物業的基本禮儀制度

　　物業管理的管理制度一般可分為四個層面，而每個層面所需要負責的職責也不同，那麼到底是什麼呢?下面由小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業服務禮儀需要培養的四觀

　　1、業主至上觀

　　物業公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關係，真正做到以業主為尊，業主至上。

　　2、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯絡起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。

　　3、技術服務觀在物業管理崗位上，管理是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程式更加複雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。

　　4、忠誠的服務觀一方面，物業管理者要忠於業主，業主的利益高於一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失;更多精彩加物業管理師微信，另一方面，隨著委託管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司託管。管理公司為了不負業主所託，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高階管理人員。

　　物業服務禮儀工作中的注意事項

　　1、注意禮節講究原則，物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識同仁，舉止得當。物業管理人員接待的物件都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優質接待服務來博得業主或使用者對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴於律己、寬於待人。在物業管理接待服務中，業主或使用者可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　物業服務禮儀中儀表、儀態基本要求

　　1、上崗前按規定著裝，服裝要乾淨、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗乾淨。

　　2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當化妝、修飾、髮型應統一、規範、經常修剪指甲;上班應摘除多餘的飾物;男性發根部過衣領，不留鬍鬚;女性不梳披肩髮型，不濃妝豔抹。

　　物業管理中的實用技巧

　　一、客人摔傷

　　1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角;

　　2、馬上向保安人員及物業辦公室彙報情況;

　　3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

　　二、發現車輛門、窗未關好

　　車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。