供熱執行管理規定***2***

　　七、事故處理報告制度

　　1 .鍋爐發生安全事故應按規定及時如實地向有關方面報告.發生事故時，除及時處理外，要保護好現場。

　　2 .停爐超過4 小時要迅速逐級報告主管領導，如實介紹事故發生前後的經過，不得瞞報、謊報或延誤不報。

　　3 處理事故時，應保持頭腦清醒，判斷準確，處理果斷，要首先採取有效措施防止事故擴大。處理事故先後順序原則是“先處理影響安全的重大事故，後一般事故”

　　4 執行人員遇有事故發生時，不得離開工作崗位。

　　5 處理事故時，要對其他執行鍋爐加強監護，以確保安全。

　　6 對發生事故應做到“三不放過”，即：事故原因查不清不放過，職工沒受教育不放過;沒有防範措施不放過;

　　7 存執行中不論發牛仟何事故，都應在事故消除後，將發生事故的經過原因檢查情況處理方法詳細如實地填入執行記錄。

　　八、鍋爐房安全和保衛制度

　　1 .鍋爐附屬裝置應符合安全技術規範的要求。未經登記、檢驗、有嚴重缺陷或“三無”產品，不準私自投入執行。

　　2 .鍋爐房應繪製裝置平面圖和系統管網圖，並張貼上牆。

　　3. 鍋爐房爐前、壓力錶、溫度表、水泵房、調壓站、儀表間、配電室、中控室、巡迴檢查走道應有足夠的照明。

　　4 .貫徹誰主管誰負責的原則，鍋爐房要做好分工，由專人負責本鍋爐房的安全保衛工作。

　　5 .鍋爐房應地面平整，走道通暢、保持所有裝置整齊清潔，不準在鍋爐房內搭晾衣物等。

　　6 .消防器材應合格有效，放在明顯處由專人管理，並定期檢查，保證其有效。

　　7 .備品備件堆放整齊，不得存放與鍋爐裝置無關的物品。嚴禁存放易燃易爆物品及其他危險品。

　　8 .鍋爐房內嚴禁吸菸、使用打火機等生產明火的行為。執行期間要嚴格執行動用明火報告制度，經批准後方可施工。

　　9.鍋爐房門前應註明“鍋爐房重點，閒人免進”的字樣。除主管部門人員外，其他人員聯絡工作時，須經當班負責人允許方可進入。執行期間，不準鎖住或封住通往室外的門。

　　10.外來人員未經主管領導，批准不準進入鍋爐房，學習參觀人員須有關人員陪同，進行登記，不準亂動閥門和執行操作裝置，不經允許不得測繪、攝影、抄錄等。

　　11 .外來人員在鍋爐房活動期間遇有特殊緊急請況，要聽從鍋爐值班人員的指揮。

　　九、經濟核算制度

　　1 .鍋爐房應設專***兼***職核算員，進行經濟核算，以考核鍋爐執行技術經濟指標。

　　2 .年度執行記錄的原始資料要完整齊全，裝訂成冊，以便考查，儲存期3 年。

　　3 .鍋爐房執行技術經濟指標應逐日按班組填寫核算表。

　　4 .每月應對鍋爐執行的技術經濟指標彙總上報。

　　5 .經濟核算應統計日、月、年度的天然氣、電、水等能耗和各種費用。

　　6 .經濟核算應彙總計算出年度的各項單方面能量、負荷率、執行成本和總成本。

　　十、鍋爐執行記錄制度

　　1執行記錄自點火試執行之日開始至停火之日止，每班的司爐工、水處理工等必須認真填寫記錄。

　　2當班人員必須按規定按時填寫各種記錄表，記錄應準確、可靠、完整，不得弄虛作假。各崗位進行交接班時，應在記錄表上簽字。記錄者應對所填寫內容的正確性負責。如發現記錄內容與實際情況不符時，由記錄人負責.

