產品業務流程

　　業務流程設計是指根據市場需求與企業要求調整企業流程，包括設計、分析和優化流程。產品的業務流程是怎樣的。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　設計原則

　　企業業務流程始於顧客需求調查，終於顧客滿意。

　　企業業務流程設計原則在於，提高流程執行質量，滿足顧客的需求。

　　1、企業流程設計的前提為遵迴圈境要求原則

　　企業在一個特定的環境中運營，必然要受到環境的約束。企業的主要環境約束為政府的法律法規。企業流程設計的前提是必須考慮政府的法律法規，例如健康、安全、環保等因素。因此，企業的產品設計流程中必須增加健康、安全、環保設計，生產流程中必須考慮環保流程。

　　2、企業流程設計的核心原則是以顧客滿意為中心原則。

　　企業流程是企業為實現既定目標而開展的系列活動，要以提高產品和服務滿足顧客需要的能力為中心。2000版ISO9000族標準規定的八項質量管理原則中第一條原則是：以顧客為中心。

　　由以顧客滿意為中心原則可以匯出：

　　***1***基於顧客滿意的流程質量評估標準

　　顧客滿意是流程質量的最終評價標準，基於顧客滿意的評價指標是流程質量的評估標準。

　　企業依據顧客滿意指標制定組織的效率目標。顧客滿意指標影響組織投入資源的種類和數量，無疑也影響著流程設計。顧客滿意決定流程的能力和效率

　　顧客的要求：在適當的時間、方便的地方，以低的價格獲得高質量的產品和服務。因此可以歸納評價顧客滿意的四個指標為：產品質量Q、服務質量S***售前、售中、售後、客戶關係管理***、產品價格C***管理費用、低成本優勢***、響應時間T***新產品設計開發延滯時間、交貨延滯時間***。顧客滿意的四個指標是企業業務流程質量的評估標準，對流程質量的要求是在保證產品質量和服務質量的前提下，降低流程成本，提高流程速度。

　　1***產品質量

　　2000版ISO9000族標準術語中，過程***PROCESS 也可譯為流程***的定義為，使用資源將輸入轉化為輸出的活動系統。產品的定義為，過程的結果。質量的定義為：產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。質量是企業的一種能力，使企業能夠保證顧客在需要的時間、地點以顧客需要的方式提供產品。然而企業產品質量的保證源於企業的管理質量，企業的管理質量保證源於企業流程質量。良好的流程管理保證產品的質量。流程設計的目標之一是產品質量保證。

　　2***服務質量

　　服務質量包括產品售前、售中和售後的服務質量。服務質量是客戶關係管理的重要內容，依賴於售前、售中和售後的服務流程的設計和管理。流程設計的目標之二是建立良好的客戶關係，留住贏利客戶，發展新客戶。

　　3***價格

　　價格最直接的作用表現為，價格低符合顧客期望。低的產品價格不應該是企業之間惡性競爭的結果，而應是企業低成本的結果。低成本優勢表現為三贏：產品成本低則產品價格低，一利於提高顧客的購買力，二利於提高企業的競爭優勢，三利於提高社會資源的利用率。關注非增值流程最小化，降低流程成本，是提高流程質量的關鍵，直接結果是，企業的管理成本低，設計成本低，生產成本低，產品質量成本低，最終結果是產品價格低。流程設計的目標之三是降低企業物流和資訊流成本。

　　4***響應速度

　　時間是評價企業經營管理效率的重要引數。在顧客對企業服務活動的質量期望中，時間是一個決定性因素。長時間的等待和遲緩的交付會使顧客失去對企業的信任。對顧客需求的快速反應，在產品開發、生產、交付及行政管理等流程中的快速反應，取決於時間的管理與控制，對流程進行限時，並竭力縮短時間，從而提高企業流程的響應速度。

　　響應速度決定能否保證在顧客需要的時間內提供產品。響應速度主要取決於新產品開發時間和產品交貨時間。新產品開發時間為一種新產品或服務從策劃、設計***包含設計變更時間***、產出，到投入市場所需要的時間。產品交貨時間為從接受定單到送交顧客手中的時間。新產品開發時間和產品交貨時間越短，企業業務響應速度越快。提高流程速度的意義不僅在於滿足顧客時間要求，還在於降低決策風險和庫存成本。流程設計的目標之四是加快資訊流和企業物流速度。

