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧***。下面有請翟小玉隊長為我們介紹我校各位領導

　　······

　　謝謝翟小玉隊長詳細的介紹，如果同學們還有沒記住的地方，在我們的公郵裡會有PPT。做好這項準備工作後，下面就要到我們女同學最期待的一項了，有一個哲人曾經說過：“化妝

　　是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。”女性化妝不僅是為了體現自身之美也是尊重別人的一種表現。當代女大學生需要掌握基本的化妝技巧，這不僅可以修飾外表以達到美的效果，同時也能對職場面試有所幫助，為我們開啟一條寬廣的人際交往之路。有請劉玥含隊長為我們講授她的化妝之道。

　　······

　　謝謝劉玥含隊長形象的介紹，相信各位女同學受益匪淺吧。在座的帥哥們不要著急哦，下面張清潤隊長將為大家講解有關西服領帶的各項事宜，以後這些知識不僅在出席禮儀活動中會用到，在之後的人生中也會是大有裨益的。同時各位女生也要好好學習哦，如果你能熟練地給男友打好領帶，他會不會覺得你很能幹呢?好的，有請張清潤隊長

　　······

　　是不是領帶的各種系法有點讓大家凌亂啊，不過沒關係，大家回去後照著PPT上的步驟，稍加練習，一定能駕輕就熟的哦。想必大家還記得2008年北京奧運會上青春靚麗的頒獎禮儀志願者們吧，也聽說了她們必須穿著5釐

　　米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張白紙，一站就是一個小時，還要在牙齒間夾著筷子練習微笑的魔鬼訓練吧。雖然我們的要求不會像專業人員這麼高，不過還是希望大家在接下來姜嬡姝隊長的講解中認真學習，在以後出禮儀時展現屬於你們的風采，有請姜嬡姝隊長。

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　　剛才，各位隊長用幽默的談吐、鮮活的例項以及自己的實際經驗為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，相信大家一定受益匪淺。希望今天的培訓能夠成為大家開啟禮儀之門的一把鑰匙，變得更加漂亮、自信、有魅力。

　　再次感謝大家在百忙當中抽空來到這裡參加我們的禮儀培訓，謝謝大家的熱情參與，我宣佈本次禮儀培訓到此結束，謝謝各位，明天是週一了，希望大家以飽滿的精神迎接新的一週，在新的一週學習進步，生活愉快。

　　服務禮儀培訓的演講稿篇6

　　尊敬的領導、老師，各位同仁

　　大家好，

　　在這裡，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客戶群、提升**形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了!

　　服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對於處於經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的核心，服務質量在很大程度上影響著我們的業務增長和競爭力的提升。

　　這次的禮儀培訓，我們收穫到了：

　　第一點、思想得以改變

　　以前，我們個人的對於客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這裡辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的;高階客戶是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是****的視窗，每個員工都是****的代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關係到****的發展，關係到****的生存，但是經過這次禮儀培訓，對於客戶服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客戶為中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨;培育客戶忠誠度，是提升我們****聲譽、更是增強****綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使****到社會和他人的認同。

　　二、儀表、形象的改變

　　來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什麼樣子都存在過，髮型想怎麼樣就搞什麼樣式，著裝認為怎麼好看就怎麼穿，飾品想帶什麼就什麼，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日後的工作中來。

　　經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規範的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　***我的演講完畢，謝謝大家***