　　3 執行記錄由供暖單位主管部門統一保管，並根據其內容的重要性確定儲存期限，儲存期限不得少於3年。

　　4 執行記錄應包括以下內容

　　1 ***各種溫度記錄;

　　2 ***各種壓力記錄;

　　3 ***各種能耗記錄;

　　4 ***鍋爐及附屬裝置執行情況和故障處理記錄;

　　5 ***交接班情況記錄;

　　6 ***水質化驗及水處理裝置執行情況和故障處理記錄;

　　7 ***裝置檢修、保養情況記錄;

　　8 ***上級主管領導和鍋爐房管理人員檢查記錄;

　　9 ***事故記錄。

　　十一、報表管理制度

　　1 .員工登記表

　　2 .收發文登記表

　　3 .供暖中心外來人員登記表

　　4 .鍋爐房及供熱管網系統安全防火檢查記錄表

　　5 .能源消耗日統/月報表

　　6 .供暖執行溫度記錄表

　　7 .供暖溫度測試記錄表

　　8 .供暖裝置普查表

　　9 . 供暖中心維護維修記錄表

　　10 . 供暖服務使用者意見調查表

　　服務標準和承諾

　　1、設定供熱執行管理機構，配備合格的管理人員，司爐及維修人員，並持證上崗;

　　2、定期對執行人員進行安全和服務意識等方面的教育，確保裝置安全無故障執行，執行中不出現重大安全事故和停供事故;

　　3、設常年技術維修服務機構，維修人員24小時值班;

　　4、接到業主報修通知後，十五分鐘到達維修現場，並立即按照《報修處理標準作業規程》和《入戶維修服務標準作業規程》進行維修，確保業主滿意率達到100 % ;

　　5、保證裝置安全合理執行，並按計劃進行維修保養，確保裝置完好率達到100 % ，維修率達到100 % ;

　　6、承擔由於違反操作規程引起的裝置和人身事故所發生的一切費用;

　　7 、供暖期限為當年的10月15 日至次年的5月15日，並根據實際情況或按照縣政府的要求提前或延長供暖;

　　8、供暖平均溫度達到20℃極個別遠端使用者不低於18℃;

　　9、每個供暖季按北京市市政管委會京政管字***2003***433 號檔案《關於使用者室溫檢測暫行標準的通知》的規定入戶測溫，抽測的比例不低於使用者數的10 % ;

　　10、業主有效投訴率低於千分之五;

