保險知識問卷調查

　　問卷調查的目的是為了瞭解人們對保險的關注率和投保意向。以下是由小編整理關於的內容，希望大家喜歡!

　　一、填報人基本情況

　　1、您的年齡是：

　　120歲以下221歲-30歲331歲-45歲

　　446歲-59歲 560歲以上

　　2、您購買過哪種保險產品?

　　1健康險 2壽險 3意外險4財產險

　　5責任險 6其他險種7未購買

　　二、保險知識調查

　　1、您購買保險產品的原因是

　　1投資 2獲得人身或財產保障3礙於朋友、親戚或熟人的面子 4其他

　　2、您對保險瞭解多少?

　　1瞭解，它不僅具有經濟補償和資金融通功能，還具有社會管理功能

　　2瞭解一點，但不多，是規避風險的重要工具之一

　　3不瞭解

　　3、您是通過什麼途徑瞭解保險的?

　　1保險人員的宣傳 2朋友的介紹

　　3電視、報紙、收音機等新聞媒介 4政府的宣傳

　　5不瞭解

　　4、您是通過什麼途徑購買保險的?

　　1公司櫃檯 2銀行3郵局

　　4業務員 5網上購買6電話購買

　　7其他方式

　　5、購買保險時，你最看重的什麼?

　　1保險公司的財務實力 2保險公司的口碑

　　3保險業務員的專業能力 4產品的吸引力

　　5保險公司對公益活動參與度

　　6、您知道什麼是保單現金價值?

　　1知道 2不知道

　　7、您知道在未交足兩年保費時，提出解除合同，保險公司要扣除部分費用?

　　1知道 2不知道

　　8、您知道您和保險公司都應該履行如實告知義務?

　　1知道 2不知道

　　9、您的投保單是否由您本人簽名?

　　1是 2否

　　10、您知道目前市場上有哪些人身保險新型產品?

　　1分紅保險 2萬能保險3投資連結保險

　　4不知道

　　11、您知道我國新《保險法》對未成年人死亡給付保險金額有哪些限制?

　　1知道，不能超過保險監督管理機構規定的限額

　　2不知道

　　12、您知道在猶豫期內解除保險合同，保險公司會如何處理?

　　1知道，如果所投保的產品與需求不符，在猶豫期內投保人可以解除合同，保險公司會在扣除不超過10元的工本費後退還已交保險費。

　　2不知道

　　13、您知道保險法對保險人拒絕賠償或者拒絕給付保險金有什麼規定?

　　1要以“通知書”的形式，書面通知索賠申請人

　　2口頭告知即可

　　3不知道

　　14、您知道在保險索賠時應提供哪些證明材料?

　　1保險單或者保險憑證的正本

　　2已支付保險費的憑證

　　3有關被保險人姓名、年齡、職業等情況的證明材料

　　4確認保險事故的性質、原因、損失程度等的證明和資料

　　5索賠清單

　　15、您知道交強險是國家強制保險嗎?

　　1知道 2不知道

　　16、您與保險公司發生糾紛時是通過哪種渠道解決的?

　　1協商 2調解3仲裁 4訴訟

　　5信訪 6沒產生過糾紛

　　17、您瞭解新《保險法》對合同的成立和效力是如何規定的?

　　1投保人提出保險要求，經保險人同意承保，保險合同成立

　　2依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或期限

　　3不瞭解

　　18、您知道新《保險法》為了使消費者更好地瞭解合同格式條款的內容，對於保險公司說明義務增加了哪些規定?

　　1訂立保險合同，採用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同內容

　　2對保險合同中“免責條款”，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，並對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。

　　3不知道

　　19、您瞭解新《保險法》是如何規範保險公司理賠服務承諾?

　　1保險人按照合同的約定，認為有關證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供

　　2保險人在收到被保險人索賠申請後“在三十日內作出核定”;對雙方已達成賠償協議的，保險人應當在達成協議後，十日內履行賠償義務

　　3拒賠時，保險人應當自作出核定之日起三日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或拒絕給付保險金通知書

　　4不瞭解

　　20、您知道新《保險法》從什麼時候開始實施?

　　12009年5月1日

　　22009年2月28日

　　32009年10月1日

　　4不知道

　　三、對保險公司服務的調查

　　1、您認為保險業務員需要增加哪些方面的能力?

　　1職業道德 2專業技能3服務態度

　　4其他

　　2、保險公司或業務員是否有續繳保費提醒、客戶回訪等後續服務?

　　1有提醒、有回訪 2偶爾問候

　　3無提醒，無回訪

　　3、保險公司業務員在展業時，是否向您提示並詳細說明責任免除方面的內容?

　　1提示過，並詳細說明了責任免除範圍

　　2提示過，但沒有對責任免除範圍作出詳細說明

　　3沒有提示，也未對責任免除範圍作出任何說明

　　4、出險後，當您撥打公司客戶服務熱線向保險公司報案時，公司服務熱線：

　　1立即接通 2稍等一會接通

　　3需撥打兩三次 4總接不通

　　5、保險公司客服人員接到您的出險通知後，是否詳細告知您有關注意事項?

　　1熱情、詳細告知 2比較熱情

　　3服務態度一般 4服務態度較差

　　6、出險後，保險公司的理賠與您的預期不相符合的主要原因是?

　　1保險公司沒有明確的賠付標準

　　2保險公司指定維修廠

　　3保險業務員未於事前明確告知客戶權益及理賠範疇 4保險公司總以各種理由拖賠

　　7、保險公司與您就理賠事項達成協議後，是否在規定時限內履行賠款或給付義務?

　　1是 2否，壓賠款或延期支付1-10天

　　3否，壓賠款或延期支付11-30天

　　4否，壓賠款或延期支付30天以上

　　8、如果您不打算繼續購買保險，主要原因是：

　　1沒必要 2經濟條件限制

　　3保險公司服務差，誠信不夠 4獲利太小

　　9、您認為當前保險教育和宣傳有哪些方面需要改進?

　　1注重保險基礎知識和風險提示的教育和宣傳

　　2注重保險功能宣傳，強調保險的社會保障、資金融通和社會管理職能

　　3注重保險產品的個性化，滿足不同層次的保險需求

　　4注重宣傳行業典型，提升保險業社會形象

　　5以上都需要

　　10、您對保險公司服務水平的總體評價如何?

　　1很滿意 2比較滿意3一般

　　4不太滿意 5很不滿意

“的人還：