護士溝通交流技巧

　　護士，是從事護理工作的人，在工作的時候離不開人際之間的交流與溝通。護士除了要與同事、醫生交流患者資訊外，在按護理程式護理病人的每一個環節中也需要與病人進行溝通。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　之堅定立場，注意患者心理狀態

　　同病人交流的時候，一定要堅定自己的立場，要清楚什麼話該說，什麼話不該說。下面這個事件，曾真實發生在我身邊。

　　一位護士進入病房巡視加藥，發現1床患者正在輸入的藥液順序應該是第二組。於是工作非常負責的她去治療室拿藥來換，並對1床患者說：“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1床患者點了點頭，表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說：“看看名字，別是弄錯了!“

　　護士回答：“你看看你，又不是你輸的藥?你操什麼心啊!人家自己都沒說什麼。你本身就是眼病，要安心休息，別這麼多疑……”

　　“你什麼意思，你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

　　2床病人因為離異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個月來，沒有親屬陪伴。而這位護士，對她分外關心，巡視其病房，更是上心，就連2床患者欠費，該護士也是儘可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質疑。而無形中，她把該患者當作了親人，卻忽視了患者的心理狀態。

　　生活中，我們是在乎心理狀態的。同你好的人，還分為三六九等。和你關係好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會說：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會說：“你那麼操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣，是因為你們關係瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態是健康的。而事件中的患者，治療半個月視力不見好轉，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉院，又遭到主治醫生的拒絕。於是她很容易把火氣都發在那位護士身上。往日護士對她的好，全隨著這不經意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。

　　之重視溝通藝術，消滅萌芽護患矛盾

　　所以，在護理工作中，一定要注意病人的心理狀態 ，當病人的情緒處於激惹狀態時，要懂得避重就輕，做好自身的保護。

　　要重視語言溝通藝術，力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護士與病人之間的距離。應用醫學人文精神情感領域內的共情、護患互動中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復心理防禦機制，改變抑鬱、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優雅的形體來有意識地與病人進行感情交流，讓病人心情舒暢，願意溝通。使可能出現的護患問題得到及時發現、及時解決，始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態。