給廣大客戶朋友的一封信

　　客戶的忠誠度已經成為許多企業活動的基本準則,而要實現客戶忠誠,對於企業來說,勢必要先實現客戶滿意。下面小編整理了，歡迎大家閱讀。

　　篇一

　　理想城尊貴客戶、關心支援理想城專案的朋友們：

　　您好!當您開啟這封信的時候，我們已經成為了朋友。8月8日，理想城一期房源開盤，眾多客戶不顧炎熱的天氣到場，讓我們萬分感動!無奈一期推出的多層及小高層房源有限，開盤即售罄，未能滿足所有到場朋友的購房心願，在此，我們深表歉意!

　　恰逢理想城一期多層封頂之際，為滿足廣大朋友的購房心願，理想城將於近期推出二期。二期房源主要為：尊貴雙層大複式，面積約300平左右;稀缺多層，面積約120-140平;精品小高層，面積約112-126平。屆時我們將推出“交5萬抵6萬，交10萬抵12萬”的優惠活動。

　　選擇尊貴，選擇理想城。理想城是由莒縣安居房產與日照旗雲集團聯合打造的莒縣高階人群生活區。安居房產作為莒縣本土企業，將一如既往的重視建築質量，視業主的居住舒適與房屋質量為企業的生命。理想城周邊配套設施完善，環境優雅。先進的樓盤設計理念、舒適的社群景觀、高標準的物業服務，讓您真正享受做業主的尊貴。

　　最後，再次感謝朋友們的支援與信任!祝您工作順利，闔家幸福!

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　　篇二

　　尊敬的客戶：

　　你們好。近一時期，青島聯通進行了綜合業務系統升級，由於我們事先對升級可能帶來的影響估計不足，造成了客戶在營業廳等待時間長、10010接通率下降、裝移修機不及時等現象，甚至出現視窗服務態度不好、個別營業員與客戶吵架的問題。儘管發生這些問題有業務系統升級的客觀原因，但我們認為主觀上還是我們對服務的重視程度不夠，應對措施不力，組織協調工作沒做好，對員工的教育不到位。在此，我們真誠地向廣大客戶道歉!

　　我們深知，服務是我們企業的生命線，客戶是我們的衣食父母。發生問題後，公司高度重視，多次召開各個層面專題會議。7月5日，公司又召開了有史以來範圍最大的近6000人大會，分析問題，查詢原因，制訂措施。我們還在全體員工中開展了“假如我是一名客戶”的服務大討論，引導員工站在客戶的角度看問題，教育員工視客戶如親人，真誠對待客戶，滿足客戶的需求。對違反公司規定，出現客戶投訴的單位和員工，嚴格按照規定處罰，現已對3名員工進行了開除、待崗、警告處分，對負有領導責任的單位給予了相應的處罰;對加班加點，認真做好服務工作的員工給予了表彰和獎勵。為了提高服務水平，我們正在完善各種規章制度，並強化制度的執行力，重新修訂員工服務規範，重申“首問負責制”、“話費爭議先退後查"等制度，提高”人人是視窗，人人做服務，個個是形象"的服務意識。加大業務培訓，對一線服務人員進行業務技能培訓，以便快速、準確地為客戶辦理業務。組織視窗人員利用業餘時間到其他服務行業對標學習，找出差距與不足。

　　為迅速解決營業廳客戶等待時間長的問題，我們加強營業現場精細化管理，一是實施幹部帶班制度，在業務繁忙時段，領導幹部輪流到營業廳帶班，疏導客戶，現場排程。二是開展預受理服務，在營業現場安排專人協助客戶完成業務辦理確認單、選號、交費等事項，預先收集客戶資料然後在後臺錄入，以減少客戶在營業現場的等待時間。三是動態調整服務視窗，在忙時分視窗辦理時間較長和較短的業務，專人引導，提高客戶流轉速度，減少營業廳內等待客戶數量。與此同時，我們抓緊完善自助終端功能，分流視窗排隊壓力，讓更多的客戶使用自助終端辦業務。我們還加大推廣電子渠道受理業務的力度，通過簡訊告知、固話語音告知及寬頻客戶登入推送等方式，建議客戶使用網上營業廳、手機營業廳、簡訊營業廳辦理業務。

　　10010客服熱線以提高接通率、提升客服代表服務技能、確保後臺支撐力度為切入點，全面強化熱線整體運營能力和服務質量。認真分析客戶來電行為與結構、話務趨勢與接續情況，合理調整接續結構，重新組合客服代表主副服務技能，使人員設定契合話務量走勢。啟動寬頻服務能力提升計劃，提高故障處理能力。全面開展技能提升培訓，使客服代表由單一技能向多技能、簡單技能向複合技能發展。

　　我們還將不斷加強裝移修機全過程管控，理順裝移修機各環節流程，明確職責分工和前後臺協作，加強監督檢查力度，從制度上規範管理裝移修機工作，強化各環節流程及時限的精確管控，有效提升裝移機及時率，提升客戶感知。開展提升號線資源準確率專項競賽活動，確保在規定時限內完成裝移修機任務。

　　我們相信，通過以上綜合性措施的實施，有廣大客戶的支援和幫助，青島聯通的服務將會大有改進。我們真誠地歡迎廣大市民和客戶監督我們的服務，多提寶貴意見，您的意見是對我們的信任和鞭策。

　　中國聯合網路通訊有限公司

　　青島市分公司

　　7月9日

　　篇三

　　尊敬的碰碰涼客戶：

　　感謝多年來一直對碰碰涼東門店的支援和捧場，由於公園東門店的產品結構和店內環境已遠遠不能滿足廣大客戶的需求，特在汝南路供電局對面***原古藤咖啡***的前提下，增加了冰淇淋、咖啡、花茶、炒飯、酒水系列。年後準備裝修，望客戶多提寶貴一件。懇請廣大客戶在閒暇之餘到碰碰涼古藤店小坐、聊天、聚會、打牌喝茶。

　　春節前來店消費均享受8.8折優惠。

　　碰碰涼人

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