電力客服工作總結範文

　　總結工作是為了將以後的工作做的更好、更紮實，那麼電力客服的工作總結要怎麼寫呢?下面小編為大家蒐集整理的電力客服工作總結，希望大家喜歡!

　　篇一

　　半年來，客戶服務分中心的全體幹部員工在上級部門的大力支援下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮鬥目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象。下面就20**年半年度工作彙報如下：

　　一、20**年半年度指標完成情況

　　售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

　　售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

　　電費回收率：x%。

　　綜合線損率：x%。

　　優質服務：優質服務承諾兌現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回覆率xx%、客戶滿意度指數：x%。

　　“95598”遠端工作服務站：“95598”遠端工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較2011年x起增加x起，其中：業務諮詢x起，資訊查詢x起，故障報修x起，客戶投訴x起，舉報x起，綜合業務x起，工單完成率為100%。真正做到了事事有迴音，件件有落實。

　　業擴報裝：嚴格報裝手續，無違規調整電價、私自為使用者報裝接電現象。1-5月份受理並送電高壓新裝使用者x戶，總容量59005KVA。其中受理315KVA及以上使用者x戶，總容量xKVA;新增低壓報裝使用者x戶。供電方案按期答覆率100%，按期送電率100%，使用者報裝回訪率100%。

　　二、半年度主要工作開展情況

　　一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規範化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委20**年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20**年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示範崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路裝置巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規範化管理年活動”，學習公司了規範化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流於形式，紮實開展各項工作。

　　***二***搶抓安全管理、落實責任到位

　　一是抓安全生產管理工作，紮實地開展安全活動日活動，加強安全規章制度的執行，進一步規範兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規範化管理。根據公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規x次、兩票x次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關於開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規範化管理年推進會，並取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，並獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經濟處罰x元，有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規定了完成時間。五是加強裝置管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、裝置維護責任狀，落實工作範圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路裝置巡視檢查工作，及時掌握線路執行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區內xKV及380/220V高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560餘棵，提高線路執行水平，為迎峰度夏線路安全穩定執行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備專案建設。

　　中心經過實地認真勘測申報電網儲備專案x個。

　　***三***加強營銷管理，提升服務質效

　　一是抓用電營銷工作，規範農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防範風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措並舉，以高損臺區清理為切入點，對高損臺區進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對x名臺區管理員所管轄所有臺區跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發現臺區管理上存在的問題，共計糾錯51起***安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶x起***。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。

　　***四***加強優質服務管理，提高服務水平

　　一是加強營業視窗標準化的建設，規範員工視窗服務行為，營造一個良好的營業視窗環境，分中心對營業視窗環境衛生區域進行了劃分，加大視窗人員勞動紀律、著裝服務態度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監督，開展“3、15”系列活動，深入使用者，聽取意見，採納建議，發放徵求意見書x份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》;建立服務電話公示制度。在每一供電臺區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務資訊公示牌》，公示客戶經理、供電營業所、縣公司客戶供電服務和監督電話，方便客戶聯絡與溝通。建立客戶經理聯絡機制，按供電臺區、專變設立客戶經理，即：臺區管理員就是該臺區的所有客戶經理，專變管理員就是該使用者的客戶經理;統一設計印製《客戶經理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經理供電服務名片》全部發放到發放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電資訊釋出管理，通過簡訊平臺將停電資訊及時地向各級使用者告知***縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工***;理順停電資訊釋出工作流程，得到了使用者好評，提高了社會的美譽度。

　　***五***工作中存在的困難和建議

　　存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在牴觸情緒。四是城區電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。

　　建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任後，需完善有關手續，根據實際情況先登記後安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

　　***六***後段工作重點及舉措

　　一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力強的對伍。二是抓安全生產，防範事故發生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識;2、抓好線路、裝置管理，做好危險點分析與控制，開展線路裝置巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷髮展。三是狠抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現早供多供電量;2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動徵求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質量;四是狠抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用線上路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣使用者x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規範化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規範流程。建設以“創先爭優”為載體，大力開展：

　　“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業建立系統，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

　　半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更紮實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。

　　篇二

　　客戶服務中心擔負著城鄉居民生活用電的服務工作。中心設有客戶資訊部、用電業務辦理、用電業務諮詢。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明視窗，為廣大群眾提供“優質、方便、規範、真誠”的服務，使***成為規範、務實、高效的基層服務視窗。下面，我就客戶服務中心視窗建設工作向大家作一簡要彙報。