　　檢查流程質量的指標是通流效率。

　　通流效率=工作佔用時間/系統運用時間

　　工作實際佔用時間為增值活動時間，系統執行時間包括工作實際佔用時間與一定的非增值活動時間。非增值活動時間越少，工作實際佔用時間與系統執行時間就越接近，則通流效率越高。

　　3、企業業務流程的資源約束原則

　　企業的資源主要為組織資源和技術資源。組織資源包括人***決策者、員工***、顧客、渠道***供應商、銷售商***、知識、制度和文化等。技術資源包括資訊科技、設計技術、生產技術、儀器裝置等。企業的業務流程必然要受到企業組織資源和技術資源的約束，產品或服務相同的企業，資源不同，企業業務流程方式不同。企業應充分分析企業的資源約束，設計符合實際條件的企業業務流程。

　　企業必須把握自己的核心競爭力，根據自己的核心競爭能力確定企業的核心業務工作內容。

　　BPM的形式化方法

　　業務流程管理模型應該有一個形式化描述基礎，因為：1***形式化的方法能夠清晰的描述描述問題，不存在含糊不清的表述;2***形式化模型為分析流程提供了數學化基礎。

　　經典Petri網是德國科學家Carl Adam Petri在六十年代提出來的，在此後的幾十年中。Petri網理論得到了極大的豐富.並被廣泛地應用於許多研究領域，如協議工程、柔性製造系統、業務處理等等.使用Petri 網描述業務流程主要有以下原因：

　　1***直觀的圖形表示 Petri網是一種形式化語言.經典的Petri周有兩種元素：變遷元素***用方框表示***、庫所元素***用圓圈表示***，而有向邊表示選兩種元素之同的關係.

　　2***形式化的語義 Petri 網***包括各種高階網系統***都有形式化的語義定義，一個Petri網模型加上相應的語義就能描述一個業務流程.

　　3***狀志和事件的正式表示 有些流程建模方法側重於描述系統狀態的變化，如狀態自動機;有些建模方法是基於系統中事件的發生，如流程代說、資料流程。

　　Petri同能夠同時顯式地描述系統狀態和事件，選樣便於對系統的理解和分析。

　　4***豐富的分析技術 Petri網模型一個很重要的特點在於它提供了豐富的系統分析技術，如對系統不變數***invariance***、活性***liveness***、有界性 ***boundness***、安全性***safety***等分析計算，也可以計算系統的效能，如響應時間、等待時間、資源利用率.

　　在文獻中說明了使用Petri網作為分析工作流分析工具的三個理由。Petri網是基於狀態而不是基於事件的一種分析技術，它成為分析業務流程模型的一種形式化的正式方法。通過使用庫所符號，Petri網能夠很自然地描述流程之間的階段狀態，基於狀態的模式比如延期選擇，交叉平行路由等狀態可以很容易的表示出來了。這些模式的描述可以在文獻中找到。然而，當涉及描述某些控制流依賴關係的時候，Petri網也有其不足。因此，這就導致YAWL***Yet Another Workflow Language***的發展，它正確的描述了變遷系統的語義。

　　通過觀察我們可以發現，用Petri網可以很容易的描述延期選擇的概念，而這正是在傳統的經典工作流管理系統中很難支援的。在web service元件領域，兩種新提出的標準BPEL4WS和BPML提供了對上述概念有力的支援。在web service中，捕獲各種服務和例如象π-calculus這些公式之間的互動是十分重要的。然而現今沒有足夠的證據證明BPEL4WS是基於一種形式化語義的，所以能夠把如上關係完全形式化是當前應該做的工作。

　　形式化定義業務流程管理模型語言根據其表現力進行比較。通過這些對比結果，我們可以知道哪些方法能表達什麼樣的表現力，同時也看到該領域需要更多的研究以提供更多更好的形式化描述語言。