天貓客服主管的主要職責包括哪些內容

　　天貓客服主管負責配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。那麼?下面一起和小編看看吧。

　　篇一

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺線上銷售終端軟體;

　　2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售後相關問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。優秀者不強制要求 。

　　5、熟練運用辦公軟體文件、表格 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜;

　　8、負責處理升級個案並跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理專案事宜。

　　任職要求:

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.具備售前/售後管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓及投訴處理能力。

　　篇二

　　職責：

　　1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售後環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

　　2.收集客戶資訊，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

　　5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

　　6.負責相關的資料的收集，統計，分析完成日報，週報及入職員工的產品知識培訓;

　　7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

　　2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

　　3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認真細緻，有責任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

　　篇三

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

　　4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

　　6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

　　篇四

　　職責：

　　1. 負責客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支援。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題。

　　4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級。

　　5. 精通各大平臺後臺管理，熟悉瞭解規則。

　　6. 協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

　　篇五

　　1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

　　2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

　　3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

　　4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

　　6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。