祕書處理人際關係案例分析

　　祕書人員應該掌握處理人際關係的方式與準則，知道有哪些案例分析題是這方面內容的嗎?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　小婕是北京天誠科技發展公司總經理辦公室的祕書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎麼管理?趕緊把某某檔案給我找出來!”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的餘地：“廢物!飯桶!養你這種祕書有什麼用?!”

　　從小到大，小妤什麼時候捱過這樣的辱罵?她眼淚滂沱地衝進了洗手間。小婕在小妤之前負責過檔案管理，所以，她一邊找檔案，一邊問主任：“發生了什麼事?”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上週與西安方面籤的幾份投資意向書送過去。當時辦公室只有主任一個人在，他平時不管檔案檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話裡大發雷霆：“你這個主任究竟是怎麼當的?!連個檔案放在什麼地方都不知道，你一天到晚到底在幹什麼?”

　　小婕趕緊把那幾份檔案找了出來遞給主任。主任將檔案送完回來後，臉色更加難，原來他到老總辦公室後，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數落了一通。當小婕把給他沏的茶遞給他時，

　　他沒好氣地說：“這個水怎麼那麼燙?你這個祕書是怎麼當的?”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了。

　　【案例思考】

　　1、辦公室主任為什麼生小婕的氣?

　　2、如果你遭遇這種情景應該怎樣處理?

　　3、聰明莫被聰明誤。

　　小唐是某市電器製造公司總裁辦的祕書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現產業升級，正在收購一家上市的生物製藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協議，規定這件事雙方只能讓少數人知道。這天，負責與對方祕密談判的公司副總從對方的所在地給總裁祕書小唐打來電話，說談判己經完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表總裁的照片過去，以辦理有關手續。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。就在小唐不知怎麼辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰略，公司公關部統一為公司每個員工拍照製作胸卡，便估計公關部留有總裁照片。

　　小唐給公關部打電話，對方接電話的正是小唐中學的同學小馬。小馬是公關部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總裁的照片，並答應馬上給送過來。當小唐剛剛鬆口氣，公關部的胡經理來電話，問小唐要照片做什麼用。小唐當然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，於是順口說：“是某某報社的記者要的。”因為總裁前幾天接受了該報記者的專訪。

　　胡經理馬上說：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀!你沒說實話!為什麼與報社打交道繞過我公關部?你們這是什麼意思……”事情朝著這個方向發展，小唐已無法控制事態的發展，於是兩人在電話裡吵了起來……

　　【案例思考】

　　1、導致胡經理在電話裡責問祕書小唐，甚而二人吵架的主要原因是什麼?

　　2、你認為祕書小唐應該怎樣做?

　　3、寬厚：儘可能地積累人脈資源。

　　歐陽蓉是某世界500強亞太地區總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區拜訪某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就定好了，一點半出發之前歐陽又與對方祕書進行了確認。可兩點半到達之後，對方前臺說“劉總外出辦事了。”並用一句“對不起”就把他們打發了。歐陽拚命拔打劉總祕書的手機，可對方已經關機。總裁覺得自己登門拜訪就已經是屈尊了，現在再吃閉門羹，他氣得臉色發紫，一出對方大門，他就朝歐陽破口大罵，什麼豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時顯得很紳士的人的嘴裡吐出來了。從小到大，歐陽什麼時候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎麼能怪我?”沒想到總裁的怒火燒得更旺。回到公司歐陽提出了辭職……

　　【案例思考】

　　1、歐陽受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當?

　　2、面對委屈，祕書應該怎麼做?