　　一、深化視窗硬體建設，營造賓至如歸的服務環境。

　　1、引進資訊科技、改進服務手段。業擴報裝聯動服務，將客戶的辦理週期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來後，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。

　　2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。***營業大廳採用敞式服務，大廳內服務專案、工作流程都上牆公佈，大廳內還細心地為客戶提供純淨水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衛生責任制度，設定了衛生監督員，為客戶營造了一個優雅舒適的環境。

　　3、建立監督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監督員，並定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。

　　二、強化視窗隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

　　1、加強培訓，提升員工素質。視窗人員統一使用文明用語，統一製作了崗位胸卡，統一服裝。向***等視窗單位下發了《安澤分公司員工工作禮儀規範》，並組織開展學習。

　　三、推廣特色服務，培育精品服務文化。

　　1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司範圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規定，快速處理客戶投訴和諮詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。

　　篇三

　　歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1、語言交流技巧方面：

　　***1***與使用者對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到使用者打來電話向我們問候說“您好”時，儘量不要再說迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請使用者講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟使用者說簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的使用者，應適當提高音量並放慢語速。

　　***2***在使用者電卡出現問題需要修卡時，應先向使用者致歉，介紹網點時，可以特意宣告“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒使用者以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使使用者感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到使用者因故障停電來電話詢問時，要先向使用者致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答覆使用者時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

　　***3***接聽電話時要認真，注意聽使用者講的每一句話，全面分析使用者反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使使用者的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求使用者去做什麼，也不要隨便承諾或答覆使用者一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使使用者產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為使用者著想;與使用者對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆使用者時要留有餘地，給自己留後路。

　　2、業務及問題處理方面：

　　***1***新建小區，諮詢有關臨時轉正式用電問題：

　　可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

　　***2***關於卡表退費問題：

　　可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但使用者如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯絡詢問。

　　***3***關於石景山校表問題：

　　如遇到石景山區使用者想校驗電錶的話，可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如使用者上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成使用者誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如使用者報修幾天後未處理要求催辦時，可以請使用者直接與各公司卡表校驗部門聯絡約時。

　　***4***當用戶反映電錶表內開關合不上時，一定要給使用者核實電量，不管新表舊錶，因電錶零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬於正常現象，請使用者購電即可。如經核實不屬上述情況就須請使用者斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開後合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓使用者試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

　　***5***關於詢問計劃檢修停電範圍的問題：

　　可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜複雜的，具體是否包括使用者所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關資訊只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　***6***如接到使用者來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與使用者發生爭執並有打傷使用者行為時：

　　可以這樣解釋：既***更多精彩文章來自“祕書不求人”***然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務範圍以內了，建議您可以採取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　***7***如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，儘量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，並由勞動局專業考試合格後才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　***8***關於投訴問題：

　　如接到使用者投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利於我們工作的完善和提高”。對使用者投訴內容應仔細傾聽，找出使用者想解決的問題關鍵，儘量與使用者溝通，幫使用者解決問題。但也不能對使用者一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算使用者投訴也不能受理。例：使用者補卡需帶房產證明，但有些使用者不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為使用者著想，此類投訴就沒必要受理。對於欠費停電使用者要求投訴的，儘量向其解釋清楚相關法規政策，並應將欠費交清避免停電，如使用者對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題後再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

　　***9***現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理使用者內部故障的，產權一般屬於電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

　　***10***使用者室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭***有t字型標誌***：如果電錶出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電錶出線可能沒電。一般情況下，使用者應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

　　3、工作單處理及其它方面：

　　***1*** 因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望檢視”、“電工已查”、“請先聯絡”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再註明。一般的報修單儘量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便於值長管理。不要出現錯別字及病句，儘量在填寫完成後再結束通話電話。

　　***2*** 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業餘時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對於平時出現的問題或重要資訊，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在使用者的立場去看問題。

　　***3*** 對於已有結果的工作單，如使用者有疑議的，不要輕易聽信使用者，可以幫其聯絡基層，瞭解具體情況後再向使用者解釋，與使用者談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

　　***4*** 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接後點擊會議，可以瞭解到是否出現故障，如屬於外線故障應上報值長髮布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

　　以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識並已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為使用者解釋服務。在與使用者對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規範。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

　　王師傅經常在方便或閒餘時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明瞭的使我們掌握相關知識。在新的一年裡，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網路電錶、線路的驅鳥器、使用者側的計量裝置及接線、新建社群的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概瞭解，如果使用者諮詢具體資訊，我們就無法答覆使用者了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握紮實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的使用者來電話諮詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓使用者鑽空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與使用者的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給使用者提供規範，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

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