　　11、嚴格執行《客戶投訴處理作業規程》，確保業主有效投訴解決率達到100 % ，業主滿意率達到100 %。

　　維修、保養方案

　　***一***. 日常維護、檢修保養：

　　1. 鍋爐及附屬裝置的檢修、維護保養，包括：

　　日常執行保養和年度檢修、維護保養兩方面工作。

　　2. 日常執行保養

　　***1***三大安全附件保養***安全閥、壓力錶、溫度表***：應定時試驗、記錄、送檢;

　　***2***機械裝置保養;應定時檢查、實施、記錄如潤滑、排汙、水泵冷卻水暢通和排氣、風煙洩漏、電氣維保和跑、冒、滴、漏等。

　　3. 年度檢修、維護保養：計劃在每年三月末前制定。明確檢修、維護保養的爐號、專案、方法、時間和負責人。並報主管部門審查批准後組織實施。

　　4. 供暖鍋爐停爐期間應根據具體情況採用有效的保養方法。

　　5. 鍋爐及附屬裝置的檢修內容和檢查驗收結果、有關責任人名單，應及時記載在鍋爐技術檔案或供暖裝置檔案內，以便查考。

　　6. 供暖期間執行人員對鍋爐及附屬裝置做***管好、用好、修好***、四會***會使用、會除錯、會保養、會排除故障***，保證裝置安全穩定執行。

　　7. 裝置要經常保持清潔，每班前要擦拭乾淨，保持環境衛生。

　　***二***、鍋爐停止期間的維護保養:

　　1. 停爐前的準備工作，應把停爐時間及時通知用暖單位，對鍋爐、迴圈泵供暖閥門及管道等進行一次全面檢查，記錄有問題的故障點。

　　2. 在確定停爐時間後，及時收集整理使用者意見，把發現的問題集中作好記錄，以便安排檢修。

　　3. 在停爐後，鍋爐出口溫度降至50℃以下時，方可停止迴圈泵。

　　4. 在供暖系統沒有洩漏情況下，保持鍋爐及供暖系統內壓力在0.1~0.3MPA之間，關閉各系統供熱閥門，關閉鍋爐進、出水閥門，採用溼式保護法，保養鍋爐和系統管道等。並認真進行防腐工作。

　　5. 鍋爐在停爐後，為防止受熱面表面遭受腐蝕，應做好停爐保養工作。常用的停爐保養方法有壓力保養、幹法保養、溼法保養。當採用其他新技術新方法進行保養時，應徵得當地特種裝置安全監督管理部門的同意，並經主管部門批准，方可使用。

　　***1***.壓力保養

　　壓力保養一般適用於停爐期限不超過1周的鍋爐。用鍋爐中的餘壓***0.05~0.1MPa***,保持鍋水溫度稍高於100℃，使水即不含氧氣，又可阻止空氣進入鍋筒，為了保持鍋水的溫度，可以定期在爐膛內升微火，也可定期利用相鄰的鍋爐蒸汽加熱。

　　***2***.溼法保養***即滿水法保養***

　　溼法保養使用於停爐10—30天的鍋爐。停爐後待鍋水冷卻到70℃以下時將水放盡，清除水垢菸灰，將所有的人孔、手孔、閥門等封閉嚴密，並用盲板與執行中的鍋爐完全隔離。將軟水注入鍋爐至最低安全水位。再將已配置好的鹼溶液注入鍋爐，其劑量為：氫氧化鈉，按每噸鍋水加8-10kg;如果選用碳酸鈉，按噸鍋水加20kg，，或用磷酸三鈉，按每噸鍋水加20kg。注意使鍋爐內鹼溶液混合均勻，待鹼溶液全部加入後，再用軟水注入鍋爐，直至水從鍋爐最高處冒出後，關閉給水閥。保養期內要定期微火烘爐，保持受熱面外部乾燥，同時定期開泵進行鍋水迴圈，使各處鹼溶液濃度一致，每5天還要取樣化驗，如鹼度小於5-12mmol/L時，應補加溶液，冬季還要採取防凍措施。

　　***3***.幹法保養

　　幹法保養使用於長期停爐***一般超過一個月以上***。鍋爐停爐後，把水全部放盡，將水垢、粘附物等雜質清除乾淨。為使鍋爐乾燥，可用極微火將鍋爐烘乾，然後將裝有塊狀的生石灰的容器放入鍋爐內，把手孔、人孔及汽、水閥門等關閉，爐內也要用容器盛裝生石灰放入。生石灰量按每立方米容積8公斤計算。每月應開啟人孔檢查鍋爐內壁情況，如發生生石灰失效成粉狀，應更換新的塊狀的生石灰，並將所有門孔重新關閉嚴密。

　　6. 有關輔助裝置也應按其要求做好維護、保養、防止腐蝕。

　　7. 停運的鍋爐及附屬裝置應每月進行一次檢查。

　　***三***.定期大修注意事項：

　　1. 新安裝或大修的燃氣鍋爐，必須向當地特種裝置安全監督管理部門登記，並取得登記標誌，其鍋爐房的消防和燃氣實施驗收合格後，方可投入使用，重新啟用的鍋爐，必須按現行《熱水鍋爐安全技術監察規程》進行定期檢驗合格，鍋爐房的消防和燃氣設施完好，方可投入執行。

