商務禮儀語言

General 更新 2024年12月23日

  形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子,還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內容能夠傳達更多的資訊。不管你選擇何種職業,如果你的聲音讓人聽著不舒服,那就是一種不利條件。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

 

  的基本原則

  ⑴ 以顧客為中心原則

  ⑵ “說三分,聽七分”的原則

  ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷ “低褒感微”原則  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

  的主要形式

  ⑴ 敘述性語言

  ①語言要準確易懂;

  ②提出的數字要確切,

  ③強調要點。

  ⑵ 發問式語言或提問式

  ①一般性提問。

  ②直接性提問。

  ③誘導性提問,

  ④選擇性提問。

  ⑤徵詢式提問法。

  ⑥啟發式提問。

  ⑶ 勸說式語言或說服式打動顧客的四條原則。

  ①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買;

  ②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買;

  ③人們希望由自己來做決定;

  ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

  的表示技巧

  ⑴ 敘述性語言的表示技巧

  ①對比介紹法。

  ②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。

  ④起承轉合法。

  ⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意:

  ①要先說鐵解決的問題,然後再講座容易引起爭論的問題。

  ②如果有多個訊息告訴使用者,應先介紹令客戶喜悅的好訊息,再說其它。

  ③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。

  ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,儘量用顧客為中心的詞句。

  ⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。技巧:

  A 根據談話目的選擇提問形式。

  B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

  C 用肯定性誘導發問法,會使對方易於接受。

  D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。

  ⑶ 勸說式語言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

  b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

  c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

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