產品退貨流程

　　商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後，由於某種原因，客戶將商品退回倉庫。產品退貨的流程是怎樣的。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　1、接受退貨

　　倉庫接受退貨要有規範的程式與標準，如什麼樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，資訊如何傳遞等等。

　　倉庫的業務部門接到客戶傳來的退貨資訊後，要儘快將退貨資訊傳遞給相關部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準備，質量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經過審批程式。

　　2、重新入庫

　　對於客戶退回的商品，倉庫的業務部門要進行初步的稽核。由於質量原因產生的退貨 ，要放在堆放不良品而準備的區域，以免和正常商品混淆。退貨 商品要進行嚴格的重新入庫登記，及時輸入企業的資訊系統，核銷客戶應收賬款，並通知商品的供應商退貨資訊。

　　3、財務結算

　　退貨發生後，給整個供應系統造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發生的各種費用、商品供應商要承擔相應貨品的成本等等。

　　如果客戶已經支付了商品費用，財務要將相應的費用退給客戶。同時，由於銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現差異，同質不同價、同款不同價的問題時有發生，故倉庫的財務部門在退貨發生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價資訊輸入企業的資訊系統，並依據銷貨退回單辦理扣款業務。

　　4、跟蹤處理

　　退貨發生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統計退貨發生的各種費用，要通知供應商退貨的原因並退回生產地或履行銷燬程式。退貨發生後，首先要處理客戶端提出的意見。由於退貨所產生的商品短缺、對質量不滿意等客戶端的問題是業務部門要重點解決的。退貨所產生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統計，及時總結，將此資訊反饋給相應的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應商，退貨的所有資訊要傳遞給供應商，如退貨原因、時間、數量、批號、費用、存放地點等，以便供應商能將退貨商品取回，並採取改進措施。

　　淘寶詳細退貨退款流程步驟

　　1、買家進入“我的淘寶 » 已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.

　　2、找到要退貨的訂單，點： 退款退貨

　　3、買家已收到貨，要退貨的，則點：退貨退款 ; 若買家付款了，但賣家還未發貨的，就點： 僅退款

　　4、退貨退款原因選 ： 其他 再填上相應要退的金額，退貨退款說明填：七天無理由退換貨，最後提交申請 。

　　5、此時退款狀態是退款協議等待賣家確認中，進入退款詳情可以檢視具體退款詳情資訊。

　　6、買家可以進入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請的退款裡找到此筆退款，點選檢視進入退款詳情頁面，可以檢視時間提醒，如果在期限內賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答覆，退款申請將會自動達成協議，進入退貨流程。

　　7、如賣家對退款申請沒有異議，點選同意退款申請，選擇退貨地址，並輸入給買家的留言，操作成功後退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨。

　　8、如賣家對退款申請有異議，點選拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請後退款狀態變更為賣家不同意協議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理。

　　9、退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨後，買家可以在退款詳情裡點選退貨給賣家，選擇物流公司，輸入運單號、發貨說明，如果有相關的發貨憑證最好能上傳，有利於退款最終解決。