　　2. 大修完畢後的鍋爐各項調節除錯應嚴格按專案主管或生產排程指令按步驟進行。

　　3. 鍋爐大修作業人員、電、氣工及必須持有效證件上崗;操作證的類別必須與所操作的裝置相符;操作證還應分為燃油燃氣的類別;操作證應是當地特種裝置安全監督管理部門簽發的。

　　4. 鍋爐有關安全技術檔案和各項執行記錄完備。

　　5. 鍋爐房各項管理制度完善，並有必要的圖紙表，並已制定事故應急措施和救援預案。

　　6. 鍋爐及附屬裝置完好率100%。

　　***四***.鍋爐供暖和維修標準

　　序號　　工程專案　維修內容　質量標準　限時要求

　　停爐檢修　1　熱源部分***含熱力點*** 對鍋爐熱交換器及所有附屬裝置節門進行全面檢修 通過檢修提高鍋爐熱交換器及附屬裝置的完好率，節門開關靈活有效。 九月底前完成

　　2　管道部分　管道區域性糟朽、保溫脫落、節門開關不靈活及管道進水。　 檢修後做到管道保溫好、節門開關靈活有效、地溝做到不進雨、下水。

　　3　室內部分　室內管線區域性糟朽、散熱器損壞、節門開關不靈活及暖氣區域性不熱。　檢修後做到管線、散熱器完好，節門開關靈活有效、解決好暖氣區域性不熱。

　　執行期間　1　熱源、熱交換器及附屬裝置 對鍋爐、熱交換器及所有的附屬裝置、節門定期維修保養。 保證鍋爐、熱交換器及所有的附屬裝置正常執行，節門開關靈活，杜絕跑、冒、滴、漏。

　　2　室內裝置　室內管線、散熱片、節門存在跑、冒、滴、漏現象的應維修 維修後杜絕室內裝置跑、冒、滴、漏。　對室內出現大跑水接到使用者報修後，半小時之內趕到現場處理，滴漏接到報修後2小時內趕到現場處理

　　3　暖氣區域性不熱 室內管線及散熱器存在區域性不熱現象。　維修後，室內管線及散熱器應恢復正常。 接到使用者報修後4小時之內到現場處理

　　鍋爐執行的安全管理技術措施

　　鍋爐的執行及安全管理十分重要，為此我們擬採取下列管理與技術措施，確保承包後，採暖季供熱系統順利執行。

　　***一***　配備強有力的領導班子。由總經理直接領導專案負責人。專案負責人確　保鍋爐正常執行，負責裝置維修及技術等管理工作。

　　***二***　我公司接管供熱執行後，馬上組織有關管理人員進駐現場。從甲方單位全面接管鍋爐房及管道等有關裝置的竣工圖紙及資料，儘快熟悉現場及裝置，小區房屋的熱工特性，瞭解存在的問題，提出解決的初步方案，爭取馬上進行冷態試執行，進一步發現問題，解決問題。

　　***三***　公司現有人員中抽調得力的班長、司爐人員組成責任心強、技術熟練、有較多經驗的人員，組成執行和維修班組，集中一週時間有針對性地進行培訓。

　　培訓重點為：

　　1、　瞭解和熟悉小區的基本情況，瞭解和熟悉小區供熱裝置及管線的基本情況，瞭解小區建築物的熱工特性;

　　2、　強化燃氣鍋爐房的崗位責任制、交接班制、巡迴檢查制等各項規章制度的再教育。重新學習和貫徹《北京市供暖熱水鍋爐系統執行操作規程》，國家勞動部《熱水鍋爐安全技術監察規程》以及《鍋爐安全管理規則》等有關檔案。考核合格後上崗。

　　***四***立即對鍋爐裝置進行檢查，提出入冬前的檢修方案，確保冬季供熱順利進行。

　　***五***擬每班配備一定數量維修工人，及時為使用者服務，做到小問題及時處理不過夜。屬於班組不能解決的及時報公司，由公司組織內、外力量進行搶修。

　　***六***管線熱平衡任務由公司配備的專業人員隨時觀察，研究管線平衡中的問題，及時進行水利平衡調整，達到使用者滿意。

　　***七***建立報表記錄，統計制度。內容包括：鍋爐執行日誌，水處理裝置水質監督，化驗報表，天然氣、電力、水量的計量統計報表，做到每班記錄、每班核算，每日小結。考核指標按季節分解到班組，在保證供熱質量的情況下，節約能源降低成本，爭取甲方、使用者、業主三方滿意。

　　***八***由公司組織有關人員定期、不定期檢查三項制度、三個規程以及統計、核算制度貫徹執行情況，做到防患於未然。供熱裝置維修管理技術措施:除了加強對司爐人員的執行和操作管理外，停爐以後，對裝置的全面檢查、檢修、保養對來年安全供熱是小區甲方管理中一個及其重要的問題。針對小區的具體情況，制定以下技術措施對裝置進行檢修。根據日常執行中發現的問題，以及執行中的問題再逐步完善、補充。

　　***一***裝置檢修週期：每年4 月1日至當年9 月30 日。

　　***二***裝置檢修時間：本公司將時間分為兩類。

　　1、裝置小修週期，裝置實際執行的時間3000—4000 小時，相當於一個採暖季。

　　2、裝置大修週期，裝置實際執行的時間12000—16000 小時，相當於四個採暖季。在平日加強執行管理，停爐後認真執行小修專案，四個採暖季大修一次，應當沒有問題。

　　***三***根據檢修週期對裝置制定週期檢修計劃。

　　燃氣熱水鍋爐週期年檢專案表

　　被檢單位：　　　　　　　　　　　　　　 爐　　號：

　　檢修日期： 年　 月　 日　　　　　　　　檢修人員：

　　序號 檢修保養專案 存在問題　執行正常　維修後恢復正常

　　1　燃氣球閥門、過濾器

　　2　燃氣調壓器

　　3　燃氣主電磁閥、點火電磁閥

　　4　燃氣洩漏檢測系統

　　5　鍋爐進出水閥門及管路

　　6　回水壓力錶、溫度感測器、溫度調節器

　　7　供水壓力錶、供水溫度感測器

　　8　集氣罐上超壓保護、超溫保護及報警

　　9　水位保護系統***缺水保護***及報警

　　10 自動點火系統***點火變壓器、高壓線、點火電報***

　　11 火焰監視系統***電眼、火焰探測棒***及警報

　　12 燃燒器

　　13 風門及聯杆等機械聯動系統

　　14 風壓開關及保護系統

　　15 控制櫃及接觸器、中間繼電器

　　16 程式控制器、大小火轉換控制系統

　　17 安全閥、壓力錶、溫度計

　　18 迴圈泵及連鎖保護

　　19 排汙閥、鍋爐進出水閥門

　　20 前拱保溫及耐火材料

　　21 燃氣配比及煙氣溫度

　　備註　　被檢單位：

　　經手人：

　　日期：　　 年　　 月　　日

　　裝置維修保養技術措施

　　除了加強對司爐人員的執行和操作管理外，停爐以後，對裝置的全面檢查、檢修、保養對來年安全供熱，是小區甲方管理中一個極其重要的問題。針對小區的具體情況，制定以下技術措施，對裝置進行檢修。根據日常執行中發現的問題，以及執行中的問題再逐步完善、補充。

　　一、 裝置檢修週期：每年4月1日至當年9月30日。

　　二、 裝置檢修週期：本措施將週期分為兩類。

　　1、　裝置小修週期，裝置實際執行時間3000—4000小時，相當於一個採暖季。

　　2、　裝置大修週期，裝置實際執行的時間為12000—16000小時，相當於四個採暖季。在

　　平日加強執行管理，停爐後認真執行小修專案，四個採暖季大修一次，確保沒有問題。

　　三、 根據檢修週期，對裝置制定週期檢修計劃。

　　四、 供熱裝置大、中、小修專案表：

　　檢修專案名稱 大、中修專案 小修專案　標準

　　1、鍋爐本體受熱面 1、在鍋爐工作壓力下，進行全面外觀檢查，包括平臺、扶梯、鋼架是否牢固，保溫破損情況，鍋爐水出***閥門法蘭連線、排汙、洩水、安全門連線等狀況。

　　2、內部檢查。開啟入孔門，檢查管板、煙板有無裂紋，受熱面及管子，有無鼓皰，凹坑鏽蝕、裂紋，重皮等情況。視情況換管或修理。檢查管內及管外菸垢、水垢情況。水垢厚度超過1mm，應先化學清洗後機械方法予以清除。然後重點檢查排汙門***，壓力錶及自控測量點管路有無殘垢堵塞。

　　3、大修後做水壓試驗***工作壓力下的1.25倍***。 1、同大修專案***1***對跑冒滴漏處，應予以處理。

　　2、開啟入孔門，手孔蓋，檢查水垢、煙垢情況。情況嚴重者，按大修處理。　 1、本體各點無洩漏現象。

　　2、受熱面完好，無鼓皰、裂紋現象，凹坑、鏽蝕不超過0.5mm。

　　3、水壓試驗壓力為工作壓的1.25倍。

　　2、管道系統及附件 1、拆除鍋爐進出水以及排汙、洩水等閥門進行水壓試驗***工作壓力的1.25倍***。不合格者解體修理。

　　2、分水缸進出水洩水等閥門拆下進行水壓試驗，不合格者解體修理。　 1、分水缸、迴圈泵、板式換熱器等進出口閥門在充水壓力情況下檢查。對洩漏者或擰緊螺絲或換填料，做到不洩漏。

　　2、檢查鍋爐房內所有管道絕熱保溫情況，對損壞者進行修補。

　　3、管道支架檢查。活動支座應能自由移動。***套同或波紋管式伸縮節應檢查洩漏情況***。固定支座處的螺絲不應當鬆動。

　　4、除汙器雜物清理。

　　5、水泵出口的逆止閥檢查。閥瓣開啟靈活，同閥體連線沒有脫落現象。 1、管道系統無洩漏

　　2、管道保溫完好

　　3、閥門等水壓試驗合格

　　3、鍋爐安全附件 ***1***壓力錶　2—3採暖季送技監部門檢查 在工作壓力下檢查指標位置，紅外標誌應明顯清楚。無壓力時指標應回至零。出現誤差送技監部門鑑定。 送檢按規定標準

　　***2***安全閥　1—2採暖季送技監部門檢查 在升壓情況下檢查安全閥起跳，回座壓力是否合格。鉛封完整，洩水管暢通。 送檢按規定標準

　　4、水泵 解體檢查葉輪磨損，鏽蝕情況，軸承磨損情況，更換密封填料***圈***。對臥式離心泵還應檢查油位表　聯軸節是否水平對正，軸承是否磨損，加潤滑油加密封填料。 密封完好，無異常震動噪音

　　5、板式換熱器　卸下進入出口水門，檢查結垢情況。如果結垢超過0.5mm應解體，清理水垢後，重新組裝，做超水壓試驗，一、二次均不得洩漏。　外觀檢查。　結垢不得超過0.5mm，組裝後水壓試驗無洩漏

　　6、熱工自控儀表 1.2—3 採暖季前將超溫超壓一次儀表***感測器***送技監部門檢定。2.變頻水泵出口壓力變送器檢定週期同上。　在共熱即將結束之際，對鍋爐超溫，超壓報警器靈敏度進行檢查。超溫上限低於出水壓力飽和溫度20℃，超壓報警器值應低於正常出水溫度加20℃時的飽和壓力。出現異常，應檢查感測器及電器迴路。　送檢按規定標準

　　7、燃氣系統　2—3採暖季請有關部門對燃氣撿漏裝置做模擬試驗，確保報警***聲、光***靈敏，聯鎖機構動作準確。　1、閥膜片檢查，沒有腐蝕、破損。控制線圖絕緣達標。2、檢查熄火保護探頭應清潔、牢固。

　　3、清理燃氣過濾器，更換過濾網布。　 1、系統不得有任何洩露點

　　2、保護裝置可靠

　　3、報警系統正常

　　4、聯鎖正常

　　8、煙道系統　　1、檢查煙囪腐蝕情況，熱膨脹情況，固定裝置有無損壞。

　　2、煙道閘板開關動作檢查應靈活。防爆門的框及活動板有無變形。　無外部損壞、變形，無嚴重鏽蝕，煙閘板、防爆門無異常

　　9、水處理裝置　1、根據情況補充、更新部分樹脂。

　　2、檢查解析及鋼屑除氧器內部腐蝕情況。

　　清洗水箱　保證水處理系統正常執行，水垢達標

　　10、鍋爐保養　 乾式保養。檢修後可用化纖絲袋，放入爐內，密封。　按乾式保養法藥劑說明

　　五、 鍋爐房及換熱站維修保養的具體時間安排，見《裝置維修保養進度計劃表》。

　　六、 鍋爐保養維修當中涉及到大修情況時同甲方進行協商。

　　入室維修操作規程

　　***一*** 維修前的準備工作

　　1維修人員在接受任務時，應詳細瞭解工作內容，做好維修準備工作。

　　2按公司規定統一著裝，工作服要整潔乾淨，檢查胸牌是否帶好。

　　3檢查是否帶了抹布和腳套。

　　4檢查維修工具和常用備件是否帶齊全。

　　5維修人員在10分鐘內完成準備工作，緊急事故在接到電話後15分鐘內到達。若遇非緊急情況，與客戶約定時間，準時到達。

　　***二***　入戶

　　1 維修服務人員到達客戶門外，正對門鏡後退一步，按響門鈴，若沒人反應，過5秒鐘再按一次，若沒有門鈴，則用右手中指彎曲敲三次，每次一組，兩組間隔5秒，力度要適中，切忌用腳或異物敲門。

　　2 客戶聽到鈴聲發響，應回答：“您好，熱能鴻業公司的，約好來給您維修××的”。

　　3 客戶開門後，維修工應出示《客戶報修單》，並將維修專案和內容向客戶說明。

　　4 經客戶同意後，換成腳套***或徵求意見換拖鞋或不換***再隨客戶進入室內。

　　***三***　維修服務

　　1進入工作現場，若發現室內的傢俱或其他器具妨礙維修工作，特別是維修過程中有可能給裝修外觀效能等帶來一定程度的影響，維修工應向客戶說明，並爭得客戶同意，方可進行挪動維修。

　　2維修工根據現場情況，對於當時可以進行維修的專案，應向客戶說明大概所需的工時、物料，徵得客戶同意後，再進入下一步驟。

　　3準備工作完成後，將工具、材料拿出，放在工具包上，儘量不弄髒地面、牆面等。

　　4維修過程中，維修人員若發現工具和材料沒有帶齊，應向客戶解釋清楚，再回去取。

　　5維修過程中，維修工應儘量快速、有效地進行，若需客戶配合，應禮貌地與客戶協商。

　　6維修結束後，維修工應收起工具，將現場整理乾淨，並用抹布擦乾淨。

　　7請客戶檢修維修質量，並示範使用功能，客戶驗收合格後，請其在《維修單》上簽字。

　　8維修人員維修完後，應禮貌地向客戶道再見後離開。

　　9維修結束回來，應將《維修單》交至維修主管處。

　　***四***　其他注意事項

　　1在現場不能當時解決的維修專案，維修工應向客戶解釋清楚，說明原因，並約及時約定下次維修時間。

　　2維修工在住戶家中維修時，舉止要文明得體，不能東瞅西看。

　　3在維修過程中，維修人員不得與客戶聊天或談論與工作無關的事，嚴禁與客戶談論公司內部事務，嚴禁使用客戶家中的電話。